sujet Re: panne internet dans ma connexion

panne internet

fab1102 — Mon, 23 Apr 2018 06:19:42 GMT

bonjour

voila depuis plusieurs mois ma ligne est instable en moins de six mois on ma fait changé deux fois de livebox et fait déplacé deux fois le technicien (dont un facturé 69€ ) juste pour bidouillé quelques fils dans le DTI et verifié si la box fonctionais (normal elle venais d etre changé ? ) , rien de plus .

aujourd hui (23/04 ) rebelote depuis quelques jours ma box redemare et forcement perd en débit , au sav on me dit que la ligne est efectivement instable et on me colle un robot dessus ^pendant 5 jours avec un debit a 4.1 mb

5 jours plus tard on me recontact et je leur dit qu il y as eu quelque redemarage et le debit reduit du cout on me dit qu ils faut faire intervenir un technicien .

ok pas de soucis je joues le jeu , mais voila cette nuit vers 4 heures du matin redémarage de la box et comme par hasard ce matin je découvrres que mon débit est revenu a 6.3 mb (debit normal ) , du coup le technicien va passer quand meme et pas sans vraiment régler le probléme et par la meme ocasion facturé les 69€ .

tout ca pour me refaire le meme coup dans quelques semaines ou mois ? je trouves cette pratique un peu douteuse ?

Re: panne internet

melet39 — Mon, 23 Apr 2018 06:39:43 GMT

bonjour @fab1102

du fait que c'est un problème sur la ligne extérieure,tu ne seras pas facturé,il est possible aussi que le technicien n'est pas à passer à ton domicile,si il passe,bien lui préciser

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

bonne journée

Re: panne internet

fab1102 — Mon, 23 Apr 2018 06:57:09 GMT

oui sauf que la derniere fois c etait aussi unprobleme sur la ligne ca ne l as pas empéché de passer chez moi regarder le DTI (neuf puisque le batiment avait a peine un peu plmus d un an) , de couper trois fils en fesant une derivation et pour me dire que ce boitier n etait pas homologuer par france telecom et au passage facturé les 69€

et pourtant ca n as pas résolu le probléme puisque aujourdhui on me refait les meme procedures .

pour ce qui est du lien je le connais mais forcement vu qu il as touché au dti , du coup c est de ma faute , mais j ai quand meme un gros doute au vu des pannes a répétition .

Re: panne internet

melet39 — Mon, 23 Apr 2018 07:24:07 GMT

re @fab1102

il faudra lui expliquer lors de son passage,et si facturation,faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: panne internet

fab1102 — Mon, 23 Apr 2018 07:27:16 GMT

oui merci j y comptes bien si il passes mais j éspere surtout qu il me resout vraiment le probléme ou plutot me trouves au moins la vrai cause et évites de repasser dans quelques mois .

merci encore

Re: panne internet

melet39 — Mon, 23 Apr 2018 07:31:34 GMT

re @fab1102

tiens nous au courant

bonne journée

Re: panne internet

fab1102 — Fri, 27 Apr 2018 07:40:51 GMT

oui désoler

le technicien est bien passé cette fois j ai eu de la chance

il m as dit qu il avait decrassé les connecteur de cuivre (je me rapelle plus trop le nom ) sur le central car il etaient noir , j en ais profité pour lui dire ce que l autre technicien avait fait il y as quelque mois et il m as repondu que c etait bizare que la base c était d abord de veérifier ces famaux conecteur mais bon aprés il l as peut etre fait sans avoir besoin de me le dire .

ensuite lui m as proposer de faire un suivit car il ne me garantissait que c etait vraiment la cause et m as donné son numero de portable si ca recommencer dans les jours a suivre et lui reouvrirais le dossier .

mis a part hier ou j ai eu une perte de syncro j ai rien eu de plus , donc je considére que ca reste stable pour le moment .

pour ce qui est des 60€ vu que le soucis venait de l exterieur j ai rien eu a payé

voila et merci des réponsses

Re: panne internet

melet39 — Fri, 27 Apr 2018 07:44:52 GMT

bonjour @fab1102

merci du retour

bonne journée

Re: panne internet

redado — Wed, 16 May 2018 08:16:05 GMT

Bonjour pour moi ma panne ineternet est survnue le 06/05/2018. Je précise que j'ai la fibre et plus rien ne fonctionne. Lumière rouge allumée sur le boitier fibre et depuis ce jour je dit bien depuis ce jour, on me ballade.

"Votre conexion sera rétablie le 06/05, le 14/05, le 15/05 et dernière le 18/05". Hier j'ai passé presque 1 heure au téléphone avec un pseudo technicien, et toujours rien ! Je ne sais plus quoi faire.

Re: panne internet

Raslabox — Wed, 16 May 2018 11:31:09 GMT

Bienvenue dans le monde merveilleux d'Orange.

D'ailleurs cette boite devrait se lancer dans le tourisme !!!

Car pour ballader les gens ils sont très fort.

Et dire que ça fait maintenant de la Banque. Et bien je n'ose même pas imaginer !!!!

Lorsque tu as un souci c'est l' "ORANGE TOUR" qui commence pour toi.

Bon j'arrête là.

J'espère juste pour toi que cela va vite se régler.

Moi cela fait 6 semaines que l'on me ballage.

Tiens nous au courant si, avec un peu de chance, Orange daigne s'occuper de ton problème sérieusement

Re: panne internet

redado — Thu, 17 May 2018 07:54:47 GMT

Bonjour Raslabox ça fait 6 semaines que rien ne fonctionne chez toi ? C'est une éternité. Frenchement moi j'en peut plus. Je pensais vraiment qu'ils étaient mieux serieux que tout les autres FAI.

Quels problème as-tu ? qu'et-ce qu'ils t'on proposer ?

Re: panne internet

Raslabox — Thu, 17 May 2018 10:29:19 GMT

Bonjour,

Mon problème est le suivant. La ligne Fibre de l'immeuble où je suis n'est pas reliée à l'extérieur. Pourtant le nécessaire a été fait fin mars soit disant.

Relié une ligne d'un immeuble semble un problème complexe comme s'est inscrit dans le dossier par le ou les techniciens.

6 semaines que ca dure et qu'on me ballade.

Alors 2 solutions :

Soit ils ne sont pas passés pour voir le problème car on m'a quand même dit qu'ils devaient passer le 30/04 puis après c'était le 09/05 et ensuite le 15/05 et ce n'est toujours pas réglé (dixit la personne que j'ai eu hier via le echat d'orange)

Soit les pseudo techniciens sont des incapables, nuls etc... (les termes ne manquent pas pour qualifier leur incompétence) et il faut vraiment changer de métier.

Je pense surtout qu'ils en ont rien à faire des clients et qu'ils interviendront quand ils auront le temps.

On me propose quoi en attendant... bah RIEN !!!! Normal venant d'Orange.

On m'a juste dit que lorsque le problème sera réglé, que je demande un dédommagement (la bonne blague, c'est encore à moi d'aller demander quelque chose). PITOYABLE.

Même pas foutu de proposer une solution pour garder le client.

Re: panne internet

redado — Sun, 20 May 2018 11:49:15 GMT

C'est à peut près pareil pour moi au niveau des dates de résolution du problème. une fois le 06/05 ensuite le 14/05, le 16/05, le 18/05 ainsi de suite. Frenchement j'en ai marre. Apparement tout mes voisin de mon immeuble son impactés. Et chez différents FAI, car le problème viens de chez orange car c'est eux qui ont installé la fibre.

Donc je vais frapper chez tous mes voisins qui son chez orange et les convaincres e résilier. Volà

Re: panne internet

melet39 — Sun, 20 May 2018 11:53:47 GMT

bonjour @redado

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: panne internet

ericf13 — Tue, 30 Jul 2019 06:34:30 GMT

Bonjour

Mon boitier fibre Orange est passé en rouge le vendredi 26 juillet à 11H00

J'ai ouvert un appel, un technicien devait passé le 27 entre 8H et 13H, mais personne n'est passé et personne ne m'a contacté.

On a fini par me dire que ce serait pas avant lundi 29.

Lundi 29 17H, toujours rien, je demande a être rappelé, et là on me dit qu'on me rappellera dans la semaine...

Jusque là c'est donc lamentable !!!

Je suis en maison particulière, n'ayant touché à rien, soit mon boitier fibre est HS, soit ma connexion a été débranchée quelque part.

je suis engagé sur 1 an, mais je vais pas rester sans internet des semaines.

Si vendredi ce n'est pas réparé, je contacterai SFR pour changer d'opérateur.

Cdt

Re: panne internet

melet39 — Tue, 30 Jul 2019 08:26:18 GMT

bonjour @ericf13

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: panne internet

JChristophe_M — Tue, 30 Jul 2019 09:05:54 GMT

Bonjour @ericf13

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : Fibre THB en panne depuis le 26 juillet 2019

JChristophe_M — Tue, 30 Jul 2019 09:49:07 GMT

Bonjour @ericf13

Merci pour vos coordonnées.

Suite au rendez-vous manqué, l'unité intervention a gardé en main votre dossier et doit intervenir dans les 24 heures. Je reprendrais votre dossier afin de vérifier le compte-rendu des techniciens.

Je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange pour ces désagréments.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: panne internet

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 07:21:27 GMT

bonjour @ericf13

ta demande étant prise en compte,attendre un retour du webconseiller
_
cdt

Re : Fibre THB en panne depuis le 26 juillet 2019

Nicolas_M — Thu, 01 Aug 2019 17:37:18 GMT

Bonsoir @ericf13 ,

Je constate que votre Livebox est à nouveau connectée depuis 17h environ. Pouvez-vous me confirmer que vous avez à nouveau accès à vos services ?

Bonne soirée,

Nicolas