sujet Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4 dans ma connexion

Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

Skelarh — Thu, 10 May 2018 09:57:28 GMT

Bonjour,

je n'arrive pas a acceder a l'interface de paramétrage. Le carrefour d'installation, pas de soucis, par contre des que je clique sur le bouton "retour" je me retrouve sunr une page blanche avec juste le logo Orange...

Tester sur 3 pc différents, en Wifi, en RJ45 directement.

Chrome, Edge,Internet Explorer, Firefox

Reset de la box plusieurs fois

Mise a jour des pc fait

Désactivation de l'AV ou des différents firewall de windows testé.

Bref, je seche la

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

melet39 — Thu, 10 May 2018 10:00:40 GMT

bonjour @Skelarh

tu procède bien comme ceci

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/livebox-4-acceder-a-l-interface-de-configuration_188778-717646

cdt

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

mg36 — Thu, 10 May 2018 10:07:01 GMT

Bonjour @Skelarh,

Tu n'es pas le premier à signaler cela ! Curieux, car ici, je n'ai jamais eu ce bug ! Est-ce dû à la dernière mise à jour de Windows 10, celle en version 1803 ?

Peux-tu nous dire si les 3 Pc testés fonctionnent avec Windows 10 ?

L'antivirus ne serait-il pas Avast ?

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

Skelarh — Thu, 10 May 2018 10:48:18 GMT

@melet39 ui oui je fais comme ca

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

Skelarh — Thu, 10 May 2018 10:53:18 GMT

un portable et un fixe sous windows 10
le second portable est sous windows 7

Je ivens de tester avec mon tel portable sous android d'ailleurs (au cas ou) et pas mieux.

sur les deux windows 10 c'est Avast.Le windows 7 est un autre antivirus.

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

mg36 — Thu, 10 May 2018 11:16:37 GMT

Il n'est peut-être pas à l'origine des ennuis, mais Avast, sous Windows 10, c'est un poison !

Comme le dis @Ancien Membre :

"Désinstalle Avast avec avastclear en mode sans échec et active Windows Defender.

https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

Ensuite, vide le cache des navigateurs... Dis nous ce qu'il en est ensuite.

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

Skelarh — Thu, 10 May 2018 19:08:40 GMT

Bon.... avast viré, pour le test j'ai désactivé completement Windows defender... pas mieux. je reste sur la page d'acceuil en passant par Chrome \ Edge. La page est resté blanche sous IE.

C'est assez agacant ^^. Surtout qu'a la base, c'est pour comprendre pourquoi ma box tahoma nouvelle installé n'arrive pas se synchroniser correctement.

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

melet39 — Thu, 10 May 2018 19:36:25 GMT

bonsoir @Skelarh

dans ce cas voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne soirée

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

Skelarh — Fri, 11 May 2018 12:19:35 GMT

Le service client part sur un remplacement la livebox... on verra bien.

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

melet39 — Fri, 11 May 2018 12:33:39 GMT

bonjour @Skelarh

c'est possible qu'il y ais un problème de livebox,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

Skelarh — Sun, 27 May 2018 11:52:31 GMT

Donc pas mieux apres changement de livebox... j'ai par contre trouvé un article ici qui évoquait un problème de sauvegarde sur les serveurs orange.

Donc, avant de faire le reset usine, un technicien doit supprimer la sauvegarde... voir. Je vais tenter de contacter orange pour étudier cette solution.

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

melet39 — Sun, 27 May 2018 12:00:10 GMT

bonjour @Skelarh

après avoir éventuellement désactivé ton bloqueur de pub,éssaie par chat en cliquant sur la vignette en bas à droite,dispo aujourd'hui

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

steph40000 — Fri, 05 Jul 2019 11:02:21 GMT

Salut,

j'ai exactement le même soucis.

Depuis leurs maj de boxe qui a eu lieux il y a quelques mois, impossible de se connecter sur l'interface.

Après un Changement de boxe qui n'a servis à rien.

Et non ce n'est pas le bloqueur de PUB/antivirus/ou navigateur.

Alternative actuellement est de se connecter avec un téléphone.

Mais pour m'a part cela ne fonctionne plus avec les PC, le bouton connections après la demande de MDP ne marche pas.

C'est clairement un bug de mise à jour.

Avec ce genre de bug, très compliqué avec les services téléphonique car ils te disent 250x que c'est ton PC.

A+

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

melet39 — Fri, 05 Jul 2019 11:59:33 GMT

bonjour @steph40000

il faut demander une réinitialisation à distance

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

JChristophe_L — Tue, 09 Jul 2019 07:54:13 GMT

Bonjour @steph40000

Suite à vos difficultés pour accéder à l'interface de votre Livebox, je vous invite en premier lieu, à consulter cette page, pour un nettoyage de vos navigateurs. Si après cela, vos soucis perdurent, je vous conseille de faire une remise à zéro de votre Livebox (Lb3 ou Lb4). Tenez moi au courant de l'évolution, suite à ces manipulations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Impossible d'acceder a l'interface LiveBox 4

melet39 — Tue, 09 Jul 2019 08:10:55 GMT

bonjour @steph40000

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

bonne journée