sujet Re: Livebox en panne dans ma connexion

Livebox en panne

Juwasa — Mon, 30 Apr 2018 17:31:41 GMT

Bonjour,
Je suis chez Orange depuis à peine 2 mois et voilà 6 jours que ma Livebox est en panne! Il y a soit disant "un problème autour de mon domicile" qui aurait dû être résolu aujourd'hui, mais bien sûr, le problème est toujours là...

J'ai appelé l'assistance où une personne m'a dit qu'elle ne pouvait rien pour moi, ni même m'octroyer les 50 Go pour dépannage! Je trouve cela scandaleux et regrette d'avoir changé d'opérateur. Malheureusement, ils se valent tous... Je ne comprends pas que la loi n'encadre pas mieux tous ces FAI. Je peux comprendre que des pannes arrivent, mais dans ce cas ils doivent fournir une solution de dépannage.

N'y a-t-il aucun moyen de savoir ce qu'il se passe sur ma ligne?

Re: Livebox en panne

melet39 — Mon, 30 Apr 2018 17:40:04 GMT

bonsoir @Juwasa

on ne peut pas savoir ce qui se passe,seul le 3900 le peut éventuellement

sinon tu as droit au service 24h garanti revoir avec le 3900

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti/internet-maison/probleme-connexion-internet

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Livebox en panne

Juwasa — Mon, 30 Apr 2018 17:55:41 GMT

Merci. Je vais essayer de les rappeler mais ils sont injoignables pour le moment.

Re: Livebox en panne

melet39 — Mon, 30 Apr 2018 18:21:22 GMT

re @Juwasa

si tu as possibilité par un autre moyen,le lien du bas est dispo jusqu'à 21h30 tous les jours

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne soirée

Re: Livebox en panne

Juwasa — Tue, 01 May 2018 07:40:24 GMT

Merci beaucoup pour ces infos.

J'ai refait le test Livebox ce matin, via l'appli sur mon portable. Cette fois, le message est différent. Un technicien doit intervenir sur ma ligne et j'ai pu ouvrir un dossier.

La ligne sera soit disant réparée au plus tard le 4 mai. En attendant, ils me proposent d'aller chercher une Airbox 4g en boutique. Mais bien sûr, aujourd'hui c'est férié, tout est fermé...

Je vais donc tenter de les recontacter pour avoir simplement ces fichus 50Go qui me permettraient de patienter.

À suivre donc...

Re: Livebox en panne

melet39 — Tue, 01 May 2018 07:47:09 GMT

bonjour @Juwasa

merci du retour

bonne journée

Re: Livebox en panne

FANFY — Tue, 01 May 2018 12:40:10 GMT

Bon courage à vous, moi j'ai pas cette chance ! ! Rien de proposé sauf passage technicien, tous les 2 mois ! Problème vient de câbles défectueux extérieurs et comme ils rafistolent à chaque fois donc cauchemar continue ! !! C'est la pire des choses avoir tout télé internet portable téléphone chez même opérateurs ! !!

Re: Livebox en panne

_Christophe_ — Wed, 02 May 2018 09:14:22 GMT

Bonjour @Juwasa

N'hésitez pas à nous faire un retour après l'intervention.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Christophe

Re: Livebox en panne

Juwasa — Wed, 02 May 2018 18:37:31 GMT

Bonsoir, je suis donc allée chercher la Airbox dans une boutique Orange. J'ai été très bien reçue.

La bonne blague est que dès que je l'ai connectée chez moi, la Livebox s'est subitement remise à fonctionner! J'ai donc récupéré la Airbox pour rien... Mais bon, je vais la garder un peu au cas où ça recommence.

En tout cas, mon problème est réglé (en espérant que ça dure!).

Bonne soirée

Re: Livebox en panne

melet39 — Wed, 02 May 2018 18:42:47 GMT

bonsoir @Juwasa

merci du retour,garde l'airbox quelques jours,en espérant que tu n'ais pas à l'utiliser

bonne soirée

Re: Livebox en panne

FANFY — Thu, 03 May 2018 13:44:28 GMT

Technicien passé bien avant l'heure, m'a contacté... une réparation provisoire est faite OUFFFF !!! , j'espère que le définitif ne va pas tarder , nous entrons dans un mois en période cyclonique et les réparations de l'an dernier (après l'ouragan) sont pas faites, dans la plupart des cas il y a eu du rafistolage.

Re: Livebox en panne

melet39 — Thu, 03 May 2018 13:59:10 GMT

bonjour @FANFY

merci du retour,tiens nous au courant

bonne fin de journée

Re: Livebox en panne

Juwasa — Sun, 06 May 2018 12:25:19 GMT

Bonjour,

J'ai finalement eu le fin mot de l'histoire. La panne internet sur ma commune et celles alentours a été causée par le vol de 600m de câble!

Je l'ai su par des voisins qui ont eu la bonne idée d'aller voir sur le site internet de la ville où l'info était publiée...

Tout ça pour dire que finalement, Orange n'y était pour rien. J'aurais juste aimé qu'ils soient un peu plus réactifs dans les solutions de dépannage temporaire, et surtout qu'ils communiquent mieux sur la cause des pannes.

Bon dimanche.

Re: Livebox en panne

melet39 — Sun, 06 May 2018 12:32:31 GMT

bonjour @Juwasa

merci du retour

bon dimanche également