sujet Re : problème synchronisation dans ma connexion

problème synchronisation

DanyMASS — Tue, 01 Apr 2014 11:04:30 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème de synchronisation avec ma box depuis vendredi dernier. J'ai tout essayé mais rien n'y fait. Lors du diagnostic avec l'assistance Orange, un code apparaît: 1044-6002-1100.
Quelqu'un sait comment dépanner ?
Cordialement,

Dany

Re : problème synchronisation

gecko — Tue, 01 Apr 2014 12:23:32 GMT

salut DanyMASS,

avec ce code tu contactes 3900, ils sont outillés pour savoir à quoi correspond ce code d'erreur
mais tu as sans doute un pb de ligne ou d'instal, alors d'abord fais ces quelques manips

indiques nous ton modèle de livebox

vérifies ta desserte interne?

ne laisses sur la ligne que la box et débranche tel, fax....le temps de tester
si tu as la TV débranche décodeur

si tu n'as pas l'abonnement à FT (dégroupé) tu peux t'affranchir du filtre en branchant la box directement dans la prise murale avec un cordon téléphone prise RJ11 d'unn coté et prise gigogne en T de l'autre

s'il y a une balise RC 3 pattes dans la prise enlèves la:
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

si tout ça ne résoud pas contactes 3900 pour test de ligne et analyse du code d'erreur

Re : problème synchronisation

DanyMASS — Tue, 01 Apr 2014 13:01:41 GMT

Bonjour gecko,

Merci pour votre réponse.
Ma box est une livebox 2
j'ai vérifié toutes les prises téléphoniques et il n'ya aucune balise
je suis allé faire vérifier ma box, elle est ok
À combien se monte le coup.d'une inter à domicile?

Re : problème synchronisation

gecko — Tue, 01 Apr 2014 20:10:30 GMT

Salut DanyMASS

si le pb vient de chez toi ça peut être facturé (facturation annoncée par le conseiller) c'est pourquoi je t'ai conseillé de faire les vérifs de ton instal interne

si le pb est à l'exterieur ça n'est pas facturé

Re : problème synchronisation

DanyMASS — Tue, 01 Apr 2014 21:33:01 GMT

Gecko,

Je pense que je suis bon pour appeler le 3900

J'ai fais toutes les vérifications accessibles à mon niveau ainsi que tout les tutos que j'ai trouvé.

Encore merci,

Si quelqu'un à une autre piste...

Cordialement,

Dany

Re : problème synchronisation

gilou11 — Wed, 02 Apr 2014 12:05:42 GMT

Bonjour DanyMass,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Coordonnées

gilou11 — Fri, 04 Apr 2014 08:20:02 GMT

@DanyMASS,

Bonjour,

Une intervention avec un technicien est prévue pour le 09/04/2014 entre 8H et 13H afin de fiabiliser votre ligne. Ce rendez-vous fait suite à votre appel au service clients.

Bonne journée.