sujet Re : Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2 dans ma connexion

Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2

Anthony_ALX — Mon, 31 Mar 2014 17:08:29 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, après avoir demandé en ligne un passage à VDSL2, mon débit montant est devenu trés mauvais. (Bien inférieur à ce que j'avais juste "avant" en adsl2+)

Le "DSLtest2106.exe" de orange me donne les resultats suivants :
Debit descendant : 9612 Kbps (Max : 18000 Kbps)
Débit montant : 278 Kbps (Max : 800 Kbps)

Les infos fournis par la livebox sont :
mode de synchro DSL : VDSL
débit de synchro montante : 880 Kb/S
débit de synchro descendante : 17296 Kb/s
marge de bruit liaision descendante : 9.0 dB

Avant, en adsl, j'étais environ a 16000 Kbps descendant et 2000 Kbps montant, tout allait très bien.

Comment faire intervenir un technicien sur ma ligne pour qu'il constate et corrige le problème ?

Avec un si faible débit montant celà devient un calvaire au quotidien.
D'avance merci pour votre aide.

Au pire, je préfère encore repasser comme avant en ADSL au lieu de VDSL2, même si je suis bien éligible au VDSL2...
Ca devrait pourtant fonctionner mieux que ça, vu ma distance avec le DSLAM (<1000m).

Bien cordialement.

Re : Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2

cledefa — Mon, 31 Mar 2014 17:31:01 GMT

Bonjour,

A tout hasard avez vous bien une livebox Play (noire)?

Si oui, contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2

Anthony_ALX — Mon, 31 Mar 2014 18:54:50 GMT

Oui, Live Box Play (noir)

Re : Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2

claude_ — Wed, 02 Apr 2014 07:00:22 GMT

Bonjour Anthony_ALX,

Suite à vos échanges avec cledefa et si vous n'avez pas encore contacté mes collègues en ligne ou au 3900, je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Dans ce cas, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. Claude

Re : Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2

Anthony_ALX — Wed, 02 Apr 2014 14:54:37 GMT

C'est fait.

Merci d'avance

Re : Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2

claude_ — Thu, 03 Apr 2014 12:22:13 GMT

Bonjour Anthony-ALX,

Comme indiqué en privé, je viens de réaliser des tests sur votre débit VDSL.

Le débit atteignable est insuffisant.

Merci de vérifier votre installation et également que vous avez bien remplacé le filtre ADSL par un filtre xDSL.

De mon côté, je réinitialise votre connexion. Le débit va démarrer à un seuil relativement bas, augmenter progressivement et se stabiliser.

Si vous ne constatez pas d'amélioration, n'hésitez-pas à me contacter lundi prochain, nous programmerons alors l'intervention d'un technicien.

Bonne journée. Claude

Re : Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2

Anthony_ALX — Thu, 03 Apr 2014 17:18:38 GMT

Bonjour,

Le filtre est bien indiqué comme étant un xDSL.

Je vous ai répondu en privé avec plus de détails.

Merci.

Re : Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2

claude_ — Fri, 04 Apr 2014 08:59:08 GMT

Bonjour Anthony_ALX,

Je viens d'effectuer des tests sur votre connexion VDSL, elle est remontée au maximum mais le débit atteignable reste insuffisant.

Dans votre cas une intervention, sur le terrain, est préconisée et votre présence à votre domicile est nécessaire pour la réalisation des mesures.

Merci à vous de bien vouloir m'indiquer vos disponibilités.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange. Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-12h ou 13h-18h).

Je reste à votre disposition.

Bonne journée. Claude

Re : Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2

claude_ — Mon, 07 Apr 2014 06:51:51 GMT

Bonjour Anthony_ALX,

Vous m'indiquez en privé : "......Pour le RDV avec un technicien compétent : je suis disponible sans contrainte, au plus tôt, à votre convenance....."

Je vous communique en message privé le rendez-vous que je viens de programmer.

Bonne journée. Claude

Re : Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2

Anthony_ALX — Mon, 07 Apr 2014 07:26:59 GMT

Bonjour,

Ok, merci.

Je vous tiens informé.

Re : Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2

Anthony_ALX — Tue, 08 Apr 2014 14:37:50 GMT

Bonjour,

Après 2h30 avec une charmante technicienne, la conclusion fut le repassage en ADSL, car un "probleme" VDSL provoque une synchro montante insuffisante (200 Kbps reel pour une synchro a 600 Kbps) a priori due à une distance trop importante (1200 m).

Bref, pas terrible de proposer de passer en VDSL alors que ca fonctionne largement moins bien que l'ADSL (pb identique chez mon voisin aujourd'hui).

Tout est revenu dans l'ordre (en ADSL), mais forcement je suis décu

Sans parler de la perte de "qualité" d'internet pendant 15 jours...

Cordialement.

Re : Problème de débit montant depuis demande de passage a VDSL2

claude_ — Tue, 08 Apr 2014 16:41:02 GMT

Anthony_ALX,

Comme vous me l'indiquez et à la vue du commentaire du technicien, vous avez choisi de revenir sur une offre ADSL qui vous offre un débit montant plus confortable et l'affaiblissement de la ligne est effectivement limite pour le VDSL.

Je suis désolée de la perte de qualité que vous avez subi pendant 15 jours et je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Bonne fin de journée et merci beaucoup de m'avoir tenu au courant. Claude