sujet Re: Pas d'Internet dans ma connexion

Pas d'Internet

Alix24 — Fri, 20 Apr 2018 13:39:36 GMT

Bonjour,
Cela fait 3 jours que je n'ai plus accès à Internet, en effet, lorsque j'utilise l'assistance de service de test et dépannage pour identifier le problème, on me dit que le problème provient d'un incident local chez orange et qu'il faut attendre le lendemain (19/04) pour avoir de nouveau accès à Internet sauf qu'après avoir attendu, le jour suivant on me dit qu'il faut attendre un jour de plus et arriver à aujourd'hui le problème n'est toujours pas résolu !! Lorsque je compose le 3900 sa raccroche automatiquement au bout de 5s.
Pour être plus clair cela fait 3 jours que j'attend d'avoir Internet et j'aimerai qu'on trouve une solution!
Cordialement

Re: Pas d'Internet

melet39 — Fri, 20 Apr 2018 13:46:47 GMT

bonjour @Alix24

appel au service client 3900 ou il faut insister et essayer plusieurs fois
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux par un autre moyen
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

et lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Pas d'Internet

Alix24 — Fri, 20 Apr 2018 14:15:40 GMT

Re bonjour @melet39,
Tout d'abord merci de votre réponse rapide, j'ai pu en même pas 1 min obtenir l'aide d'un webconseillé, on m'a proposé l'airbox 4g ainsi que réaliser une réclamation. Le seul soucis c'est que l'airbox 4g ne contient que 50GO je pense pas que cela soit suffisant .

Re: Pas d'Internet

melet39 — Fri, 20 Apr 2018 14:33:10 GMT

re @Alix24

merci du retour,si ce n'est pas suffisant,il faudra te rendre en boutique du fait que c'est un prèt et voir avec eux ce qu'il y a moyen de faire

cdt

Re: Pas d'Internet

johann — Fri, 20 Apr 2018 14:55:16 GMT

Salut @Alix24

Pour un suivi conso de l'airbox, s'il s'agit de ton modèle,

voir cette page : https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/se-connecter/orange-airbox-4g-e5573-consulter-votre-volume-d-utilisation_180422-726650

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/option-airbox-confort-suivre-votre-consommation_187817-733951

Re: Pas d'Internet

Alix24 — Fri, 20 Apr 2018 22:25:48 GMT

@melet39
Après être passé en boutique en effet, si les 50 GO ne sont pas suffisant, on peut l'échanger contre un autre. Merci encore.

@johann
Oui apres quelque heure d'utilisation, finalement, la vitesse de consommation reste correcte
Merci

Re: Pas d'Internet

johann — Sat, 21 Apr 2018 04:51:16 GMT

Salut @Alix24

Si tu ne fais pas des excès , avec les 50 Go tu en auras

pour pas mal de temps .

Re: Pas d'Internet

melet39 — Sat, 21 Apr 2018 05:36:41 GMT

bonjour @Alix24

voir les conditions de prèt

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti/internet-maison/probleme-connexion-internet

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

bonne journé