sujet Re: Refuser échange dans ma connexion

Refuser échange

Isabelle2015 — Wed, 18 Apr 2018 09:56:58 GMT

Bonjour.
Suite à un problème de connexion, j'ai fait le test sur orange et ils ont décelé un problème. Donc ils m'ont proposé un échange. Mais 5minutes après cela fonctionnait de nouveau. Donc pas besoin d'échanger. Sauf qu'il m'est impossible de les contacter pour refuser cet échange. Le 3900 me renvoie sur le site. La nouvelle livebox est en attente dans un point relais. Que dois je faire ?
Merci

Re: Refuser échange

melet39 — Wed, 18 Apr 2018 10:04:30 GMT

bonjour @Isabelle2015

si tu es sur qu'elle est opérationnelle,contacte le service client par chat

depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

autre solution ne pas la retirer au point relais

cdt

Re: Refuser échange

PhilDur — Wed, 18 Apr 2018 11:21:54 GMT

Bonjour

Je confirme, contacte Orange.

En dernier ressort, si tu ne va pas chercher ton colis, au bout d'un certain temps (quelques jours) il repartira à l'expéditeur. Les points relais ne conservent les colis que peu de temps, il n'ont généralement pas un entrepos infini :smileywink:

Content pour toi que ta box ait arrêté de bouder.

Cordialement

PhilDur

Re: Refuser échange

Isabelle2015 — Wed, 18 Apr 2018 15:11:01 GMT

Merci beaucoup à vous deux.

Je vais donc ne pas retirer la livebox au point relais.

Un peu étonnée que via le 3900 on ne peut plus avoir quelqu'un au bout du fil. Enfin, c'est le progrès.

Bonne fin de journée.

Re: Refuser échange

melet39 — Wed, 18 Apr 2018 15:18:09 GMT

re @Isabelle2015

comme cela le matériel sera retourné à orange et ton dossier mis à jour

bonne soirée

Re: Refuser échange

Isabelle2015 — Wed, 18 Apr 2018 19:00:16 GMT

Ok melet39.

La procédure ne me parait pas courtoise, j'aurais aimé pouvoir contacter quelqu'un dès que la livebox fonctionnait de nouveau. ,Mais bon, tant pis.

Bonne soirée et merci.

Re: Refuser échange

melet39 — Wed, 18 Apr 2018 19:02:15 GMT

re @Isabelle2015

de toute facon tu n'avais guere le choix

bonne soirée

Re: Refuser échange

JuanLucas38 — Wed, 18 Apr 2018 21:17:24 GMT

Bonsoir @Isabelle2015

@melet39 @PhilDur

Apparemment tu as essayé de les contacter par téléphone, as-tu essayé le eChat.

Honnêtement je ne les contacte que comme ça et pour l'instant (4 fois) j'ai toujours eu quelqu'un et en plus toujours obtenu statisfaction.

Re: Refuser échange

Isabelle2015 — Sun, 22 Apr 2018 02:49:36 GMT

Oups! Désolée JuanLucas38 de ne pas avoir répondu à ton message. Via le eChat, les horaires ne sont pas en correspondance avec les heures où je pourrais être devant mon pc.
Merci à tous.

Re: Refuser échange

JuanLucas38 — Sun, 22 Apr 2018 05:23:14 GMT

Tu es sure car les horaires sont de 8h00 à 21h30