sujet Questionnaire de satisfaction dans ma connexion

Questionnaire de satisfaction

Elias95 — Sun, 22 Apr 2018 14:30:35 GMT

Je viens de raccrocher avec le service client et je ne suis pas content !! Donc comme quand je suis content je veux le faire savoir mais plus de questionnaire de satisfaction... J'essaie d'écrire et d'envoyer sa ne marche pas sauf quand j'ai essayé pour tester de mettre 1 mots bizzarment ça marche... Mais impossible de réécrire faut attendre qu'ils répondent.. donc tampi je vais le mettre ici

Re: Questionnaire de satisfaction

Elias95 — Sun, 22 Apr 2018 14:32:41 GMT

15h19 22/04 je viens de raccrocher avec l'un de vos collaborateurs. Tout allait bien au début je lui expose les faits. Suite à celà il fait les vérifications qui prennent un certain temps mais pas de soucis j'attends. Suite à cela il revient vers moi avec une solution de brancher un ordinateur par câble wifi, qui n'est pas envisageable pour l'instant de mon côté. Je lui pose quelques questions techniques concernant l'installation du câble, " je ne vois pas le liens " en me coupant la parole avec un ton assez hautin. Faudrait peut-être finir de laisser parler le client pour voire le liens. Ensuite je lui explique que la solution qu'il me propose ne me va pas je vais trouver une autre solution. " Ce n'est pas moi qui vous demande d'acheter un ordinateur monsieur c'est le protocole émis par mes Supérieurs blablabla." Je lui dit calmement qu'il n'a pas à être sur la défensive que je répète il m'a demandé un ordinateur et un câble ethernet pour sa solution, et après il me dit nan.. bref svp écoutez la conversation vous enregistrer les appels. Moi je reproche à votre collaborateur déjà pas assez à l'écoute, qu'il ne fasse pas l'ingénieur qui connait tout sur tout quand on lui parle de quelque chose, avec un ton autun et limite agassé. Je lui dit que ma solution pour l'instant, je vais appelé mon amie techniciens orange chez Circet il refera toute la soudure et on verra. " Mais monsieur je ne vais pas vous mentir ..." 🤔 Il veut me faire un test de débit via le câble ethernet pour qu'à la suite il me dise, nous monsieur tout va bien de notre côté vous avez le débit max. 🤔 Moi c'est en wifi qui m'intéresse je ne dépasse pas plus de 62mbps, le câble ethernet est facultative vue que votre décodeur TV et live box play marche en wifi, je veut de la wifi à +150mbps! Votre seul solution ne Me correspond pas,j'en trouve à votre place. Svp réécouter la conversation et essayer de le former à son travail. Ça sera utile à votre société et à sa vie professionnelle plus tard..

Re: Questionnaire de satisfaction

melet39 — Sun, 22 Apr 2018 14:37:48 GMT

bonjour @Elias95

si tu as une remarque à faire à orange,c'est ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Questionnaire de satisfaction

Elias95 — Mon, 23 Apr 2018 10:27:04 GMT

Merci mais ton commentaire est inutile

Re: Questionnaire de satisfaction

melet39 — Mon, 23 Apr 2018 10:41:26 GMT

re @Elias95

étant client comme toi,la seule maniere de faire savoir à orange ton problème est de faire une réclamation ou tu auras une réponse

bonne journée

Re: Questionnaire de satisfaction

Elias95 — Mon, 23 Apr 2018 11:40:58 GMT

Oui merci je le sais déjà, mais si tu lis ce que j'ai écris je ne peux pas leur écrire pour l'instant c'est bloqué. Donc j'exris ici.
Les gars lisez nous avant de venir nous aider. L'intention est bonne mais bon...
Bonne journée Melet39

Re: Questionnaire de satisfaction

melet39 — Mon, 23 Apr 2018 15:39:34 GMT

re @Elias95

dans ce cas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Questionnaire de satisfaction

Elias95 — Thu, 26 Apr 2018 08:42:47 GMT

Okay bah merci pour ses conseil! J'ai vérifié l'installation elle est pas du tout aux normes c'est digne de SFR! Ils vont m'entendre

Re: Questionnaire de satisfaction

melet39 — Thu, 26 Apr 2018 08:46:25 GMT

bonjour @Elias95

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Questionnaire de satisfaction

timoko09 — Wed, 20 Jun 2018 11:48:58 GMT

Je viens d'avoir une thechnicienne Melle Rym orange pour m'aider sur la gestion sur ma facture le 20/06/2018 a 13 H 30 je suis très contente de sa précieuse aide et de sa gentillesse je fait ce message car je n'ai pas reçue le questionnaire de satisfaction

Re: Questionnaire de satisfaction

melet39 — Wed, 20 Jun 2018 11:52:21 GMT

@timoko09

avec du retard,mais tu le recevras

cdt

Re: Questionnaire de satisfaction

Judith12 — Tue, 07 May 2019 14:23:28 GMT

Re: Questionnaire de satisfaction

melet39 — Tue, 07 May 2019 14:52:13 GMT

@Judith12

quel est ton problème

Re: Questionnaire de satisfaction

RINOU63 — Thu, 20 Jun 2019 15:21:38 GMT

Bonjour,

Depuis le mois d'avril de cette année j'ai payé une 2ème carte SIM pour l'installer sur une clé (HUAWEI E5331) et je n'ai aucun accès à Internet.

J'utilisais cette clé d'une façon satisfaisante mais suite à une modification (non demandée) de mon offre OPEN elle a nécessité une autre carte SIM que j'ai payée (10 €) avec un abonnement de 5 € chaque mois.

Après plusieurs signalements téléphoniques aucun résultat positif et ma clé reste toujours muette. Hier un contact a essayé de régler le problème mais toujours sans résultat.

Est-ce que quelqu'un peut me proposer une solution ?

Merci

Cordialement

Re: Questionnaire de satisfaction

Rudy — Thu, 20 Jun 2019 15:33:07 GMT

Bonjour @RINOU63

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

Rudy

Re: Questionnaire de satisfaction

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 15:38:27 GMT

bonjour @RINOU63

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Questionnaire de satisfaction

19403 — Sat, 25 Jun 2022 09:33:06 GMT

très satisfait

Re: Questionnaire de satisfaction

melet39 — Sat, 25 Jun 2022 09:35:21 GMT

@19403 a écrit :

très satisfait

Bonjour @19403

de quoi ?

cdt