sujet Re: Bug interface de configuration Livebox 4 dans ma connexion

Bug interface de configuration Livebox 4

pereubu — Thu, 26 Apr 2018 07:06:06 GMT

Bonjour,

Je viens d’installer récemment une Livebox 4. Du côté hardware elle marche bien, l’internet et la téléphonie fonctionnent. Mais du côté software (ou plutôt « firmware ») il y a un bug.

Normalement il faut se connecter à l’interface d’administration en tapant http://livebox/ ou 192.168.1.1. Dans un premier temps, on voit une fenêtre d’authentification. Une fois le mot de passe saisi, on doit arriver sur la fenêtre « Administration - Mes Favoris », qui ressemble à ceci :

Sauf que je vois toujours sur cette fenêtre :

A noter que pendant les premières quelques connexions, j’ai eu la bonne page. C’est après une MAJ que le problème est intervenu.

J’ai essayé de me connecter depuis plusieurs ordinateurs avec plusieurs navigateurs, le résultat est toujours le même.

A noter aussi que j’ai fait toutes les manipulations indiquées par le technicien : changer de navigateur, nettoyer l’historique, réinitialiser la box (en mode « hard » avec le bouton reset à l’arrière), etc. Tout cela, plusieurs fois, sans résultat.

Après avoir appelé l’assistance technique, ils m’ont conseillé d’aller en boutique avec la box pour vérifier si la page d’accueil est toujours erronée, et si oui, changer de matériel. Ce que j’ai fait. Sauf que le problème persiste. Il semblerait que la page est générée par la box dans cette forme erronée à cause d’un problème de firmware.

En ce moment la box fournit l’internet et la téléphonie, mais j’ai zero contrôle sur ses parametres - le wifi, le stockage, rien du tout. Aussi, je ne peux pas accéder à aucune information (état de la connexion, clients connectés etc.)

Merci de votre aide

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

PhilDur — Thu, 26 Apr 2018 11:55:39 GMT

Bonjour

J'ai déjà eu cette page d'accueil d'une Livebox 4 que j'avais en test.

Ca c'est résolu en désactivant le filtre de protection du navigateur que mon antivirus (Avira) avait installé à l'insu de mon plein gré.

Il n'y a aucune raison pour que tu sois tombé sur le même problème.

Mais chercher du côté de la Livebox est une mauvaise méthode.

Soit la Livebox est en panne et on la change, mais le reset "au bouton" était totalement inutile.

Soit la Livebox n'est pas en panne et elles devraient toutes produire le même phénomène.

Le problème est lié à TON environnement.

Une Livebox utilise des pages sécurisées.

Le certificat présenté par la Livebox est invérifiable, une Livebox ne peut pas proposer autre chose qu'un certificat autosigné. Beaucoup de navigateurs et de suites de sécurité vont réagir vivement.

Ce qui t'arrive peut très bien provenir de ton navigateur ou d'un logiciel installé cgez toi.

Commence par nous décrire ta machine : quelle version de Windows ? quel antivirus ? quels autres logiciels de type "outils système et administration de machine" ? Quel navigateur ?

Ensuite essaye avec un autre navigateur, commence par Firefox si ce n'est pas ton navigateur.

Si on te conseille d'arrêter le pare-feu et l'antivirus, tu as le droit de raler, c'est le pire test qu'on puisse demander à quelqu'un d faire.

Donne nous déjà ces renseignements, ça va nous aider à t'aider.

Cordialement

PhilDur

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

pereubu — Thu, 26 Apr 2018 12:33:51 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse mais il semblerait que 1) je n’ai pas été assez clair et 2) tu as lu mon texte un peu en diagonale.

Avec l’assistance téléphonique du technicien Orange
- J’ai essayé de me connecter à la box depuis un ordinateur Windows 10 et depuis un autre, sous Windows 8.1
- Dans les deux cas soit par wifi soit par connexion LAN.
- J’ai utilisé (sur les deux ordinateurs) pour me connecter : Internet Explorer, Chrome, Firefox et Opera. Dans tous les cas, effacer l’historique (cookies) ne change rien.
Je n’utilise aucun antivirus, et le pare-feu est actif, mais les navigateurs ont tous permission d’accéder à l’extérieur.
- Tous les navigateurs indiquent que la connexion n’est pas sécurisée mais dans tous les cas la connexion se fait sans problème.

Et maintenant deux détails très importants (déjà mentionnés dans mon premier message):

- J’ai obtenu les mêmes résultats en boutique Orange. Non, en fait, pas moi, c’est le technicien de chez Orange qui a obtenu la même chose avec l’ordinateur de l’atelier (configuré spécifiquement pour dépannage).
- Les premiers deux jours J’AVAIS ACCÈS A LA PAGE EN CAUSE. C’est après une MAJ de la box que le bug est apparu.
J’ai fait changer la box parce que le conseiller du centre d’appel me l’a suggéré (pour éliminer la possibilité d’une panne).
Une fois cette piste éliminée, pour moi le seul suspect reste le firmware/software de la box. Il se peut que je me trompe, mais j’aimerais entendre des pistes. Déclarer promptement que « Le problème est lié à MON environnement. » est un peu expéditif.

Je vais essayer une connexion depuis un système Linux, pour être sûr qu’il n’y a pas un antivirus ou service qui intervient sans ma permission.

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

UtilisateurTof — Mon, 30 Apr 2018 20:35:06 GMT

Bonjour Pereubu,

je suis heureux de trouver enfin une personne avec le même problème que moi ! J'ai exactement la même chose. Pas de problème dans les premiers jours pour accéder à l'interface LiveBox 4 via PC sur le 192.168.1.1, puis (je pense après avoir quitté un peu brutalement la page d'inteface pendant l'appairage de l'Airbox), les nouvelle connexions à la LiveBox montrent une page totalement blanche. Je n'ai pas de problème d'accès, le mot de passe Admin est demandé comme avant, il est accepté, mais la page suivante est blanche, impossible de faire quoique ce soit. Le menu habituel de config n'apparait pas.

J'ai tout essayé: différents navigateurs (IE, Edge, Firefox, Chrome, même IE Android depuis Smart Phone), redémarrage de la LiveBox, reboot LiveBox,...Rien n'y fait. C'est incontestablement un bug de la Box qui a planté sa page Web et qui ne la régènére pas.

L'accès à la LiveBox via l'application SmatPhone fonctionne. Telephone, WIFI, Internet, TV fonctionnent sans problème. Je ne peux juste plus accéder à certains paramètres que l'on ne trouve que dans ce menu interface PC.

Je suis dépité. Orange Help !! Il faut trouver l'origine du bug et envoyer un upgrade du firmware !

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

pereubu — Thu, 03 May 2018 06:40:04 GMT

Voilà, c’est donc un problème reproductible et surtout ce n’est pas un cas isolé.

Je confirme que le même bug apparait avec Linux+Firefox sur un ordinateur vierge.

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

Patrice44 — Thu, 03 May 2018 09:10:49 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous. Page d'accueil vide, avec uniquement le logo Orange en haut à gauche. Je travaille sur un PC Linux Ubuntu.
J'ai commencé à avoir ce problème avec Firefox 59 puis Chromium 65 ainsi que Chrome 66.
Pas d'amélioration si nettoyage du cache et cookies du navigateur.
Je n'ai pas d'antivirus, ni plugin, extension dans les navigateurs.

Par ailleurs j'arrive à me connecter grâce à:
- mon Ipad sous:
- Safari (ancienne version, car j'ai un message m'indiquant que mon navigateur n'est pas compatible)
- Chrome (ancienne version, car j'ai un message m'indiquant que mon navigateur n'est pas compatible)

- Sur un PC Windows 10:
- avec le navigateur Edge en version 41.16299.371.0.
- avec le navigateur Internet Explorer 11.371.16299.0 (mise à jour 11.0.60 KB4092946)
- (je n'arrive pas à me connecter sous chrome et firefox dernière version)

Il faudrait installer des versions plus anciennes de chrome, chromium, firefox pour valider
que ce problème est du à un problème de compatibilité entre le navigateur et le serveur web de la box Orange.

Patrice44

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

UtilisateurTof — Thu, 03 May 2018 20:42:37 GMT

Bonjour,

merci pour ces précisions et ces pistes. J'ai donc essayé avec mon vieille Ipad et Safari, ainsi qu'avec la version Edge évoquée. J'ai le même phénomène. Page blanche avec Orange LiveBox en haut à gauche après l'entrée du MdP de la LiveBox. Le menu de config attendu n'apparait plus.

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

aerotech — Thu, 03 May 2018 21:41:25 GMT

Bonjour,

Si le meme probleme s'est produit en changeant la livebox,

Faire un reset de la livebox sans restauration

Laisser appuyer sur le bouton reset à l'arriere de la livebox jusqu'a la fin de decompte sur l'afficheur.

Lorsque la box redemarre, "LIVEBOX" apparait sur l'afficheur. Au bout de quelques secondes, "LIVEBOX" apparait plus lumineux. A ce moment, laisser appuyer sur les boutons WIFI et WPS jusqu'à ce que l'afficheur indique "restauration annulée"

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

pereubu — Fri, 04 May 2018 14:15:37 GMT

Dans un premier temps cela marche.

Après le reset sans restauration je retrouve le menu de configuration initiale. Toutes les pages/options y sont.

Mais après un bout de temps, au moment où je retourne sur 192.168.1.1 et je dois m’authentifier une nouvelle fois, la page blanche revient.

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

aerotech — Sat, 05 May 2018 12:54:56 GMT

Interressant.

On peut savoir quels changement dans l'interface vous avez effectué en vous y connectant la premiere fois?

changement mot de passe admin par defaut? changement SSID wifi? , etc...

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

pereubu — Sat, 05 May 2018 15:10:14 GMT

Le problème reste le même que je change des paramètres ou non.

Par défaut la box me demande de personnaliser le mot de passe. Je l’ai fait une fois ou deux, mais soupçonnant que cela pourrait interférer je l’ai laissé inchangé après. Je trouve intéressant que l’appareil se comporte comme si j’avais changé le mdp même quand je ne le fais pas. C’est à dire, je laisse le mot de passe d’usine - au moment de la personnalisation je coche « passer cette étape », mais ensuite la box le cache comme si je l’aurais personnalisé (plus possible de le voir sur le display de la boite comme sur une box « vierge »).

Au niveau des menus j’ai coché sur la page de configuration quelques raccourcis comme info système ou connexion, mais franchement éventuellement le résultat est pareil, je peux cocher (ou non) autant de rubriques que je veux.

Je ne touche pas au wifi, par ailleurs d’habitude je le désactive, j’ai mon propre routeur pour la gestion des appareils connectés et donc du wifi aussi. Mais même quand le wifi est actif, la page blanche est toujours là.

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

aerotech — Sat, 05 May 2018 18:32:44 GMT

Quand vous etes sur la page blanche (avec livebox en haut à gauche) et que vous actualisez la page (touche F5 par exemple), ca revient sur cette meme page blanche ou vous accedez au menu?

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

pereubu — Sun, 06 May 2018 05:59:52 GMT

Toujours page blanche. En plus, si l’authentification est « actuelle » (pas encore expirée) et que je reviens sur 192.168.1.1 le « refresh » se fait automatiquement : le navigateur affiche la page blanche -> petit moment sans rien afficher -> rechargement de la même page.

Si l’authentification est expirée je vois pour une seconde la page blanche, et puis le navigateur s’actualise avec la page de connexion - > authentification -> même page blanche.

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

mg36 — Sun, 06 May 2018 09:24:07 GMT

Bonjour @pereubu,

Je lis ceci : "j’ai mon propre routeur pour la gestion des appareils connectés", et je me pose la question de savoir si le Pc à partir duquel tu veux accéder à l'interface d'administration est connecté à ce routeur ou bien directement à la Livebox ?

Re: Bug interface de configuration Livebox 4

pereubu — Sun, 06 May 2018 11:03:39 GMT

Dans ce cas aussi, peu importe, d’habitude je me connecte à travers mon routeur, mais j’ai aussi vérifié en me connectant directement à la box. Même en connexion par Ethernet le résultat est le même.

Problème d'affichage de l'interface de configuration Livebox 4

PhilDur — Sun, 06 May 2018 16:56:13 GMT

Bonjour

Ce n'est pas un bug, si tel était le cas, ça le ferait avec TOUTES les Livebox 4. Il y a un conflit entre ton environnement, au sens le plus large, et le serveur d'administration contenu dans la Livebox 4.

Quelques pistes :

Essaye tout simplement d'utiliser l'adresse sous forme d'URL

https://Livebox

Essaye de changer de navigateur, ~~si tu es sous W10 essaye juste pour voir avec Edge~~

Sinon, je te recommande Firefox, si quoi que ce soit ne lui plait pas il te donnera plus de détails que Chrome.

Avec Firefox, tu peux cliquer sur le bouton d'informations à gauche de l'URL de la page et récupérer les informations. Regarde le certificat notament.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème d'affichage de l'interface de configuration Livebox 4

pereubu — Sun, 06 May 2018 18:58:29 GMT

@PhilDur: A ce point je me vois un peu obligé de te demander

De lire les messages antérieurs et
D’intervenir si tu as vraiment quelque chose à contribuer. Quel est ton intérêt de prouver comme quoi c’est moi le coupable ? Tu trouves cela constructif ?

J’utilise de préférence Firefox et j’ai testé les pages avec Chrome, Firefox, IE et Opera.

Je pourrais aussi essayer Iceweasel ou Konqueror mais je doute que le problème provient de là.

Par ailleurs tous les « grands » navigateurs devraient être tous conformes aux standards.

La page blanche est générée par la box n’importe comment j’essaie de me connecter.

Le technicien en boutique Orange a obtenu le même résultat.

Re: Problème d'affichage de l'interface de configuration Livebox 4

PhilDur — Mon, 07 May 2018 05:32:47 GMT

Bonjour

@pereubu a écrit :

PhilDur : A ce point je me vois un peu obligé de te demander

De lire les messages antérieurs et

D’intervenir si tu as vraiment quelque chose à contribuer. Quel est ton intérêt de prouver comme quoi c’est moi le coupable ? Tu trouves cela constructif ?

1 J'ai lu les messages antérieurs, mon message précédent avait été corrigé pour en tenir compte

2 Je n'ai d'autre intérêt que de chercher la résolution du problème. Si on ne cherche qu'à un endroit parce que c'est là qu'on veut chercher, il est possible de trouver, mais si le problème est ailleurs, on ne risque pas de le trouver.

Dans ce cas particulier il y a un problème, c'est certain.

Si le problème était à 100% chez Orange, toutes les Livebox 4 utilisant la même version de logiciel donneraient le même problème. Orange serait submergé des appels des clients mécontents et ce site regorgerait de posts traitant du même problème.

Dans ma toute première réponse, j'ai déjà évoqué que j'avais eu un phénomène de page blanche (un autre, car je n'avais strictement rien sur l'écran), je l'avais résolu en virant un outil ajouté par mon antivirus.

Dans ton cas, il y a nécessairement quelque chose de spécifique qui provoque cet effet de page blanche.

Pour moi c'est la conjonction de quelque chose ddans ton environnement qui ne passe pas avec le serveur d'admin de la box. C'est une interaction entre les deux, je n'ai jamais dit que tu étais le coupable, je n'ai pas non plus exonéré la box.

Oui je trouve que c'est plutôt constructif.

C'est plus critique et neutre que d'affirmer à priori : "ce n'est pas à tel endroit " .

Je sais que la mode est de systématiquement de mettre "les autres" en cause en premier.

C'est peut-être la box, c'est peut-être ton environnement !

Vu le problème, il est impossible de connaitre ta version de logiciel, ça aurait été pourtant très utile.

Sauf peut-être immédiatement après un reset, pourrais tu en profiter pour récupérer ta version de firmware.

@fredolerouge quelle version de firmware as-tu ? as-tu le problème ?

@UtilisateurTof pourrais-tu récupérer ta version de firmware ?

Quand tu utilises le mode debug du navigateur, y a t-il quoi que ce soit de notable dans l'affichage ?

Cordialement

PhilDur

Re: Problème d'affichage de l'interface de configuration Livebox 4

fredolerouge — Mon, 07 May 2018 05:56:41 GMT

salut @PhilDur

@pereubu

aucun souci pour ma part, je regardes ce soir pour le firmware

Re: Problème d'affichage de l'interface de configuration Livebox 4

pereubu — Mon, 07 May 2018 10:15:26 GMT

@PhilDur

Affirmer avoir lu un message est une chose. Le lire vraiment est une autre. Tu n’as pas lu mes messages – du moins pas attentivement. La preuve : je parle d’avoir utilisé tel ou tel navigateur (dont Firefox), tu viens après et me recommandes d’utiliser Firefox. J’ai dit que la même page s’affiche sur des autres ordinateurs (et des utilisateurs autres que moi confirment avoir le même problèmes), tu me parles de mon environnement. J’ai dit que j’ai obtenu la page blanche même en me connectant directement par Ethernet à la box, encore tu viens me parler de mon environnement. Quel serait l’environnement ici ? Le câble ?

Pour mémoire, j’ai déjà précise que c’est un ordinateur sans antivirus et avec le pare-feu désactive. Toujours pour mémoire, j’ai aussi déjà précise que j’obtiens la même page sur un ordinateur roulant sous Linux (et Firefox! Faut pas oublier Firefox).
S’il vaut la peine de parler d’environnement ici c’est pour observer que la même page est fabriquée par la box dans des circonstances bien différentes : deux versions de Windows ou Linux donnent le même résultat. Connexion filaire ou wifi, pareil. Navigateurs divers (y compris Firefox), pareil.
Par ailleurs, ces environnements peuvent avoir la bonne page (non pas la page blanche) SI LA BOX LA SERT.
En ce moment, pour moi tous ces tests et variations montrent que c'est le logiciel de la box qui produit la page blanche.
Quant à la version de firmware, je doute que je peux avoir une autre que la dernière, officielle. La box fait ses mises à jour sans aucune intervention de la part de l’utilisateur. C’est la première chose qu’elle a fait une fois branchée.