sujet Re: Plus d'internet depuis 40 jours dans ma connexion

Plus d'internet depuis 40 jours

mfleischood — Mon, 23 Apr 2018 19:22:03 GMT

Bonjour,

Je suis client Open et j’habite dans un bâtiment qui a été fibré par Free. J'ai signalé une panne le 13 mars 2018 qui n’a été jamais réglé à ce jour. Deux techniciens sont venus chez moi et m’ont confirmé que le problème est chez Free. Je suis allé dans une boutique deux fois pour en discuter et les agents me dissent qu’ils ne sont pas en mesure de m’aider et il faut que j’appelle le SAV. Je téléphone donc le SAV Orange hebdomadaire pour signaler que le problème existe toujours. A chaque fois, l’agent me confirme qu’Orange a bien fait une demande pour que Free vienne chez moi pour régler le problème.

Je ne peux absolument plus attendre et il me semble qu’Orange envoie un petit mail à Free une fois tous les mois sans relancer. Cela devient évident que rien ne va passer et je ne suis pas sur quoi faire. Il va falloir que je résilie mon contrat avec Orange et passer chez Free si Orange et/ou Free ne sont pas capables de trouver une solution (alors que je ne souhaite pas changer d’opérateur).

Est-ce que cette situation a déjà arrivé à quelqu’un ? Comment puis-je faire pour m’en sortir ? En plus le fait que je paie pour un service que je ne reçois pas commence vraiment à m’embêter.

Merci !

Michael

Re: Plus de wifi depuis 40 jours

izacarg — Mon, 23 Apr 2018 14:09:00 GMT

Donc vous etes abonné à Orange Fibre ?

Et Orange apres intervention d'un technicien Orange, vous a informé que le problème venait de la fibre installée dans votre imeuble par FREE ?

C'est bien cela ?

Pourquoi parler vous de plus de WIFI ?

Que dit votre livebox ?

Vraiment pas bien clair.

A suivre

Re: Plus de wifi depuis 40 jours

mfleischood — Mon, 23 Apr 2018 14:23:26 GMT

Bonjour izacarg,

Oui c'est bien cela. Il s’agit d’un problème de transmission de la fibre géré par Free aux clients Orange dans le bâtiment. Les autres personnes dans le bâtiment qui sont clients de Free ne rencontrent aucun problème.

Ma Livebox dit « incident réseau ». Deux fois un technicien s’est présenté chez moi et les deux m’ont confirmé que la Livebox fonctionne correctement.

Re: Plus de wifi depuis 40 jours

JuanLucas38 — Mon, 23 Apr 2018 17:23:22 GMT

Bonsoir @mfleischood

@izacarg

Désolé mais on ne vois toujours pas le rapport avec le wifi.

Le wifi il fonctionne ou pas ?

D'après ce que je lis le problème n'a rien à voir avec le wifi, c'est un problème de ligne mais dans ce cas le wifi doit fonctionner quand même. Il ne permettra pas d'accéder à internet puisque la ligne ne fonctionne pas mais tu devrais pouvoir accéder à la box en tapant 192.168.1.1

Re: Plus d'internet depuis 40 jours

mfleischood — Mon, 23 Apr 2018 19:31:34 GMT

Bonsoir @JuanLucas38

Vous avez tout à fait raison. Le wifi fonctionne correctement (j'ai donc modifié l'objet de ce post). Lorsque j'accède au 192.168.1.1, je vois que tout soit activé sauf internet et telephonie. Les deux services sont marqués comme indisponible.

Re: Plus d'internet depuis 40 jours

JuanLucas38 — Mon, 23 Apr 2018 19:43:56 GMT

@mfleischood

@izacarg

C'est maintenant beaucoup plus clair pour nous même si j'ai bien peur qu'on ne puisse pas t'aider plus que ça si vraiment le problème vient de Free.

Avec la fibre tu dois certainement avoir la livebox 4 , lorsque tu appuies à chaque fois sur le bouton (I) qu'est-ce qui s'affiche ?

Re: Plus d'internet depuis 40 jours

Jerome_S — Tue, 24 Apr 2018 08:55:15 GMT

Bonjour @mfleischood ,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Plus d'internet depuis 40 jours

JuanLucas38 — Tue, 24 Apr 2018 15:55:04 GMT

Bonsoir @mfleischood

Tu as de l'aide de la part de @Jerome_S, cliques sur "message privé" affiché en orange et donnes lui en MP tous les renseignements demandés.

Re: Plus d'internet depuis 40 jours

mfleischood — Wed, 25 Apr 2018 07:56:18 GMT

Merci @JuanLucas38 @Jerome_S

MP envoyé hier. En vous souhaitant bonne réception.

Michael

Re: Plus d'internet depuis 40 jours

_Christophe_ — Wed, 25 Apr 2018 08:21:20 GMT

Bonjour @mfleischood

J'ai testé votre ligne, celle-ci présente bien une anomalie.il s'agit coupure du signal fibre.

Je vous propose une intervention avec un technicien jusqu'à votre domicile, votre présence est nécessaire.

Pouvez-vous me donner vos disponibilités jours et créneaux horaires (08h 13h ou 13h 18h)?

Merci

Re: Plus d'internet depuis 40 jours

mfleischood — Wed, 25 Apr 2018 08:53:33 GMT

Bonjour @_Christophe_

Merci de votre réponse mais deux techniciens sont déjà venus chez moi. Le problème existe chez Free (l’opérateur qui a fibré mon immeuble) et il faut qu’un technicien de Free vienne chez moi pour régler le problème (ce qui a été bien confirmé par les 2 techniciens ainsi que vos agents SAV). Apparemment Orange a passé la demande à Free mais il faut qu’Orange relance et mette la pression sur eux car cela fait plus que 40 jours depuis la première demande.

Merci.

Re: Plus d'internet depuis 40 jours

JuanLucas38 — Wed, 25 Apr 2018 16:24:24 GMT

@mfleischood

Prends toujours l'intervention. Il suffit que les 2 précédents soient passé au travers, on ne sait jamais.

Re: Plus d'internet depuis 40 jours

_Christophe_ — Thu, 26 Apr 2018 08:08:05 GMT

Bonjour,

Je constate qu'une intervention technique est prévue ce matin .

Avez-vous été informé?

Si oui,

n'hésitez pas à nous faire un retour après cette intervention.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Christophe

Re: Plus d'internet depuis 40 jours

mfleischood — Thu, 26 Apr 2018 12:00:38 GMT

Bonjour @_Christophe_

Le technicien est passé chez moi, et exactement comme les 2 derniers interventions, il m’a confirmé qu’il faut qu’un technicien de Free vienne afin qu’Orange puisse faire le nécessaire. Le technicien m’a même conseillé de changer d’opérateur ! J’ai tout de suite appelé le SAV encore pour en discuter mais les agents ne me présentent aucune solution au lieu d’attendre la réponse de Free (ce qui ne va jamais arriver vu que cela fait déjà 45 jours d’attente).

En plus j’ai fait une demande de réclamation pour le mois passé et apparemment Orange n’est pas en mesure de faire un remboursement qu’après la résolution du problème. Je trouve cela absolument inacceptable.

Je ne veux pas changer d’opérateur mais c’est de plus en plus évident qu'il en va falloir.

Re: Plus d'internet depuis 40 jours

Corinne_P — Thu, 26 Apr 2018 14:44:40 GMT

Bonjour @mfleischood,

Je suis vraiment désolée de cette situation dont je vous prie de bien vouloir nous excuser.

J'ai alerté nos équipes techniques pour qu'elles relancent l'opérateur Fibre de votre immeuble.

Je leur ai également demandé de vous tenir informé sur votre mobile.

Merci encore de votre patience.

Bonne journée.

Corinne

Re: Plus d'internet depuis 40 jours

izacarg — Mon, 30 Apr 2018 11:57:26 GMT

@JuanLucas38

En attendant, Orange aurait pu vous prêter une clé 3G le temps que votre problème soit résolu soit par Free soit par Orange.

Un geste commercial sera fait je l'espere pour vous.