sujet Perte Connexion Fibre dans ma connexion

Perte Connexion Fibre

DavidSJ — Thu, 26 Apr 2018 17:28:54 GMT

Bonjour,

J'ai depuis plusieurs mois maintenant un abonnement Fibre qui fonctionne parfaitement.

Alors que tout marchait très bien ce matin, brutalement dans l'après midi, je constate que je n'ai plus d'accès à mes services à distance (divers périphériques auxquelles j'accède depuis l'extérieur sur mon mobile).

Quand je rentre chez moi, je commence donc à diagnostiquer, sans succès (je suis ingénieur informatique en réseaux et systèmes, donc je tâte un peu du sujet ).
Sachant que le problème est donc survenu en mon absence...

Le problème ne vient visiblement pas de la box (test validé avec mon matos perso)

L'ONT quand à lui (un Huawei HG8010H) affiche Power, Fibre et Livebox en vert fixe, Etat en éteint.

La box m'indique une erreur int_04_9995 et me demande de redémarrer, déjà fait, plusieurs fois, avec attente de plus de 15min après débranchement complet.

Une idée ?

Si un conseiller passe par là et pouvait m'indiquer si quelque chose est en cours dans ce secteur (le site orange m'indique le contraire), que je sache si c'est juste l'ONT ou le câble fibre qui posent problème ou s'il faut carrèment faire intervenir un technicien, ce serait top.

Re: Perte Connexion Fibre

melet39 — Thu, 26 Apr 2018 17:47:31 GMT

bonsoir @DavidSJ

il faudrait pouvoir contacter orange par un autre moyen

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne soirée quand mème

Re: Perte Connexion Fibre

DavidSJ — Sat, 05 May 2018 09:35:53 GMT

Bonjour à tous ^^

Après prise de rdv avec un technicien, il s'avère que je n'étais plus branché sur la bonne fibre dans le boitier de répartition...

Comment est-ce arrivé ? Bonne question, le mystère reste entier...

Donc problème résolu, mais j'aimerais bien savoir ce qui s'est passé, qui a bien pu tripoter ça...

Allez, je le passe en résolu

Re: Perte Connexion Fibre

melet39 — Sat, 05 May 2018 09:40:23 GMT

bonjour @DavidSJ

merci du retour

bon weekend