sujet Désynchronisation intempestive dans ma connexion

Désynchronisation intempestive

Kaiwen — Sun, 06 May 2018 12:12:13 GMT

Bonjour, depuis hier, j'ai ma box qui perd la synchronisation vraiment souvent.

Je ne comprends pas pourquoi. J'ai déjà tout reboot, j'ai remis le modem a zéro, etc., j'ai fait absolument tout les tests, mais rien a faire.

Hier, j'ai dû perdre la syncro une bonne 10 aines de fois, ce matin en me levant, j'ai vu qu'elle a encore perdue la syncro a 11h.

Voici les informations de ma box ainsi que de ma connexion :

fabricant

Sagemcom

modèle

Livebox 3

numéro de série

LK16289DP161072

Etat de la ligne DSL
statut du lien DSL
actif
mode de synchronisation DSL
VDSL
dernière synchronisation DSL
6 mai 2018, 12 h 09 m
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 09 m 52 s
Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante
6288 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
27040 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
10.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Merci.

EDIT : Je rajoute qu'elle se resynchronise toute seule au bout de 1mins.

EDIT 2 : Je remarque cependant, que j'ai un meilleur débit qu'avant... Au début de ma connexion, j'avais 30 megas, mais depuis des années je suis en dessous de 20 et la, aujourd'hui, j'ai 25 megas, ce n'est pas arrivé depuis des années.

Re: Désynchronisation intempestive

JuanLucas38 — Sun, 06 May 2018 12:43:42 GMT

Bonjour @Kaiwen

Ta marge au bruit est élevée. Elle doit se situer en 6 et 8.

En plus tu es en VDSL donc très sensible aux moindres perturbations.

Un peu de "ménage" dans tes connexions téléphonique est à prévoir.

Toutes les opérations suivantes doivent être réalisées avec la box débranchée (220V + Ligne téléphonique)

Il ne faut qu'une prise téléphonique active (celle de la box), toutes les autres doivent être débranchées au départ du DTI (pas de branche morte)

Si tu n'as pas d'abonnement FT à 19€/mois tu enlèves le filtre ADSL il ne sert à rien dans ce cas.

La prise téléphonique restante tu l'ouvres et tu vérifies qu'il n'y ai pas de "vert de gris" et tu resseres bien les connexions.

Après avoir fais ça refais un test comme tu l'as mis sur ton message précédent.

Re: Désynchronisation intempestive

Kaiwen — Sun, 06 May 2018 13:01:44 GMT

Bonjour JueanLucas38, merci pour la réponse, mais, Comme je l'ai dit, j'ai déjà tout fait, je suis un "habitué".

Il ne faut qu'une prise téléphonique active (celle de la box), toutes les autres doivent être débranchées au départ du DTI (pas de branche morte) <= C'est déjà le cas.

La prise téléphonique restante tu l'ouvres et tu vérifies qu'il n'y ai pas de "vert de gris" et tu resseres bien les connexions. <= C'est déjà le cas.

Tout ça, a déjà, bien entendu, était fait avant d'ouvrir le sujet.

De plus, j'ai changé les câbles internet y'a pas super longtemps.

Actuellement :

marge de bruit liaison descendante 11.9 dB

Normalement, je suis effectivement a 7.

Engrangement, j'ai une meilleure connexion qu'avant je suis a + de 25 megas, alors que depuis des années, je suis a - de 20... Mais le top serait que ça arrête de planter.

Re: Désynchronisation intempestive

Kaiwen — Sun, 06 May 2018 20:36:47 GMT

Sympa, Tout a l'heure, j'avais 25megas toute la journée et maintenant je me retrouve avec 9...

Re: Désynchronisation intempestive

JuanLucas38 — Sun, 06 May 2018 20:42:13 GMT

Attention ca peut aussi être l'effet de surcharge.

En soirée i y a beaucoup plus de monde connecté.

A ce propos tu n'as pas mis les résultats de l'éligibilité dégrouptest.

Rajoutes les pour voir justement si ca a un lien.

Re: Désynchronisation intempestive

Kaiwen — Sun, 06 May 2018 21:41:42 GMT

Finalement, j'ai de nouveau 25 megas... Voici les résultats :

central téléphonique : *********
longueur de ligne :791 mètres
affaiblissement théorique : 11.865dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.9 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 35.03 Mbps

Par contre, marge de bruit :

marge de bruit liaison descendante

11.7 dB

Si elle arrive a descendre je vais avoir un débit encore plus haut ! Je ne sais même pas comment ça se fait que j'ai un débit aussi haut... Du jour au lendemain.

(je n'ai pas eu de désynchronisation depuis le début de l'après-midi)

Re: Désynchronisation intempestive

fredolerouge — Mon, 07 May 2018 06:03:50 GMT

salut @Kaiwen

@JuanLucas38

le nom du central téléphonique est extrêmement important il ne faut pas le masquer

Re: Désynchronisation intempestive

Kaiwen — Mon, 07 May 2018 11:35:39 GMT

Bonjour,

Le nom : ANY26

Etat de la ligne DSL
statut du lien DSL
actif
mode de synchronisation DSL
VDSL
dernière synchronisation DSL
7 mai 2018, 07 h 34 m
durée de la synchronisation DSL
00 j 05 h 59 m 28 s
Débit et marge au bruit
débit de synchronisation DSL montante
5160 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
23664 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
8.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Plus de déco, par contre je suis repasser a 8.6 dB et j'ai plus 25 megas mais 19....

Re: Désynchronisation intempestive

fredolerouge — Mon, 07 May 2018 11:44:25 GMT

salut @Kaiwen

@JuanLucas38

ok pour le NRA et ton débit n'est en effet pas du tout cohérent

si tout a été fait de ton côté, le plus important étant la suppression des branches mortes (prises non utilisées) tu n'as plus qu'une solution, voir avec le 3900

avec ta longueur de ligne, tu devrais avoir entre 5 et 10 mégas de mieux

tu as un DTI chez toi? si oui, branches y la box et redonnes nous les valeurs

Re: Désynchronisation intempestive

Kaiwen — Mon, 07 May 2018 12:03:12 GMT

Bonjour.

En fait, pour le débit, j'avais créé plusieurs msg ici et j'ai déjà contacté le FAI. Tout le monde me dit que mon débit n'est pas normal, ça dure depuis + de 2 ans. (Cf mes sujets ici a propos de ça).

Orange m'avait dit à l'époque, que si c'était chez moi, je devrais débourser 70 € donc on a tout vérifié ensemble. Mes prises, mes câbles, j'ai même changé mes câbles, mes filtres, démonter les prises... Un mec de chez orange a vérifié mes prises... J'ai même fait changer ma livebox Play.

Je ne comprends pas pourquoi, tout le monde Week End, j'avais le retour de mes 25 megas, que je n'avais pas eu depuis 2 ans, alors que j'avais des déconnexions. Maintenant, j'ai plus de déconnexions, mais j'ai moins de 20megas... De retour comme avant. Je ne sais pas comment c'est possible de retrouver + de 6 megas du jour au lendemain.

Re: Désynchronisation intempestive

fredolerouge — Mon, 07 May 2018 12:07:42 GMT

salut @Kaiwen

@JuanLucas38

[...]

Je ne comprends pas pourquoi, tout le monde Week End, j'avais le retour de mes 25 megas, que je n'avais pas eu depuis 2 ans, alors que j'avais des déconnexions. Maintenant, j'ai plus de déconnexions, mais j'ai moins de 20megas... De retour comme avant. Je ne sais pas comment c'est possible de retrouver + de 6 megas du jour au lendemain.

comment constates tu ou mesures tu le débit parce que tu as bien une synchro de 23 mégas

et le plus surprenant, c'est que le up est correct, mais pas le down, ce qui peut vouloir dire que c'est un souci de câble

tu es déjà passé par la cellule réclamations?

de plus, tu parles du filtre, mais est il nécessaire chez toi?

si tu n'as que le téléphone par la box, il ne sert à rien, vires le

Re: Désynchronisation intempestive

Kaiwen — Mon, 07 May 2018 12:14:07 GMT

Je fais mes tests de débit Via speed test. Avec évidemment tout d'éteint, sauf mon pc et je fais le même test sur mon autre pc ensuite, pour bien vérifier. Voici ma courbe !

On peu voir que j'ai eu une monté a 25 megas d'un coup (+ des déconnexions) tout le WE et une rechute aujourd'hui a moins de 20...

Oui, j'ai un filtre sur la prise d'arriver et pour mon téléphone fixe.

Re: Désynchronisation intempestive

fredolerouge — Mon, 07 May 2018 12:24:19 GMT

salut @Kaiwen

donc une ligne fixe avec un abonnement supplémentaire à la box pour le téléphone

tu y mets "le prix" pour le filtre?

parce que un filtre correct, c'est 10 à 15 euros, en dessous, oublies

et pour les speedtest, je n'y attache qu'une importance relative, il faudrait voir en parallèle si la synchro varie également ou pas

si la synchro ne bouge pas, ce n'est pas ta connexion qui est en cause

et test en ethernet ou en wifi?

Re: Désynchronisation intempestive

Kaiwen — Mon, 07 May 2018 13:04:38 GMT

Ce sont les filtres fournis par ORANGE (car j'ai changé de box, donc j'avais d'autres filtres...)

Speedtest, je fais des tests souvent depuis des années. J'avais eu de souci. C'est même conseiller par orange : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/mesurer-le-debit-de-votre-connexion_65366-66203

Re: Désynchronisation intempestive

fredolerouge — Mon, 07 May 2018 13:13:55 GMT

salut @Kaiwen

@JuanLucas38

je sais bien, mais la seule chose factuelle et sure à 100%, ce sont les valeurs de box, avec un speedtest, où qu'il soit réalisé, il y a des incertitudes

si tu veux juger des fluctuations, ce sont celles des valeurs de box qu'il faut étudier

si elles fluctuent, c'est qu'il y a un souci de ligne, si elles ne bougent pas, ce sont donc tes test de débit qui ne sont pas fiables ou plutôt les conditions de test (ethernet ou wifi d'ailleurs ?)

quant au filtre, quitte à changer, direction un magasin de bricolage et mets y le prix

dommage cependant d'être en VDSL et d'avoir une ligne fixe qui vient peut être semer le bronx

on pourrait même imaginer que c'est ton téléphone fixe mural (on parle bien de ça, ligne fixe FT avec abonnement à 19 euros par mois en plus de l'abonnement de ta box) qui est en cause, fais le test avec un autre téléphone

Re: Désynchronisation intempestive

Kaiwen — Mon, 07 May 2018 13:36:46 GMT

Orange m'avait confirmé que je n'avais pas le débit afficher sur la box. Ils avaient fait des tests et m'ont dit que ma box afficher 25 megas, mais que j'avais seulement 20. Comme sur mes tests.

Ensuite, je suis en câblé, non, je n'ai pas un fixe mural, mais un fiche a la box.

Re: Désynchronisation intempestive

fredolerouge — Mon, 07 May 2018 13:39:35 GMT

re @Kaiwen

@JuanLucas38

[...]

Ensuite, je suis en câblé, non, je n'ai pas un fixe mural, mais un fiche a la box.

si tu n'as que ce téléphone, c'est que tu n'as pas de ligne fixe, et donc, le filtre sur la prise murale est totalement inutile

@Kaiwen a écrit :

Orange m'avait confirmé que je n'avais pas le débit afficher sur la box. Ils avaient fait des tests et m'ont dit que ma box afficher 25 megas, mais que j'avais seulement 20. Comme sur mes tests.
[...]

donc pas de fluctuation de synchro, la problématique n'est pas la même, bien que la valeur de synchro soit trop basse

Re: Désynchronisation intempestive

Kaiwen — Mon, 07 May 2018 14:02:24 GMT

Bonjour,

J'ai enlevé le filtre sur le téléphone fixe, effectivement ça fonctionne. Pour t'expliquer, j'avais mis un filtre entre la box et le fixe.

Re: Désynchronisation intempestive

fredolerouge — Mon, 07 May 2018 16:52:39 GMT

salut @Kaiwen

@JuanLucas38

@Kaiwen a écrit :

Bonjour,

J'ai enlevé le filtre sur le téléphone fixe, effectivement ça fonctionne. Pour t'expliquer, j'avais mis un filtre entre la box et le fixe.

mais pourquoi cette installation saugrenue?????

le filtre ne se branche que si il est utile et sur la prise murale et ton installation est peut être une des causes de tes soucis

quoi qu'il en soit, on a deux choses :

- un débit non concordant

- des fluctuations de speedtest avec une synchro stable

une question reste en suspens, as tu une prise DTI?

si oui, branches y la box et redonnes nous les valeurs de box

Re: Désynchronisation intempestive

Kaiwen — Mon, 07 May 2018 17:03:18 GMT

Salut,

Je ne sais pas, je pensais... En tous les cas, les mecs de chez orange m'ont jamais fait de remarque a propos de ça, enfin bref, c'est réglé, merci a toi.

Non, pas DTI, mais en T (d'ou le filtre ici par contre)