sujet Re : Baisse de débit importante dans ma connexion

Baisse de débit importante

Yo78 — Mon, 31 Mar 2014 20:46:11 GMT

Bonsoir a tous,
J'ai constaté depuis hier une baisse conséquente de mon débit.
Habituellement le test Ookla sur IPad ou IPhone me donne des résultats de2Mo.
Dernier test ce soir, je suis à 0,7Mo. Idem avec le test de Degrouptest.
Déjà que 2Mo c'est pas terrible, mais bon pour mon utilisation ça suffit et puis a + de 3800m du DSLAM faut pas rêver, cela dit 0,7 Mo c'est pas du tout confortable.
Je n'ai absolument rien changé à ma configuration, le débit a simplement été divisé par 3 ...!!??
Je rentre tard et n'ai pas toujours la possibilité de contacter le 3900
J'ai lu sur le forum que l'activation du DLM peut causer ce genre de problèmes
Est ce que vous me conseillez de remplir le formulaire pour désactiver le DLM ?
Quelqu'un a t-il les mêmes soucis ? Je suis dans un petit village du 78

Merci d'avance et bonne soirée à tous,
Cordialement, Lionel

Re : Baisse de débit importante

Yo78 — Mon, 31 Mar 2014 21:06:38 GMT

Etat de la ligne DSL :
statut du lien DSL : actif
mode de synchronisation DSL : ADSL
dernière synchronisation DSL : 30 mars 2014, 19 h 45 m
durée de la synchronisation DSL : 01 j 03 h 15 m 21 s
Débit et marge au bruit :
débit de synchronisation DSL montante : 917 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante : 920 Kb/s
marge de bruit liaison descendante : 6.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 283
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 7

Re : Baisse de débit importante

gecko — Tue, 01 Apr 2014 12:46:54 GMT

Salut

idéalement il aurait fallu regarder ici avant de poser ta question

clignotement rouge est souvent dû à un défaut de ligne donc voir les manip à faire

indiques nous ton modèle de livebox

vérifies ta desserte interne?

ne laisses sur la ligne que la box et débranche tel, fax....le temps de tester
si tu as la TV débranche décodeur

si tu n'as pas l'abonnement à FT (dégroupé) tu peux t'affranchir du filtre en branchant la box directement dans la prise murale avec un cordon téléphone prise RJ11 d'unn coté et prise gigogne en T de l'autre

s'il y a une balise RC 3 pattes dans la prise enlèves la:
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

si tout ça ne résoud pas contactes 3900 pour test de ligne

ta marge au bruit à 6,5dB ne suggère pas de DLM

tiens nous au courant

Re : Baisse de débit importante

Liorange — Tue, 01 Apr 2014 15:01:53 GMT

Bonjour Yo,
J'ai le même problème de baisse de débit qui rende ma ligne inutilisable .
J'ai également fait supprimer le DLM, ce qui n'a rien changé ..
Le problème ne doit pas venir de nous ou de configuration car je n'ai rien changé non plus !

Je pense plutôt que cela provient des services d'Orange .

Lionel avez-vous essayé les astuces de "base" ? Nettoyer les filtres, relancer la box etc ?!

Cordialement, Lionel

Re : Baisse de débit importante

Yo78 — Tue, 01 Apr 2014 20:17:09 GMT

Bonsoir Gecko et merci pour ta réponse,

J'ai une Livebox 3 de Sagemcom, comme j'ai conservé l'abonnement FT j'ai mis le filtre fourni avec la,Livebox entre la prise T et la RJ11. La Livebox est connectée sur une prise électrique murale, seule et sans rallonge. La prise T est neuve sans condensateur et branchée directement sur l'arrivée téléphonique dans mon garage. Toute l'installation a été faite aux normes suite à la rénovation de ma maison.

J'avais auparavant rencontré des problèmes de déconnexions chez SFR mais depuis mon passage chez Orange tout fonctionnait parfaitement avec un début stable de 2.2 Mo sur Ookla et Degrouptest et surtout aucune déconnexion depuis l'installation initiale de la Livebox.

Ce qui est intriguant c'est qu'aucune modification de mon installation ou de ma configuration n'a été effectuée. Aucun nouvel appareil n'a été branché ou quoi que ce soit d'électrique installé par rapport au débit que je connaissais avant de passer à 0,7Mo. D'ailleurs la connexion est toujours aussi stable, elle est juste très lente.

J'ai redémarré la Livebox a plusieurs reprises sans améliorer le débit même d'un dixième.

Je vais suivre ton conseil et contacter le 3900 dès que j'ai la possibilité de les contacter, probablement samedi, je posterais les résultats par la suite pour tenir la communauté au courant.

Bonne soirée,

Re : Baisse de débit importante

Yo78 — Tue, 01 Apr 2014 20:31:49 GMT

Bonsoir Liorange et merci pour ta réponse,

Je suis également persuadé que la baisse de débit viens d'Orange. Mon débit a baissé sans aucune intervention ou modification de mon installation, du jour au lendemain.

J'ai bien sûr tenté toutes les relances possibles de la Livebox et mon installation téléphonique étant neuve elle ne comporte aucun condensateur néfaste pour le débit.

Je suis malheureusement coincé la semaine pour contacter le 3900 étant absent de chez moi pendant leurs heures d'ouverture mais je vais les appeler Samedi et voir ce qu'ils me proposent. Au pire je demanderais l'intervention d'un technicien même si je dois payer son déplacement parce que le défaut viens de chez moi, au moins je saurais quel est problème (enfin j'espère) parce que à part relancer la Livebox je ne vois pas ce que je pourrais faire d'autre.

Quand j'en saurais plus je posterais un résumé,

Cordialement,

Re : Baisse de débit importante

gilou11 — Wed, 02 Apr 2014 12:19:07 GMT

Bonjour Yo78,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Baisse de débit importante

fred82517 — Wed, 02 Apr 2014 15:07:09 GMT

bonjour a tous

j'ai moi aussi le même problème , un très mauvais débit de 0.7 a 0.4 Mégabit ,

j'ai fait plusieurs teste de chez moi , et je c'est que sa ne viens pas de chez moi mais d'orange .

j'ai téléphonait aux 3900 on me dit que c'est un problème locale , mais je n'en c'est pas plus car âpre sa raccroche , sympa , sa commence a ma casse les .... car je paye tous les mois , et sa fait déjà environ bientôt 1 mois que sa dur . car je joue en réseaux et je ne peux plus . si quelle q'un de orange lit appelé moi pour me donne des infos

merci

Re : Baisse de débit importante

Yo78 — Wed, 02 Apr 2014 19:39:26 GMT

Bonjour Gilles,

Merci pour votre proposition d'aide que j'accepte bien volontiers.

Message privé envoyé avec les coordonnes demandées.

Bien cordialement,

Lionel

Re : Baisse de débit importante

gecko — Wed, 02 Apr 2014 20:52:34 GMT

Salut fred82517

aucune info qui nous permette de t'aider

idéalement il aurait fallu regarder ici avant de poser ta question

clignotement rouge est souvent dû à un défaut de ligne donc voir les manip à faire

indiques nous ton modèle de livebox

vérifies ta desserte interne?

s'il y a une balise RC 3 pattes dans la prise enlèves la:
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

si tout ça ne résoud pas contactes 3900 pour test de ligne

tiens nous au courant

Re : problème de connexion pas de débit

gilou11 — Thu, 03 Apr 2014 11:08:21 GMT

@fred82517,

Bonjour,

Un incident est présent sur nos équipements. Vous pouvez suivre l’évolution du dossier via ce lien : infos incidents internet

Bonne journée.

Gilles.

Re : Baisse de débit importante

gilou11 — Fri, 04 Apr 2014 06:10:10 GMT

@Yo78,

Bonjour,

Votre ligne présente un défaut au niveau des branchements. Pourriez-vous vérifier si l'alimentation de votre Livebox a bien le voyant vert allumé et me dire si votre Livebox est branchée sur multiprise ?

Bonne journée.

Re : Baisse de débit importante

fred82517 — Thu, 03 Apr 2014 16:39:03 GMT

merci gecko

comme je les dit sa ne vient pas de moi , j'ai le dernier model de live box la noir .

j'ai teste avec un modeme adsl Linksys qui me donne plein d'info et en plus mais voisins ont le meme probleme et au 3900 il me dis que ca vient d'un probleme en local et que tout sera fait pour reparer on plus vite, mais sa fait deja bientot un mois que sa dur voila

et j'ai sa comme info aussi quand je verif ma ligne , le pire c'est que j'ai un peux internet et le telephone marche

Re : problème de connexion pas de débit

fred82517 — Thu, 03 Apr 2014 16:46:06 GMT

merci gilou11 pour ta réponse ,

je suis déjà aller mais il y a pas d'info j'ai teste la ligne et rien ; il y a une capture d'ecrant que je viens de mètre en réponse a gecko , qui a t'il comme problème sur me ligne et combien de temps sa va durai ? merci

Re : Baisse de débit importante

Yo78 — Thu, 03 Apr 2014 18:41:43 GMT

Bonsoir,

Il y a deux voyants allumés sur la façade de la Livebox, le voyant Wifi et le voyant Internet.
Ces voyants sont toujours allumés, je n'ai jamais de perte de synchro. Comme je l'écrivais dans un précédent post la connexion est très stable mais très lente.

Pour le branchement électrique, la Livebox est branchée seule sur une prise électrique murale.

Vois m'avez donné un idée, je vais déplacer la Livebox et la brancher ailleurs dans la maison pour voir si ça change quelque chose, on ne sait jamais ....

Cordialement,

Re : Baisse de débit importante

Yo78 — Thu, 03 Apr 2014 19:11:05 GMT

Bonsoir,

J'ai branché la Livebox sur une autre prise mais ça n'a rien changé. Je suis toujours à 0,68Mbps descendant et 0,74Mbps montants. C'est tout même incroyable que le débit montant soit supérieur au descendant, habituellement c'est l'inverse.

Sincèrement je ne pense pas que mon installation est en cause, tout est neuf (Livebox récente, filtre fourni avec la Livebox, prise électrique récente, câble RJ11 neuf et fourni aussi avec la Livebox). Et puis tout cela fonctionnait a merveille jusqu'à la semaine dernière.

Pensez vous pouvoir trouver une solution ? Je sais bien qu'Orange ne s'engage pas sur le débit mais tout de même, 0,7Mbps c'est quand même pas beaucoup et même si mon domicile est presque à 4km du DSLAM j'avais jusqu'à présent une excellente connexion à 2,2 Mbps. Il y a forcément un événement sur la ligne ou au niveau du NRA qui a déclenché cette perte de débit.

Dans l'attente de vos nouvelles,

Cordialement,

Re : Baisse de débit importante

Yo78 — Thu, 03 Apr 2014 19:16:17 GMT

Re-bonsoir,

Dernier point, le bloc alimentation de la Livebox qui est branché sur la prise électrique murale a bien son voyant vert allumé.

Cordialement,

Re : Baisse de débit importante

gilou11 — Fri, 04 Apr 2014 07:26:55 GMT

@Yo78,

Bonjour,

Je vous propose qu'un technicien intervienne à votre domicile pour fiabiliser votre ligne. L'intervention sera facturée 149 euros si un défaut est détectée au niveau de votre installation privée, par contre si un défaut est constaté sur nos équipements l'intervention sera à notre charge.

Bonne journée.

Re : Baisse de débit importante

Yo78 — Fri, 04 Apr 2014 16:51:59 GMT

Bonsoir Gilles,

Merci pour votre proposition de faire intervenir un technicien mais ce ne sera pas nécessaire puisque j'ai eu la surprise en rentrant ce soir de découvrir que le débit est revenu à la normale, il est même légèrement plus élevé que d'habitude :

Descendant : 2,40 Mbps
Montant : 0,75 Mbps

C'est formidable et je suis très content de retrouver le débit habituel.

Est-que vous avez effectué une intervention sur la ligne ?
Si vous avez l'info j'aimerais bien savoir d'où venait le problème

Avant de cliquer sur "résolu" je me laisse quand même une période d'observation pour voir si ça "tiens"

Je vous tiens au courant d'ici 48 heures.

Cordialement,

Re : Baisse de débit importante

gecko — Sat, 05 Apr 2014 07:28:55 GMT

salut yo78,

super!!

alors tu pourras passer le pb en résolu

bon we