sujet Re: Connexion dans un petit village dans ma connexion

Connexion dans un petit village

Shendo59 — Thu, 03 May 2018 10:10:46 GMT

Bonjour,

Il y a trois mois, j'ai déménagé dans un petit villlage dans lequel la connexion n'est pas de haute qualité, contrairement à celle dont je pouvais en profiter dans mon ancien logement.

Mon débit tournait autour de 1 méga, sachant que je suis bel et bien éligible à l'ADSL, pour le prix de l'abonnement que je paie par mois et pour ma fidélité chez Orange, j'ai pensé que je pourrai avoir un peu mieux. De ce fait, je me suis tourné vers l'e-chat, un conseiller a effectué une manipulation dont le but était simplement d'augumenter mon débit et de supprimer un quelconque dysfonctionnement sur la ligne.

Cela a marché... une journée. Le lendemain, que ce soit depuis mon mobile ou l'ordinateur, la connexion était lente. Dites-vous que je ne pouvais même pas effectuer un test de débit tellement la latente était importante. De ce fait, j'ai recontacté l'e-chat, une deuxième manipulation qui a, elle aussi, réussi à augumenter mon débit jusqu'à 1,70 méga. Ce qui est loin d'être astronomique, mais cela me suffit pour ce que je fais sur internet.

Alors, ma question ; si le débit vient de nouveau à chuter, à quoi cela peut être dû ? Existent-ils des solutions adaptées que je puisse appliquer moi-même ?

Merci d'avance

Re: Connexion dans un petit village

johann — Thu, 03 May 2018 10:16:16 GMT

Salut @Shendo59

Bienvenue dans le club des clients orange avec un débit riquiqui :manwink:

Fait une fois un test pour voir si tu profités éventuellement

de cette offre , si elle t'intéresse .

https://boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison

Re: Connexion dans un petit village

fredolerouge — Thu, 03 May 2018 10:32:38 GMT

salut @Shendo59

il nous faudrait pour commencer un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

ensuite, ce que tu décris fait penser à un souci d'instabilités qui entraînent des bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Connexion dans un petit village

Shendo59 — Thu, 03 May 2018 10:54:42 GMT

Pour l'abonnement 4g, je n'y suis malheureusement pas éligible.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
3 mai 2018, 11 h 53 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 53 m 21 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
937 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1910 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

entral téléphonique : OUVE-WIRQUIN
longueur de ligne :4820 mètres
affaiblissement théorique : 62.43dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.14 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Merci pour tes conseils, je vais les appliquer. Sachant que je réside dans une maison dont l'installation éléctrique est loin d'être récente... dans mon bureau (où se trouve la box et le PC branché par câble ethernet) il y a trois prises téléphoniques, dont deux qui ne servent pas.

De plus, ma TV ne fonctionne pas par le biais d'ADSL.

Re: Connexion dans un petit village

fredolerouge — Thu, 03 May 2018 11:02:36 GMT

salut @Shendo59

@johann

ton débit actuel est cohérent avec ton atténuation, mais ta marge au bruit est trop faible, il est donc impératif que tu revoies ta desserte domestique

et en effet, tu dois débrancher le prises qui ne servent pas et ne garder que la prise principale (celle où arrive le câble FT)

ensuite, installation électrique récente ou pas, c'est la partie desserte domestique ADSL qui est importante, d'où les manipulations

Re: Connexion dans un petit village

Shendo59 — Thu, 03 May 2018 11:45:37 GMT

Ok, merci à toi pour ces précieux conseils. Je m'en servirai si jamais ma connexion redevient lente. Pour l'instant, étant donné que tout est présentement normal et fonctionnel, je préfère ne rien toucher. Si jamais le problème persiste, alors j'appliquerai tes conseils.

Re: Connexion dans un petit village

fredolerouge — Thu, 03 May 2018 12:22:44 GMT

salut @Shendo59

non, n'attends pas, ta marge au bruit est basse et donc ta connexion est instable

dans ton cas, la question n'est pas de savoir si tu auras à nouveau un souci, mais quand il arrivera

les problèmes ne disparaissent pas d'eux même

agis dès maintenant, n'attends pas d'avoir des soucis

Re: Connexion dans un petit village

Shendo59 — Thu, 03 May 2018 12:35:26 GMT

Je vois, c'est embêtant...

Quand tu dis "changer de cable liaison box/filtre ADSL" c'est-à-dire ? Par quel câble je peux le remplacer ? Tu parles bien du câble gris ?

Ensuite, voici la prise téléphonique utilisée ainsi que l'alimentation de la box.

Ici, je ne sais pas si cela a son importance, mais la box est pour le moment posée sur une simple chaise (les joies du déménagement et des prises éléctriques manquantes)

Si jamais toutes ces astuces ne fonctionnent pas, qu'est-ce que le technicien pourra-t-il faire de plus ?

Re: Connexion dans un petit village

fredolerouge — Thu, 03 May 2018 12:59:57 GMT

salut @Shendo59

la vraie question pour le filtre est de savoir si il est nécessaire ou pas

si tu n'as pas de ligne fixe FT/orange (abonnement à 19 euros mensuels) et uniquement le téléphone sur la box, il ne sert à rien

dans ce cas, tu remplaces le filtre et le câble gris par un simple câble téléphone :

de plus, tu as plusieurs prises téléphone, donc au moins une de trop, il faut la débrancher de la prise principale, il ne faut qu'une seule prise téléphone, celle sur laquelle la box est branchée

et en plus, faire le reste

si cela ne suffit pas, c'est que le problème est extérieur, et dans ce cas le technicien cherchera sur la partie orange

Re: Connexion dans un petit village

Shendo59 — Thu, 03 May 2018 13:10:56 GMT

J’ai un abonnement open donc tv+internet+téléphone fixe.
Comment débrancher les autres prises téléphoniques de la prise principale ?

Oui, je vais voir pour faire le reste.

Re: Connexion dans un petit village

Shendo59 — Thu, 03 May 2018 13:14:49 GMT

J’en profite pour aborder la question de la mise en place d’un NRA près de chez moi. En effet, sur Degrouptest, ils disaient que l’opération serait effectuée début février. Or, toujours rien. Quand un technicien est venu chez moi pour installer internet, il m’a dit que cela devrait se faire en été et que je gagnerai environ 10-15 méga. Par ailleurs, quand je demande renseignements à Orange, ils ne sont pas au courant...

Re: Connexion dans un petit village

fredolerouge — Thu, 03 May 2018 16:27:52 GMT

salut @Shendo59

ne pas confondre le fait que tu aies le téléphone su rla box et ligne fixe au sens FT/Orange du terme, c'est à dire en RTC (Réseau Telecom Commuté) qui nécessite un abonnement supplémentaire de 19 euros par mois

de plus, les offre Open sont obligatoirement sans ligne fixe

le filtre est donc totalement inutile

pour débrancher la ou les prises inutiles, il faut commencer par toutes les ouvrir pour repérer la principale

Sur la principale tu as une arrivée et un ou plusieurs départs alors que sur les secondaires tu n'as qu'une arrivée

tu dois débrancher tous les départs depuis la prinse principale et ensuite y connecter la box

pour le NRA? seul orange pourra te répondre

Re: Connexion dans un petit village

Shendo59 — Thu, 03 May 2018 18:30:43 GMT

Le filtre ? Excuse-moi de mon ignorance, je ne m'y connais absolument pas en la matière. Quel filtre ? Où se trouve-t-il ? Et qu'occasionne-t-il ?

Ensuite, pour la démarche à faire, il s'avère que je ne suis pas du tout bricoleur et j'ai peur de faire une gaffe en patouillant là-dedans. Je dois justement faire appel à un éléctricien pour rajouter des prises éléctriques, cela doit être dans ses compétentes aussi, non ?

Ok pour le NRA, alors j'attends impatiemment qu'Orange obtienne des nouvelle à ce propos.

Re: Connexion dans un petit village

fredolerouge — Thu, 03 May 2018 18:42:57 GMT

salut @Shendo59

voila le filtre :

comme expliqué plus tôt, il sert à séparer les signaux RTC (téléphone fixe FT) des signaux ADSL/VDSL

Comme tu es en offre Open, pas de ligne RTC, et donc, pas besoin de filtre puisque il n'y a rien à séparer

un filtre contient des composants électroniques qui finissent par se dégrader, et provoquer instabilités et parasites, alors autant s'en séparer

un simple câble téléphone ne contient aucun composant électronique, donc pas de parasites ou d'instabilités

voila, tu sais tout

pour les autres manipulations, elles n'ont rien de compliqué, inutile de payer un technicien quelconque pour ça, tu suis simplement ce qui est indiqué, ou tu fais appel à un ami qui est un peu plus bricoleur

ça lui prendra moins de 5 minutes

pour les prises électriques, on est tous dans le même genre de configuration, peu de prises et plein d'appareils à connecter

ma solution?

j'ai branché la box sur une prise, le décodeur sur une autre, et avec une rallonge, j'ai branché une mutiprise pour le reste

si nécessaire, pour la box et le décodeur, une bonne biplite fait très bien l'affaire :

https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/biplite-sans-fil-2-prises-noir-legrand-e1500517867#&xtmc=biplite&xtcr=3

électriquement, c'est différent d'une multiprise et n'a pas les même conséquences en terme de stabilité

Re: Connexion dans un petit village

Shendo59 — Thu, 03 May 2018 18:48:53 GMT

Aaaaah ok ! Je viens de comprendre pour le filtre. Donc, en somme, il serait mieux de m'en séparer et de prendre un cable téléphone. Je ne comprends pas pourquoi Orange ne nous donne pas ce genre de conseil...

Oui, je vais me débrouiller pour cela.

Personnellement, j'ai décidé de ne plus utiliser le décodeur. J'aurai eu la télévision par satellite, il paraît que c'est pas mal, malgré les quelques inconvénients du système... non, en fait, j'utilise simplement la prise râteau et cela me va très bien.

Re: Connexion dans un petit village

fredolerouge — Fri, 04 May 2018 05:19:50 GMT

salut @Shendo59

pour le filtre, sa présence est un conseil "générique" puisque présence de ligne fixe ou pas, ça fonctionne

simplement, c'est déconseillé de le laisser en dégroupage total

Re: Connexion dans un petit village

Corinne_P — Fri, 04 May 2018 07:14:21 GMT

Bonjour @Shendo59,

Si vous le souhaitez et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée.

Corinne

Re: Connexion dans un petit village

Shendo59 — Fri, 04 May 2018 09:09:09 GMT

Fredo > Je comprends, merci pour tes multiples interventions qui ont bien éclairé ma lanterne.

Corinne_P > Merci, je vous envoie un message privé.

Re: Connexion dans un petit village

Corinne_P — Fri, 04 May 2018 10:36:00 GMT

@Shendo59 ,

Suite à des travaux d'amélioration effectué sur l'un de nos équipements basé à Saint-Omer, j'ai effectué à distance une réinitialisation de votre accès internet.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre Livebox pour prise en compte, puis à mesurer votre débit depuis votre Espace client.

Merci de tester et nous faire un retour ensuite.

Corinne

Re: Connexion dans un petit village

fredolerouge — Fri, 04 May 2018 10:38:27 GMT

salut @Shendo59

plus important encore, donnes nous également les valeurs de la box (débit de synchro, marge au bruit etc)