sujet Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet dans ma connexion

Blocage progressif du chargement de pages Internet

Lucien06570 — Thu, 26 Apr 2018 06:58:00 GMT

Bonjour,

Voici mon problème : depuis quelques semaines j'ai des difficultés pour charger des pages Interfnet. Je précise qu'il s'agit de pages numérisées de registre d'état-civil, de recrutement militaire, etc. disponibles en général sur les sites des Archives départementales ou d'organismes d'état.

Les symptômes sont les suivants : Lorsque je démarre une session de travail, j'accède normalement aux pages puis, au fur et à mesure de ma connexion, le temps de chargement et d'affichage augmente puis finit par bloquer complètement. Un peu comme s'il y avait quelque part une boite se remplissant peu à peu et finissant par tout bloquer lorsqu'elle est pleine...

Si j'arrête la box pendant quelques minutes, tout semble se remettre à zéro, le système redémarre mais pour de nouveau se bloquer après quelques pages...

Une personne de l'aimable assistante pourrait-elle me proposer son aide ? Elle en est vivement remerciée par avance.

PS : Je suis sur Windows 7 et utilise Firefox comme navigateur mais j'ai le même PB avec IE ou Chrome.

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Daniel35 — Thu, 26 Apr 2018 07:57:09 GMT

Bonjour @Lucien06570

En attendant d'autres avis:

- as-tu vidé l'historique de ton (tes) navigateur(s).?

Rebooter la box très souvent n'est pas recommandé, ça peut être interprété comme une instabilité de ta ligne par Orange, et je ne pense pas que la box soit en cause.

Cordialement

Daniel35

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Lucien06570 — Thu, 26 Apr 2018 09:02:30 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Effectivement, j'ai vidé l'historique et, du coup, ça devient bcp plus fluide... Je vais quand même attendre un peu avant de crier victoire...

Merci en tout cas du tuyau

PS : N'existe-t-il pas un moyen pour que cet historique ne se remplisse pas ?

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Daniel35 — Thu, 26 Apr 2018 09:26:50 GMT

Bonjour @Lucien06570

Merci de ton retour.

Pour Firefox (bon choix de navigateur), on peut forcer l'effacement de l'historique à la fermeture de la cession.

Via paramètres ou options et vie privée (de mémoire, je je suis pas devant mon PC).

Si besoin procédure précise, reviens vers nous.

Idem pour IE, via options.

Pour chrome, possible aussi, mais il faut ajouter une extension. (Click&Clean, par exemple).

Si besoin, dis-nous.

Cordialement.

Daniel35

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Lucien06570 — Thu, 26 Apr 2018 12:00:44 GMT

Fausse joie... à la 3ème ou 4ème page, ça bloque de nouveau... Pourtant j'ai vidé l'historique et relancé la bête... Je ne sais plus quoi faire...

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Daniel35 — Thu, 26 Apr 2018 13:34:02 GMT

Bonjour @Lucien06570

Autres pistes à suivre dans ce cas, mais coté OS (et quel est-il.?):

- est-ce que quand ton navigateur "patine", le reste du PC fonctionne correctement? Par exemple, si tu ouvres un autre logiciel (sans fermer ton navigateur au moment où il "patine"): est-ce que son temps de réaction est correct?

- si OS windows, as-tu regardé dans le gestionnaire de tâches / onglet Performances, ce qu'il en est de l'utilisation de l'UC (% UC utilisée) et de la ram disponible.?, et as-tu fait un nettoyage de disque via "Outils système"

- est-ce que ta partition Windows (si cet OS), n'est pas saturée.? A voir via Propriétés de ta partition système.

Et aussi : si tu as d'autres terminaux (autre PC, smartphone sous Wifi sur ta box...) est-ce que tu constates le même problème.?

... à suivre...

Cordialement

Daniel35

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Lucien06570 — Thu, 26 Apr 2018 14:28:18 GMT

Oulah !!! pas tant de choses en même temps... J'ai peut-être omis de préciser que je ne connais pas grand chose en informatique et c'est un "understatement"..

- Je pense que OS veut dire operating system, dans mon cas il s'agit de Windows 7 version familiale

- Oui, le PC fonctionne normalement en interne bien qu'un peu lent. J'accède au courrier via Windows Live Mail mais là aussi, ça prend "un certain temps"..

- .Les perfs de l'UC sont les suivantes, à l'instant T

UC utilisée entre 14 et 24 %

Mémoire 2,58 GO

Mémoire physique

- Totale 3775 Mo

- Mémoire cache 1137 Mo

- Dispo 1129

- Libre : 0

Disque C : 24,1 GO dsipos sur 111 Go

Je précise que mon PC fixe est relié à la Box via un câble Ethernet.

J'ai aussi un portable branché sur la box par Wifi et il rame autant...

Je ne sais pas si ces infos livrées en vrac peuvent vous être utiles.

Merci encore de vous intéresser à mon cas.

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

mg36 — Thu, 26 Apr 2018 14:38:30 GMT

Bonjour,

Le lecteur C: est sans doute un peu "encombré".

Un "nettoyage" du lecteur C: pourrait être bénéfique :

Faire un clic droit sur le lecteur C:
Choir "Propriétés"
Cliquer sur le bouton "Nettoyage de disque"
Puis sur "Nettoyer les fichiers système"

Une fois ces fichiers système nettoyés, libérer de la place en cochant toutes les cases à cocher et valider cela.

Il est possible que Windows demande à être redémarré pour effectuer le nettoyage. Accepter alors...

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Daniel35 — Thu, 26 Apr 2018 14:56:50 GMT

Bonjour @Lucien06570

Pour quelqu'un "qui n'y connait pas grand chose"...!!! :robotvery-happy:

Tu as répondu à quasiment tout.

Ton PC semble OK, mais fais un nettoyage de disque à l'occasion. (Edit: comme l'a précisé aussi à l'instant mg36)

Ton problème peut alors laisser à penser à un problème de débit de ta connexion internet (d'autant sur ton portable c'est pareil) mais dans ce cas, il est curieux que ça ralentit au fur et à mesure que tu consultes les pages.!?

Est-ce que le problème se passe sur tous les sites internet ou seulement sur les sites/pages indiqués dans ton premier post?

Pour en avoir le coeur net, peux-tu communiquer tes infos débit:

- soit via ton compte client / Espace client / Equipements / Infos débit

- soit mieux, via l'administartion de ta livebox :

* tape 192.168.1.1 dans la fenêtre d'adresse du navigateur

* sur la page d'identification : mot de passe = 8 premiers caractères de ta clé Wifi (indiqué sur étiquette sous box). Respecter la casse. Sans espace.

* Onglet Assistance, puis Informations système puis onglet DSL : copier/coller toutes les infos affichées.

Cordialement

Daniel35

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Lucien06570 — Thu, 26 Apr 2018 15:31:57 GMT

Voilà....

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL Auto

2.3 dernière synchronisation DSL 26 avril 2018, 15 h 29 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 01 h 59 m 21 s Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 1020 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 9099 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 6.0 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Daniel35 — Thu, 26 Apr 2018 17:56:13 GMT

@Lucien06570

Merci pour les infos.

Débit synchro : pas "formule 1", mais correct, suffisant pour usage courant, et n'est pas en cause à priori pour les ralentissements que tu constates sur la navigation.
NB : pour info: Vérifie éventuellement si c'est cohéret par rapport à ton éligibilité sur site Arase ou Degrouptest.

Par rapport à une question précédente : "Est-ce que le problème se passe sur tous les sites internet ou seulement sur les sites/pages indiqués dans ton premier post?" qu'en est-il? Est-ce c'est spécifique aux pages contenant les documents numérisés des sites d'archives que tu consultes, ou à la navigation en général?

Effectue un nettoyage du disque comme indiqué par mg36.

Cordialement

Daniel35

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Lucien06570 — Fri, 27 Apr 2018 01:43:02 GMT

Arase ? Degrouptest ? Je ne sais pas de quoi il s'agit...

Le PB est général et je le retrouve sur tous les sites Internet. Le temps de chargement me paraît très long, même pour de simples plages d'accueil. Par contre ça bloque complétetement et toujours progressivemlent après arrêt et redémarrage de la box sur des pages de documents numérisés...

Qui est MG36 ?

Désolé de poser de telles questions mais quoi que vous puissiez en penser, je ne suis pas très familier avec tous ces termes...

Merci encore.

Assez curieusement d'ailleurs, mes ennuis ont commencé après que j'ai refusé l'installation de la fibre... Une simple coïncidence probablement...

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Daniel35 — Fri, 27 Apr 2018 07:34:50 GMT

Bonjour @Lucien06570

Ariase (http://www.ariase.com/) et Degrouptest (http://www.degrouptest.com) sont des sites internet où il est possible de connaitre son éligibilité (débits internet et offres possibles suivant adresse domicile).
Ca te permettra de savoir si ton débit de synchro (que tu as indiqué dans un post précédent = 9099 Kb/s) est cohérent par rapport au débit théorique max de ta ligne.
Si ce n'est pas le cas (écart important), il peut y avoir un soucis sur ta ligne, à voir avec l'assistance orange 3900 ou tchat), ou à ton domicile, à traiter par toi (ou technicien / payant).

Pour Degrouptest, par exemple, remplis les renseignements demandés : numéro téléphone, adresse postale... mais ne rentre pas le numéro de contact.

mg36 est le nom d'utilisateur du membre de ce forum qui t'a indiqué, dans un post précédent, comment faire un nettoyage disque.

Ton PC semble OK, tu vides l'historique du navigateur, ton débit synchro est moyen mais correct, si tu as fait un nettoyage disque, et si ton éligibilité est OK aussi, j'avoue n'avoir pas d'autres pistes à suivre.
Peut-être qu'un autre membre du forum sera plus inspiré?

Et comme je te l'ai indiqué dans mon premier post, il est tout à fait déconseillé de faire souvent des reboot livebox.

Cordialement

Daniel35

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

mg36 — Fri, 27 Apr 2018 09:05:07 GMT

Bonjour @Lucien06570, @Daniel35,

La connexion via la Livebox ne me semble pas être à l'origine des problèmes rencontrés.

A mon avis, c'est l'ordinateur de @Lucien06570 qui est en cause :

L'espace libre sur le lecteur C: est limite... (c'est pour cela que je proposais un nettoyage du lecteur)
La quantité de mémoire aussi... (est-ce que la mémoire virtuelle est gérée par Windows ?)
Et il ne me surprendrais pas que cet ordinateur soit infesté de PUP (Potentially Unwanted Programs). Pour cela, dans un premier temps faire un nettoyage avec Adwcleaner à télécharger ici : https://fr.malwarebytes.com/adwcleaner/
Quel antivirus équipe ce PC ? Si c'est Avast, le désinstaller et lui préférer celui-là : security-essentials et faire un scan complet de cette machine.

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Lucien06570 — Fri, 27 Apr 2018 13:45:30 GMT

Bonjour,

L'espace actuellement dispo sur le disque C: est de 28,6 GO sur 111. Je précise que j'ai tourné sans difficulté avec beaucoup moins; mes fichiers persos étant tous sur DD externes.

J'ai néanmoins réalisé le nettoyage préconisé mais il n'a pratiquement rien donné...

J'ai Adwcleander sur ma bécane et l'ai effectué deux fois. La première 7 menaces ont été décelées et mises en quarantaine puis effacées. La seconde n'a rien trouvé.

Mémoire virtuelle gérée par Windows, j'ignore ce que ça veut dire...

J'ignore quel est mon antivirus et ne sais pas où il est...

Merci de votre aide.

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Lucien06570 — Fri, 27 Apr 2018 13:48:13 GMT

Oups ! J'ai bien Microsoft Security Essentials sur lon PC et il est actif...

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

mg36 — Fri, 27 Apr 2018 15:50:03 GMT

Bonjour,

Alors si l'espace disponible sur le lecteur C: est de 28,6 Go sur 111 et qu'il ne contient aucun fichier perso, il doit y avoir beaucoup d'applications installées ! Dans de telles conditions, il ne faut pas être surpris de ralentissements.

Toutes ces applications sont-elles utilisées ? Sinon, il faudrait en désinstaller...

La mémoire virtuelle est un espace disque que Windows utilise pour "augmenter" la quantité de mémoire vive utilisable par le système. Comme les accès disque sont nettement moins rapides que les accès à la mémoire physique, cela ralentit sérieusement le travail de la machine. Ce qui peut être le cas avec moins de 3Go de mémoire vive équipant ce Pc.

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Daniel35 — Fri, 27 Apr 2018 16:35:24 GMT

Bonjour @Lucien06570

Je m'absente quelques jours et ne suivrai pas ce fil. Avec @mg36 tu es entre de très bonnes mains.

Juste un point à éclaircir, si ça peut aider, dans le sens du problème de mémoire qu'il a évoqué:

Dans ta réponse sur 26-04-2018 à 16h28 sur l'utilisation de l'UC et paramètres mémoire, le relevé a été fait dans quelle situation : au moment du blocage du navigateur?, ou avec quel logiciel lancé?, ou pas de logiciel du tout.?

Savoir ça pourrait aider.

Fournir les données dans les 2 cas : navigateur en phase blocage pages et sans logiciel activé.

Cordialement

Daniel35

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Lucien06570 — Sat, 28 Apr 2018 09:22:26 GMT

J'ai posé la question à quelques amis résidant dans mon coin et qui n'ont pas souhaité non plus passer à la fibre. Il s'avère qu'à une exception près, ils ont tous le même problème que moi... De là à envisager qu'il s'agit d'une dégradation "programmée" du service, certains esprits mal intentionnés pourraient le penser...

J'ai contacté le 3900 et, pour une fois, je suis tombé sur quelqu'un qui avail l'air de connaître son affaire. Il a effectué des tests de son côté et a effectivement décélé des performances trop basses dans le débit de ma box... C'est tout au moins ce qu'il m'a dit. Il pense qu'il s'agit de la liaison externe qui est en cause et va m'envoyer un technicien.

En y réfléchissant bien, j'ai remarqué que depuis quelques semaines, ma route est régulièrement éventrée par des gens qui effectuent des branchements à la fibre. De là à ce que faisant, l'un deux ait donné un coup de pied ou de marteau intenpestif là où il ne fallait pas... Mais dans ce cas, c'est plutôt tout ou rien et je ne devrais pas avoir de liaison tout court...

A la semaine prochaine pour de nouvelles aventures et merci encore à vous deux pour votre aide et vos conseils. Ils m'ont au moins permis d'être un peu moins inculte dans les arcanes d'Internet...

Re: Blocage progressif du chargement de pages Internet

Lucien06570 — Mon, 30 Apr 2018 14:48:53 GMT

Il est des mystères pour lesquels nos esprits n'ont pas de solutions...

J'ai tourné tous le WE et même aujourd'hui sans accrocs majeurs ni, surtout, sans devoir arrêter et relancer la box...

Pourquoi ? je n'en sais fichtrement rien.

En tout cas je tiens à remercier vivement ceux wui ont bien voulu se pencher sur mes tribulations. Leurs conseils éclairés m'ont de faire quelques vérifs et nettoyages et, appris beaucoup de choses.

Merci encore et bon défilé du 1er mai...