sujet Re : Debit fibre livebox play dans ma connexion

Debit fibre livebox play

daly1502 — Sun, 30 Mar 2014 20:21:03 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Livebox play Fibre à 200 Mega et l'installation a été faite le 28/03 par trois techniciens Orange.

Depuis, je me retrouve avec un débit descendant entre 90 et 115 Mbps et en montant toujours correct d'environ 48 Mbps. Le ping varie entre 13 et 17ms.

Les tests ont été faits sur deux pc différents à tour de rôle, reliés en ethernet a la livebox (cable Cat6 et carte reseau 1Gb), en mode sans echec, wifi désactivé sur la livebox et décodeur déconnecté.

J'ai testé avec deux autres cables (1 en cat 5 et 1 en cat 6), sans amélioration.

Qu'en pensez-vous ?

Re : Debit fibre livebox play

PhilDur — Mon, 31 Mar 2014 09:55:56 GMT

Bonjour daly1502

Dans ton cas un problème administratif est plus que probable (différence entre date d'installation et la date de modification de ton paramétrage ailleurs chez Orange).

Commence par éteindre tous tes équipements de connexion (ONT et BOX) ; patiente une minute avant de les remettre sous tension.

Si le problème persiste, un appel au support pour une vérification de la ligne est de loin le plus rapide.

L'appel au 3900 est facturé, mais de l'ordre de quelques dizaines de cts pour une demi-heure.

Bon courage et merci d'avance de ton retour

Re : Debit fibre livebox play

daly1502 — Mon, 31 Mar 2014 11:07:31 GMT

Bonjour PhilDur

Mon premier reflexe a été de redémarrer l'ONT et la box mais sans succès.

J'avais déjà contacter l'assistance hier qui ma confirmer qu'il n'y avait aucun souci (l'appel a duré a peine 2 minutes...) et que tant que j'arrive a avoir un débit de 100 tout est en ordre.

Je lui ai tout de même signaler qu'il y avait une grosse différence entre l'offre souscrite et le débit réel recu (autant souscrire a la livebox zen a 100M) mais rien a faire.

Je réessaierai ce soir, en tout cas merci pour ta réponse qui me réconforte aussi sur l'idée d'un paramétrage côté Orange

Re : Debit fibre livebox play

daly1502 — Mon, 31 Mar 2014 16:49:52 GMT

Je viens de raccrocher avec le 3900.

Vu que ma ligne a été activée le 28/03, le conseiller m'invite a patienter. D'après lui c'est le temps que tout se mette en place.

On a refait un test de débit (decodeur débranché, wifi coupé, pc en ethernet et en mode sans echec) directement sur "testdebit.info" : débit descendant 119M, débit montant 48M, ping 15ms

Je lui ai bien demandé s'il n'y a pas eu une erreur sur 'l'offre. Il me confirme qu'il voit bien les 200M sur tout ses outils.

Wait and see

Re : Debit fibre livebox play

Mylene — Tue, 01 Apr 2014 09:50:30 GMT

Bonjour daly1502,

En complément de la réponse apportée par PhilDur, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Debit fibre livebox play

daly1502 — Tue, 01 Apr 2014 11:27:04 GMT

Bonjour Mylene,

Je vous remercie pour votre aide.

Je viens de vous envoyer un MP avec mes coordonnees.

Cordialement

Re : Debit fibre livebox play

daly1502 — Tue, 01 Apr 2014 20:00:57 GMT

Bonjour,

J'ai recontacté le 3900 ce soir et comme réponse : Monsieur, votre débit varie en fonction de la distance avec le répartiteur ... Je lui a dit que je suis en fibre et ne passe donc plus par une paire de cuivre mais rien a faire. Monsieur 110Mb pour une offre à 200Mb c'est le maximum ...

Je suis passé chez Orange en pensant que la hotline serait meilleure (déjà testé avec sfr et free) mais pour l'instant c'est la pire.

A cela s'ajoute l'option BeIn sport à 1 euro non prise en compte (pourtant bien affichée dans le mail de la commande).

Je me laisse 1 semaine, quit à payer les frais de résiliation et retourner chez SFR qui propose actuellement l'offre fibre à 1Gb pour 19.99 euros par mois.

Re : Debit fibre livebox play

Mylene — Wed, 02 Apr 2014 09:21:48 GMT

Bonjour daly1502,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Techniquement et commercialement, votre offre est bien positionnée sur du 200méga.

A distance nous ne détectons pas de dysfonctionnement.

Suite au nombreux tests que vous avez réalisé, je vous propose de faire intervenir un technicien.

Concernant l'option Bein sport à 1 euros/mois, je viens de la rajouter.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Re : Debit fibre livebox play

daly1502 — Wed, 02 Apr 2014 09:31:29 GMT

Bonjour Mylene,

Merci pour votre réactivité et d'avoir fait le nécessaire concernant beIn sport à 1 euro/mois.

Je suis d'accord pour une intervention, je suis disponible toute la semaine prochaine entre 8h et 11h30 et celle d'après tout les jours de 9h a 18h.

Cordialement

Re : Debit fibre livebox play

Mylene — Wed, 02 Apr 2014 09:42:03 GMT

@daly1502,

Je viens de vous envoyer un message privé.

Concernant l'intervention, dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

L'intervention est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Je reste à votre disposition.

Re : Debit fibre livebox play

PhilDur — Wed, 02 Apr 2014 11:47:37 GMT

Bonjour Daly1502

Au vu des échanges précédents, j'ai oublié de te demander de nous donner les données de synchronisation de la box.

Pourrais-tu te connecter à l'interface d'administration de la box

---------> à l'adresse "Livebox" ou "192.168.1.1"

et aller dans assistance (se connecter avec le compte admin mdp admin)

Informations systèmes

Onglet DSL

Là, tu notes les valeurs affichées pour les lignes 2.5 2.6 et 2.8 et tu les publies dans une réponse.

Le débit que tu as mesuré en allant sur un site internet n'est pas nécessairement une bonne mesure, la vitesse de synchronisation de ta box ne prend en compte que ta liaison avec Orange et pas le reste d'Internet ni les performances de ton réseau local et de ton PC ; elle ne varie pas selon les équipements connectés (décodeur TV, caméra, ... téléphones, ...).

Si tu as un problème de raccordement il devrait être encore plus flagrant en regardant les valeurs annoncées par la box.

Question subsidiaire :

Sur quel port de la box as-tu connecté l'ONT ? (Cette question, juste au cas où ; une erreur de connexion te rendrais redevable du déplacement du technicien)

Re : Debit fibre livebox play

daly1502 — Wed, 02 Apr 2014 11:41:44 GMT

Re-bonjour Mylene,

Je ne sais pas si c'est vous qui avez fait quelque chose ou si ce sont mes multiples appels au 3900 mais mon débit vient de passer à 284Mbs/s :smileyembarrassed:.

Du coup plus besoin de vous embeter avec ce problème.

Me reste plus qu'a attendre pour bein sport a 1 euro/mois.

Merci Mylene pour votre intervention sur mon post.

Cordialement

Re : Debit fibre livebox play

daly1502 — Wed, 02 Apr 2014 11:45:58 GMT

Bonjour Phildur,

Malheureusement les valeurs de synchronisation ne sont pas disponibles via l'interface de la box pour une ligne fibre.

Cependant, mon problème a été corrigé car maintenant j'ai un débit de 284Mbp/s. Seul hic c'est que je ne sais pas ce qui c'est passé entre temps.

Encore merci pour tes réponses.

Cordialement

Re : Debit fibre livebox play

PhilDur — Wed, 02 Apr 2014 11:52:10 GMT

Dans ma boite (centre informatique banquaire) quand on avait ce genre de réparation magique et qu'on allait voir l'équipe réseau, la réponse était systématique :

"C'est pas nous, on n'a rien touché"

Rien touché, mon œil !

En pratique, un "oubli..."

Re : Debit fibre livebox play

Mylene — Wed, 02 Apr 2014 12:11:48 GMT

@daly1502,

Je n'ai fait aucune modification concernant votre débit.

Cela doit être lié à une perturbation occasionelle.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Cordialement.

Re : Debit fibre livebox play

Dave75019 — Wed, 02 Apr 2014 20:46:04 GMT

Bonsoir,

Je souffre des mêmes symptômes que Daly1502. En effet, mon offre Livebox Play Fibre semble bridée comme a pu être la sienne. Le plus haut débit que j'ai pu obtenir n'est "que" de 115 Mbits/s en descendant et 45 Mbits/s en débit ascendant. J'ai changé mon câble éthernet pour un classe 6 et mon PC est bien compatible au très haut débit.

Je pense que le bouton "très haut débit" n'a pas été enclenché dans le SI d'Orange.

Un conseiller peut-il me venir en aide ?

Merci d'avance.

David

Re : Debit fibre livebox play

PhilDur — Wed, 02 Apr 2014 21:38:17 GMT

Mêmes symptomes ?

De quand date ton passage à la fibre ? Est-ce récent ? Pendant combien de temps as-tu eu un débit normal ?

Si ton raccordement est récent, il est probable que tu es aussi en face d'une réalisation technique qui n'a pas encore été faite. Alors deux jours de patience et tout devrait devenir normal.

Si ta connexion a déjà bien fonctionné, appelle le support technique

Mais il eut mieux valu créer un sujet séparé.

Re : Debit fibre livebox play

Dave75019 — Thu, 03 Apr 2014 07:31:43 GMT

Bonjour et merci Phildur pour ta réponse.

Tu as raison, je vais débuter un nouveau fil pour obtenir plus d'aide de la part de la communauté.

Pour info, mon abonnement fibre a commencé mi-janvier dernier. Le technicien venu faire l'installation m'avait indiqué qu'un débit de 115 Mbits/s était la "norme". Mais à la lecture des différents cas évoqués ici, le débit moyen en fibre semble beaucoup plus important que le mien actuellement.

Cordialement,

Re : Debit fibre livebox play

teric1209 — Wed, 02 Jul 2014 12:46:02 GMT

Bonjour,

Je suis très exactement dans le même cas que vous ! Parametre debit pc ....etc...

Un technicien est meme venu avec son pc et une tablette...rien y fait !!!!

Debit descendant : 90 mb

Bebit Montant : 48 mb

Pour une offre à 200 mb ...... pourtant testé le jour de l'instal à 247 mb !!!!!

Pour info j'ai été un des premiers à fibré via orange dans notre petite résidence.

Depuis les coproprietaire on franchis le pas et au moins 8 sont sur des offres d'orange en fibre optique.

Il serait grand temps d'ouvrir les vannes !!!

Sinon autant prendre l'offre inférieure ....qui est moins onéreuse..

Eric .T

Re : Debit fibre livebox play

lsteffenel — Sat, 25 Apr 2015 15:42:16 GMT

J'expérimente la même situation... Forfait 200Mbps fibre, tout a marché bien pendant quelques mois (sept 2014). Régulièrement je faisais des tests de débit auprès speedtest.net et toujours j'avais des débits autour voir dépassant les 200Mbps.

Toutefois, il a une semaine le serveur DHCP ne semblait pas marcher correctement (mon TImeCapsule n'obtenait pas d'adresse IP malgré une allocation statique) et j'ai rédemarré la box. Depuis, le débit max est de 100Mbps, et rédemarrer la box d'autres fois n'a pas aidé non plus. Je crois sincèrement que quelque chose a "décoché" la case 200Mbps de ma connexion.

Je ne suis pas un utilisateur gourmand/téléchargeur, mais si je paye le forfait 200Mbps c'est pour pouvoir obtenir ce débit lorsque j'ai besoin. Je suis enseignant-chercheur et des fois j'ai des dizaines de Go de résultats à analyser chez moi.