sujet Re: connexion internet dans ma connexion

connexion internet

jfd3 — Sat, 21 Apr 2018 21:57:24 GMT

depuis le 14/04 plus de connexion internet box qui clignote en orange impossible de savoir la raison alors que les voisins proche qui sont chez orange n'ont pas ce problème. et impossible de joindre le service client pour savoir ci ça est ma box ou autre qui est en panne. appart avoir juste une boîte vocale ou des message avec Alissa. Melissa et j en passe pour nous que ce n'est est pas de leur ressort et de pencienter super le service Orange ce de garde de plus en plus on ne peut plus avoir un conseiller de vive voie enfin aussi bien que chez les concurant mais en plus cher. Le SAV n'est est plus ce qui était la force de orange

Re: connexion internet

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 02:17:38 GMT

Bonjour,

>impossible de joindre le service client pour savoir ci ça est ma box ou autre qui est en panne

Pourquoi ?

Les autres y arrivent bien.

Il faurt s'armer de patience, mais en une semaine, tu aurais dû pouvoir joindre le 3900.

Re: connexion internet

fredolerouge — Sun, 22 Apr 2018 06:44:04 GMT

salut @jfd3

@Ancien Membre

voyant qui clignote orange = box synchronisée en attente de saisie de l'identifiant fti/ et de son mot de passe

et ça veut aussi dire livebox dont c'est la maladie

dans ton cas, il n'y a pas 36 solution, c'est d'appeler le 3900 pour un échange, j'ai toujours réussi à les avoir de vie voix

tu leur parle d'un souci de connexion, tu leur dis que ta box est HS et tu demandes un échange

Re: connexion internet

jfd3 — Sun, 22 Apr 2018 07:07:46 GMT

quand je appelle le 3900 je tombe sur une boîte vocale qui me dis que je ai déjà un dossier dépannage et sa raccroche donc je en sais pas plus

Re: connexion internet

fredolerouge — Sun, 22 Apr 2018 07:28:13 GMT

salut @jfd3

alors au 3900, lorsque tu dois donner le motif de ton appel, tu dis "réclamation" et lorsque tu dois préciser si c'est pour le dossier de dépannage en cours, tu dis "non"

le dossier de dépannage a été ouvert pour quel motif d'ailleurs?

parce que ici, dans un premier temps, il te faut changer de box et te débarrasser de l'antique Livebox 2 au profit d'un modèle plus récent

Re: connexion internet

Ancien Membre — Sun, 22 Apr 2018 07:29:43 GMT

@jfd3a écrit :
quand je appelle le 3900 je tombe sur une boîte vocale qui me dis que je ai déjà un dossier dépannage et sa raccroche donc je en sais pas plus

Bonjour, @fredolerouge @jfd3

Cela m'étonnerait.

Après l'innfo que tu as déjà un dossier de dépannage, on te demande si ton appel concerne ce dossier.

Si cela raccroche, c'est dû à ton bug.

Apelle d'une autre ligne.