sujet Re : Forte baisse de débit dans ma connexion

Forte baisse de débit

Darkvalley — Mon, 31 Mar 2014 19:54:10 GMT

Bonsoir à tous,

Je permets de poster ces quelques lignes, tout en sachant que ce problème a du être traité mais je préfère quand même essayer.

Je suis dans une petit village, pas bien loin du DSLAM (longueur de ligne :3983 mètres / affaiblissement théorique : 41.0249dB)

Du jour au lendemain mon débit a été devisé par 4 sans aucune raison (de 6 mega à même pas 1 par moment).

J'ai contacté Orange, ils ont tout essayé (DLM, reset de ligne etc..) mais rien y fait et ils ne savent pas vraiment d'où ceci peut venir.

5 années sans le moindre soucis et sans cri égard, quasiment plus rien (avec toutes les conséquences : TV, VOD etc.)

Ils m'ont programmé la visite d'un technicien mais j'ai comme un doute que je vais m'entendre dire que tout les soucis vient de chez moi, alors que j'ai tout vérifier (filtre neuf, câble, contrôle de la seule prise téléphonique (neuve au passage)).

L'opérateur de chez orange était assez évasif. Changer la Box dis-je ? il me répondit pas si sûr que ça fonctionnera mieux.

Que puis-je faire de mon coté et comme est-ce possible que du jour au lendemain je n'ai pratiquement plus rien...

Je suis pourtant fidèle à Orange depuis de très longues années sans le moindre soucis et aujourd'hui j'ai la nette impression d'être limite responsable de ma mésaventure.

Merci sincérement pour votre aide.

Laurent

Re : Forte baisse de débit

Darkvalley — Mon, 31 Mar 2014 20:25:15 GMT

Voici les infos que je possède :

Caractéristiques techniques
1.14	Atténuation montante :	21.9 dB
1.15	Atténuation descendante :	49.2 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	7 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	9 dB
1.18	Débit montant maximum :	997 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	4930 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	21201
1.23	Nombre de paquets envoyés :	913591
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

Re : Forte baisse de débit

fredolerouge — Tue, 01 Apr 2014 17:04:47 GMT

salut

il y a près de 8 dB d'écart entre l'atténuation théorique et la valeur réelle

Valeur réelle très limite pour le surf et la TV par ADSL

Si on te propose l'intervention d'un technicien, et que tu as fait le nécessaire sur ta ligne, pas de soucis, laisse le venir sans crainte de t'entendre dire que le problème est lié à ton installation.

Juste une dernière chose, pas de rallonge ou multi prise pour brancher la box

Re : Forte baisse de débit

claude_ — Tue, 01 Apr 2014 17:24:09 GMT

Bonjour Darkvalley,

Suite à votre échange avec fredelerouge, si vous souhaitez que je réalise des tests sur votre ligne ADSL je suis à votre disposition.

Dans ce cas, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne soirée. Claude

Re : Forte baisse de débit

Darkvalley — Tue, 01 Apr 2014 19:24:28 GMT

Bonsoir

J'accepte bien volontier votre aide.

MP envoyé

Cdt

Laurent

Re : Baisse de débit inexpliqué

claude_ — Wed, 02 Apr 2014 06:43:37 GMT

Bonjour Darkvalley,

Je constate, dans votre dossier, que vous avez contacté le 3900 lundi 31 mars et qu'une intervention est programmée sur votre ligne ADSL lundi 7 avril matin.

Vous avez bien fait de demander l'intervention d'un technicien sur le terrain.

Bonne journée et merci pour votre patience. Claude

Re : Baisse de débit inexpliqué

Darkvalley — Thu, 03 Apr 2014 20:50:17 GMT

Bon voici mon ressenti :

Quand on lit tous ceux qui ont des problèmes de débit, la réponse de notre fournisseur nous incrimine directement et foncièrement.

Plusieurs jours où tout va bien (voir des années) et d'un coup plus de débit.

Je n'ai pas de vert de gris sur mes prises, je n'ai rien touché, ma box n'a pas pris feu et j'ai bien changé de filtre...

Donc j'ai refusé l'intervention du "technicien", ainsi que de changer ma Box. Quand on analyse un tout ceci, notre fournisseur ne doit pas vraiment faire des économies et de notre coté nous payons de façon fidèle nos factures.

Je demande sincèrement à mon fournisseur d'accès internet de bien vouloir faire, de son coté, tout le nécessaire.

Je le remercie d'avance.

Re : Baisse de débit inexpliqué

Darkvalley — Sat, 05 Apr 2014 06:11:26 GMT

Tiens étrange, ma réaction ne surprend personne ?

Re : Baisse de débit inexpliqué

Darkvalley — Sat, 05 Apr 2014 06:55:39 GMT

En toute honnêteté, j'aurais souhaité que Orange réétudie mon dossier sérieusement.

Par avance merci

Re : Baisse de débit inexpliqué

Darkvalley — Sun, 06 Apr 2014 11:04:32 GMT

Bon je vois que Orange se soucis de mon cas....

Re : Baisse de débit inexpliqué

fredolerouge — Sun, 06 Apr 2014 11:34:46 GMT

salut darkvalley

il serait bon de garder à l'esprit que hormis les webconseiller, les autres personnes qui répondent ici sont des clients comme toi qui prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la panade, comme toi

Par ailleurs, il semblerait que dans sa dernière réponse, le webconseiller parle d'une intrevention à domicile prévue le 7 avril

Dans ce cas, pour l'instant, il n'y a rien à faire d'autre que d'attendre cette intervention et de voir ce qu'il va en ressortir. Inutile de partir dans tous les sens.

Tout au plus pouvons nous te conseiller les "classiques" pour t'éviter une facturation pour cause de souci sur la partie domestique sur ta ligne

Soit donc faire ceci avant la venue du technicien :

- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Pour le reste, attendons le verdict du technicien

Re : Baisse de débit inexpliqué

Darkvalley — Mon, 07 Apr 2014 19:23:54 GMT

Bonsoir

Je vais essayé de rester calme.

Je veux bien croire à l'entre-aide communautaire, mais soyons sérieux, je suis le seul à penser que la majeur partie de nos problèmes viennent en amont donc de chez Orange ?

Tous ces bons conseilles de gratter nos prises, changer les filtres, la box etc nous les connaissons tous par cœurs !

Pourquoi le techniciens ne va-t-il pas directement voir ce qui se passe dans le DSLAM ??

Je réitère donc ce que je mentionnais plus haut .... pourquoi incriminer à 99% les installations des utilisateurs !

En gros, vous n'avez plus d'eau à votre robinet, il faut changer toute la tuyauterie et tous les robinets dans le doute ! Heureusement que ça ne se passe comme ça !

Je ne que peut être désabusé" dans ce genre de discourt qui est de toute façon le même partout.

Merci quand même.

Re : Baisse de débit inexpliqué

fredolerouge — Tue, 08 Apr 2014 07:22:06 GMT

salut

ce n'est pas que l'on incrimine systématiquement la desserte domestique, mais c'est ce qui est le plus simple à contrôler et ne nécessite ni déplacement de technicien ni gros investissement.

Et malheureusement, c'est bien souvent sur cette partie que ce trouve le problème : entre un filtre défectueux, des rallonges et autres multi prise, les raisons sont multiples

Alors avant de lancer l'artillerie lourde, autant tenter les solutions simple

S agir sur la desserte locale suffit, tant mieux, sinon, on passe à la partie ligne en amont

Re : Baisse de débit inexpliqué

Darkvalley — Fri, 11 Apr 2014 14:29:20 GMT

Bon, autant finir le fond de ma penser puisque j'y suis.

Ben voilà, j'aimerais, comme tous ceux qui ont le ou les mêmes problèmes qu'Orange aille en amont justement et directement et je ne parle pas de l'intimidation de la facture d'intervention à domicile qui peut être à notre charge ! qui doit, au passage, décourager un bien grand nombre de nos braves citoyens.

Mais à quoi bon se battre, n'est-ce pas ?

N'oubliez pas messieurs, qui paie les factures de vos abonnements ?!

Re : Baisse de débit inexpliqué

fredolerouge — Sat, 12 Apr 2014 14:42:21 GMT

salut

@Darkvalley a écrit :
Bon, autant finir le fond de ma penser puisque j'y suis.

Ben voilà, j'aimerais, comme tous ceux qui ont le ou les mêmes problèmes qu'Orange aille en amont justement et directement et je ne parle pas de l'intimidation de la facture d'intervention à domicile qui peut être à notre charge [...]

le souci de ton raisonnement, et sa faille, c'est que a priori, il est impossible de savoir si le problème est lié à la ligne ou à ta desserte domestique.

Le test de ligne révèle un défaut sans pouvoir le localiser précisément

Alors partant de là deux solutions :

- tu agis sur ta desserte tout de suite, et tu fais le test de ligne en second, quitte à faire intervenir un technicien si un défut est présent : tu seras dans ce cas assuré que le souci est biene ne amont

- tu ne fais rien, tu laisses venir le technicien, sans aucune certitude que le défaut se situe en amont. Sauf que, si le technicien constate que le défaut est situé sur ta desserte domestique, tu paies.

Ce n'est pas de l'intimidation.

à toi de voir, mais tu seras le premier à venir ici hurler au scandale et à l'arnaque, parce que on t'a facturé un déplacement pour un filtre HS