sujet soucis avec ma livbox 2 sagem dans ma connexion

soucis avec ma livbox 2 sagem

Niconadou12 — Wed, 25 Apr 2018 07:40:10 GMT

Bonjour,

cela fait plus d'un mois que j'ai des problême de connexion. En effet, j'ai occasionnellement des coupures du téléphone, de la tv ou d''internet ( j'ai une offre open). J'ai donc essayé tous les conseils des forums ou de l'assistance ( branchements, etc), appelé celle-ci qui a fait intervenir un dépanneur sur ma ligne, mais malgré ça rien n'y fit. Ce dernier m'a dit que après son intervention, il n'y avait plus rien a signaler sur la ligne et que le problême ne pouvait venir que de la livebox. je suis donc allé à la boutique orange pour voir pour changer ma box mais ces derniers m'ont signalé qu'ils ne pouvaient rien faire sans une demande de ma part à orange par internet.

Je souhaiterais alors une aide de la part d'orange car ça commence à faire long et j'aimerais voir mon problême évolué. Je remercie par avance la personne qui pourra solutionner mon soucis car de nos jours, la connexion, c'est plutôt important, surtout pour des personnes en reconversion professionnelle comme nous le sommes actuellement.

Cordialement.

Re: soucis avec ma livbox 2 sagem

melet39 — Wed, 25 Apr 2018 07:58:25 GMT

bonjour @Niconadou12

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: soucis avec ma livbox 2 sagem

LeBreton56 — Wed, 25 Apr 2018 07:59:21 GMT

@Niconadou12Bonjour ! Retournez chez Orange et demandez l ' échange gratuit de votre livebox 2 contre une livebox 3 plus performante : il y a en ce moment une campagne d ' échange de ces livebox . Les livebox 2 vont être mises au rebut et c ' est sans doute pour çà qu ' on n ' a pas voulu vous en fournir une autre . Mais téléphonez auparavant au 3900 pour qu ' on vous délivre un no d ' échange .

Re: soucis avec ma livbox 2 sagem

Niconadou12 — Wed, 25 Apr 2018 09:03:00 GMT

merci pour vos réponses aussi rapide et merci pour votre soutient auprès des internautes.

Cordialement.

Re: soucis avec ma livbox 2 sagem

melet39 — Wed, 25 Apr 2018 09:11:38 GMT

re @Niconadou12

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: soucis avec ma livbox 2 sagem

Niconadou12 — Thu, 03 May 2018 07:19:17 GMT

Bonjour,

problême résolu!!!... j'ai échangé ma livebox contre un modèle plus récent. Merci pour vos conseils.:smileywink:

Re: soucis avec ma livbox 2 sagem

melet39 — Thu, 03 May 2018 07:23:17 GMT

bonjour @Niconadou12

merci du retour

bonne journée