sujet Re: instabilité connexion internet dans ma connexion

instabilité connexion internet

thedeadman50 — Tue, 03 Oct 2017 09:54:54 GMT

bonjour ,

j aurai besoin de votre aide.

je subit une instabilité de ma ligne internet depuis plusieur mois ( voir année ) exemple : 112 deconnexion sur le mois de septembre.

je ne compte plus les appels telephonique au 3900. tous me disent qu il y a un element perturbateur sur ma ligne ...

j ai du faire deplacer une dizaine de techniciens ( encore 1 va revenir demain pour reprendre tout a zero ).et tous sont unanime , le soucis ne viens pas de mon domicile....

mais au jour d aujourd hui , cela ne fonctionne pas correctement ( soit j ai 0.70 mega a peu prés stable , soit + mais instable)...

j ai changer de livebox. ( j ai la noir en ce moment ) .

j ai deja essayé toute les solutions proposé par les membres ( nettoyage , changer filtre etc...etc...etc.... )

que dois je faire pour que les choses se retablissent une bonne fois pour toute ? mise en demeure ? avocat ? plainte ?

j espere que vous pourrais m aider ou au moins me conseiller

merci

Re: instabilité connexion internet

gjp_n — Tue, 03 Oct 2017 10:28:48 GMT

@thedeadman50

Bonjour,

Le premier conseil c'est déjà de poster votre problème là où il faut et pas dans ce forum destiné à la réception de la TV d'fOrange par satellite (je vais donc déplacer votre message).

Ensuite, s'il y a une anomalie de ligne, à mon sens, c'est de faire une réclamation officielle auprès du service commercial d' Orange par courrier (adresse sur votre facture);

Cela existe également par mail via le portail Orange : "Orange à votre service, Contacter Orange...", mais je pense qu'une lettre AR est préférable.

Cdlt

Re: instabilité connexion internet

thedeadman50 — Tue, 03 Oct 2017 10:34:49 GMT

bonjour ,

merci d avoir deplacé le sujet , j avoue que j ai pas fais attention ou j en été dans les pages que je lisai pour chercher de l aide.

je vais donc commencer a preparer une lettre A/R et surement faire appel a la mairie de ma ville ainsi qu a une association d aide au consommateur.

mais je reste a l ecoute de tout le monde pour d eventuels aide ou conseil

merci

Re: instabilité connexion internet

gjp_n — Tue, 03 Oct 2017 11:17:39 GMT

@thedeadman50

C'était sans problème.

Bonne journée et bonne continuation malgré tout.

PS : j'espère qu'un e-conseiller d'Orange passant par ici s'interessera à votre dossier.

Re: instabilité connexion internet

FabienJ — Tue, 03 Oct 2017 11:41:28 GMT

Bonjour @thedeadman50

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re: instabilité connexion internet

thedeadman50 — Wed, 04 Oct 2017 12:44:31 GMT

bonjour ,

comme par hasard on m envoie encore un sous traitant qui m annonce direct qu il n as pas besoin de verifier a l interieur de mon domicile et qui doute de pouvoir faire quleque chose...

comme par hasard le e-cconseillé ne repond pas a mon mp....

ca va etre la mise en demeure dés demain.... trop c est trop !!!

Re: instabilité connexion internet

Max_C — Wed, 04 Oct 2017 13:08:49 GMT

Bonjour.

Je vous invite à nous faire un retour à la suite de l'intervention.

Max

Re: instabilité connexion internet

thedeadman50 — Wed, 04 Oct 2017 13:38:07 GMT

reponse definitive du technicien , la ligne doit etre reverifié par orange de A a Z , sachant que le probleme ne viens pas de chez moi.... il passe l info au service adequate...mais cela aurai du etre fais avant que le 11 ou 12ieme techniciens ne se deplacent encore 1 fois pour rien.

de mon coté , jenvoie la mise en demeure dés demain et j enverrai une copie a mr le maire de ma commune ainsi qu a une association d aide au consommateur

Re: instabilité connexion internet

Max_C — Thu, 05 Oct 2017 11:39:45 GMT

Bonjour.

Effectivement, une réorientation de l'intervention a été réalisé.

Nous attendons le retour des services techniques.

Bonne journée.

Max

Re: instabilité connexion internet

thedeadman50 — Thu, 05 Oct 2017 12:27:16 GMT

bonjour , voici la suite, une conseillere m as appeler hier pour me dire qu une intervention serai effectué ce matin entre 9h et 12h...

sans grande surprise , personne ne s est deplacé...

j envoie donc de ce pas ,une mise en demeure , avec copie au maire de ma commune ainsi qu a une association de consommateur qui accepte de traiter mon cas.

je ne remercie pas les 2 e-conseillés d orange qui sont passé sur cette page pour leur non suivie...

cordialement.

Re: instabilité connexion internet

thedeadman50 — Sat, 07 Oct 2017 16:58:47 GMT

aprés 2 jours sans soucis , et une ( apparement ) intervention de techniciens orange , on me dis que mon soucis est retabli.... mais d attendre lundi pour en etre sur....

bingo , je viens d avoir plusieur deconnexion aujourd hui .....

bande d incapable

Re: instabilité connexion internet

gjp_n — Sat, 07 Oct 2017 17:25:58 GMT

@thedeadman50

Bonsoir,

Je me mêle sans doute de ce qui ne me regarde pas (ou plus... sourire), car je n'ai évidemment rien à voir avec le service des lignes Orange... Ben oui... Mais comme je constate que votre situation n'évolue guère et que les messages m'arrivent toujours (puisque j'étais dans le fil de discussion initial), il me vient une idée, comme ça : avez-vous vérifié par vous même l'état de votre ligne ? CF. ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Cela n'a rien de "génial" comme outil, mais s'il y a un réel incident perturbatif, cela va vous le dire.

Bon courage, souhaits de patience, et excellent week-end en tout cas

Re: instabilité connexion internet

thedeadman50 — Sat, 07 Oct 2017 18:05:21 GMT

j ai tester votre lien ... reponse : Nous n'avons identifié aucun incident réseau dans votre quartier....

pourtant , deja 4 deconnexion depuis 18h30 ( il est 20 h ) ....

Re: instabilité connexion internet

thedeadman50 — Sat, 07 Oct 2017 18:11:14 GMT

j ai tester votre lien ... reponse : Nous n'avons identifié aucun incident réseau dans votre quartier....

pourtant , deja 4 deconnexion depuis 18h30 ( il est 20 h ) ....

si je contunie sur le lien que vous m avez donné , j ai ca :

Vous avez déjà un dossier dépannage en cours de traitement concernant cette ligne internet.

si je continue encore , j ai ca :

Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.

Une intervention était programmée le 05/10/2017. Si votre service n'est pas rétabli, vous pouvez obtenir l'aide d'un conseiller client en cliquant sur le lien "un conseiller client vous rappelle."

Si nécessaire, en attendant le rétablissement du fonctionnement de vos services: consulter nos solutions de continuité

je pense qu il y a foutage de gueule.. mais bon le sous traitant venu venu mercredi a été cliar avec moi : " orange n en as rien a **bip** d un pauvre client qui habite une maison isolé , ca va leur couter trop de temps et trop d argent a s occuper de votre cas ...

Re: instabilité connexion internet

auvergnator — Sun, 08 Oct 2017 09:45:30 GMT

Bonjour,

Nous avons le même problème que vous dans un village du 63, déconnections à toute heure de la journée plus fréquentes le weekend et le soir. Le service est inutilisable le soir de 18 à 20h...

L'aide en ligne me signifie que des travaux vont être mis en oeuvre pour rénover les lignes dans les six mois.

Débit très faible, déconnexions récurrentes, le problème est connu. Par contre ma facture ne subit pas de retard, le virement se fait bien à l'heure, aucun soucis techniques, et ce, depuis plus de 15 ans..

J'attend au moins un geste commercial de la part d'orange qui me facture plein pot pour un demi service.

Bon courage !

Re: instabilité connexion internet

Mylene — Mon, 09 Oct 2017 11:29:37 GMT

Bonjour @thedeadman50

Aujourd'hui, rencontrez-vous toujours des difficultés ?

De notre coté, la ligne est stable depuis le 06/10.

Cordialement.

Re: instabilité connexion internet

thedeadman50 — Mon, 09 Oct 2017 12:17:47 GMT

bonjour mylene.

j ai eu 4 deconnexions samedi 7/10 entre 18h30 et 20h. je ne sais pa ssi il y en as eu d autre.

je suis passé depuis de 2 mega a 1.6 mega.

personne ne m as appelé pour me dire ce que cela donnais.

rien non plus du coté "dedommagement ".

ca fais un peu moyen pour le soi disant meilleur operateur du marché !!!

de toute facon , la lettre de mise en demeure a été envoyé , mr le maire de ma commune a eu une copie ainsi qu une association d aide au consommateur. donc si le probleme resurgit , se sera le juge de proximité directement...

cordialement.

Re: instabilité connexion internet

thedeadman50 — Mon, 09 Oct 2017 12:35:10 GMT

je viens de subir une deconnexion a l instant.... donc apparement , c est pas reparé correctement

Re: instabilité connexion internet

gjp_n — Mon, 09 Oct 2017 12:55:34 GMT

@thedeadman50

Bonjour,

Tout en souhaitant que votre soucis soit enfin résolu dans des délais raisonnables maintenant - et je vous comprends parfaitement, ayant eu moi aussi maille-à-partir avec les pseudos services d'assistance Orange lorsque le sujet ne peut pas être résolu en quelques minutes par le logiciel sous les yeux de l'agent qui reçoit l'appel du client sur la plateforme "z", celle-ci étant de préférence localisée à l'étranger ... -, qu'il me soit permis d'attirer votre attention :

- le juge de proximité n'existe plus depuis le 1er juillet 2007, lequel "juge" n'était d'ailleurs pas un magistrat

- c'est le tribunal d'instance qui le remplace (avec la recommandation parallèle de prendre un avocat pour le saisir, ce qui n'est pas la solution la moins onéreuse !)

- le tribunal d'instance dans cette fonction statue "pour les petits litiges" dans une compétence limitée à 4000 €... Or, et dans votre cas, il n'est pas exclu que des travaux importants de ligne soient à conduire... Méfiance alors, et je vous recommande la prudence.

Si votre situation n'évolue pas, je vous suggère plutôt de saisir le médiateur des communications, dont ce lien parle :

http://www.mediateur-telecom.fr/home

Bon courage et cordialement.

Re: instabilité connexion internet

thedeadman50 — Mon, 09 Oct 2017 13:18:35 GMT

bonjour.

je viens d avoir un conseillé special au telephone , les techniciens ont clos le dossier , mais il avoue qu il reste toute la ligne a refaire..donc le dossier n est pas si clos que ca !!!!

pour ce qui est du juge de proximité , pas de soucis , sera alors le tribunal d instance... si il faut avancer des frais , se sera sans probleme , je demanderai le remboursement des frais occasionnés....

parce que le "votre ligne est reparée , le dossier est clos , mais en faite c est pas tout a fais reparé , votre ligne est saturé et pourris .....et pendant ce temps vos prelevements bancaires ne sont , eux , pas sujet au moindre retard ou debit reduis...." CA A DU MAL A PASSER DANS LA GORGE

cordialement.

ps: quand je vois les web conseillé orange , qui passe sur cette page pour faire du vent sans rien suivre ensuite , je suis pas etonné du manque de professionnalisme d orange