sujet Re: Page livebox vierge dans ma connexion

Page livebox vierge

IssouLaChancla — Fri, 30 Mar 2018 17:25:00 GMT

Bonjour,

Ayant des problèmes de connexion wifi (mon débit descendant a été divisé par 5), je voulais aller à la page livebox.

Or après avoir rentrer le mot de passe administrateur (les 8 caractères en bas de la box), j'appuie sur entrer et je suis sur une page blanche avec juste le logo orange. Impossible par exemple de changer le canal wifi.

Comment solutionner le problème?

Merci d'avance.

Re: Page livebox vierge

LeBreton56 — Fri, 30 Mar 2018 17:35:30 GMT

Bonsoir ! @IssouLaChancla Est- ce ceci que vous avez fait ?

Re: Page livebox vierge

IssouLaChancla — Fri, 30 Mar 2018 17:41:17 GMT

Bonsoir @LeBreton56

J'ai plus fait ceci vu que j'ai une livebox 4 https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/livebox-4-acceder-a-l-interface-de-configuration_188778-717646

Je suis bloqué entre l'étape 2 et 3 (j'ai le bon mot de passe mais )

PS: Ton pseudo me dit quelque chose...

Re: Page livebox vierge

fredolerouge — Fri, 30 Mar 2018 17:43:22 GMT

salut @IssouLaChancla

@LeBreton56

tu es certain du mot de passe?

tu rentres bien les 8 premiers caractères de la clé wifi sans espace et en respectant les caractères (attention à la confusion entre le chiffre 0 et la lettre "o" ou "O" en majuscules)

quel navigateur internet

Re: Page livebox vierge

IssouLaChancla — Fri, 30 Mar 2018 17:46:11 GMT

Oui, ca me mets bien le message d'erreur lorsque je mets un faux mot de passe, mais avec le bon mot de passe, je tombe sur cette page blanche.

Tous les navigateurs sans exceptions. A mon avis, c'est peut-être car j'ai touché aux favoris la dernière où j'ai pu accéder et depuis ça beug

Re: Page livebox vierge

melet39 — Sat, 31 Mar 2018 06:33:18 GMT

bonjour @IssouLaChancla

éssaie de voir avec un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: Page livebox vierge

johann — Sat, 31 Mar 2018 08:18:21 GMT

Salut vous @IssouLaChancla

Arrête la livebox une 10 zène de minutes

et tu la rédémarres,qui sait !!

Et si tu veux prendre contact par eChat avec un conseiller,

tu peux le faire directement via le lien que tu avais posté .

Re: Page livebox vierge

melet39 — Sat, 31 Mar 2018 08:50:17 GMT

bonjour @IssouLaChancla

si le problème est toujours présent aujourd'hui,prend contact avec le service client par les moyens ci dessus pour une mise à jour à distance de la livebox

bon weekend de paques

Re: Page livebox vierge

IssouLaChancla — Sat, 31 Mar 2018 08:51:15 GMT

Ca m'a mis que la solution a été trouvé alors que PAS DU TOUT

J'avais contacté par e-chat hier soir, normalement, on m'appelle en début d'après midi

Re: Page livebox vierge

melet39 — Sat, 31 Mar 2018 09:07:12 GMT

re @IssouLaChancla

c'est toi qui a du cliquer sur accepter comme solution sans le vouloir

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Page livebox vierge

johann — Sat, 31 Mar 2018 11:35:20 GMT

@IssouLaChancla

Si on t'a dit que ( normalement ) on te rappelle,

déjà une bonne chose .

Re: Page livebox vierge

IssouLaChancla — Tue, 03 Apr 2018 17:50:53 GMT

Après appel rien de 9

Re: Page livebox vierge

Jerome_S — Fri, 06 Apr 2018 13:29:40 GMT

Bonjour @IssouLaChancla ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés d'accès à l'interface de la Livebox ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Jérôme

Re: Page livebox vierge

IssouLaChancla — Sat, 07 Apr 2018 11:23:47 GMT

Toujours des problèmes

Re: Page livebox vierge

melet39 — Sat, 07 Apr 2018 12:13:21 GMT

bonjour @IssouLaChancla

comme il voit ton message,attendre que le webconseiller @Jerome_S prenne contact avec toi et si pas dispo ce sera un autre,ne pas prendre contact sans y etre invité tu n'auras pas de réponse

bon weekend quand mème

Re: Page livebox vierge

Jerome_S — Mon, 09 Apr 2018 07:13:29 GMT

Bonjour @IssouLaChancla ,

Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite, dans un premier temps, à réinitialiser votre Livebox.

Pouvez-vous également me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Page livebox vierge

melet39 — Mon, 09 Apr 2018 07:24:37 GMT

bonjour @IssouLaChancla

éssaie comme t'as dit le webconseiller et si pas de résultat,envoie lui les infos demandées en cliquant sur message privé en orange dans son post

bonne journée

Re: Page livebox vierge

PhilDur — Mon, 09 Apr 2018 07:48:06 GMT

Bonjour IssuLaChancla

Je me souviens avoir eu une page blanche en cherchant l'accès à l'administration d'une LB4 en test

J'avais mis un certain temps à résoudre le problème, mais ça a fini par fonctionner.

Le coupable était une extension de mon antivirus qui avait décidé de censurer le serveur de la box.

Vétifie si par hasard tu n'as pas un antivirus avec un complément de type protection web, safe surf, ou browser helper.

Selon le navigateur tu peux tenter de l'utiliser sans module complémentaire.

Ce type de comportement peut s'expliquer : un serveur web de box ne peut pas fournir de certificat, il est nécesairement autosigné, et donc toutes ses pages peuvent être considérées comme potentiellement douteuses.

Avec IE, par exemple, il faudrait le déclarer comme site de confiance.

Avec FF, dans le menu aide, tu as la possibilité de "redémarrer avec les modules désactivés"

Avec FF, tu peux cliquer sur l'icone d'Informations de la page (lettre i dans un cercle à gauche de l'URL) pour essayer d'en savoir plus. Tu auras l'affichage d'un menu à explorer.

Cordialement

PhilDur

Re: Page livebox vierge

Jerome_S — Tue, 10 Apr 2018 07:30:53 GMT

Bonjour @IssouLaChancla ,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour.

Avez-vous eu le temps de réinitialiser votre Livebox ou de faire les vérifications proposées par @PhilDur ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Page livebox vierge

IssouLaChancla — Tue, 10 Apr 2018 19:13:32 GMT

Sans succès