sujet Re : connection internet interrompu dans ma connexion

connection internet interrompu

killer2boubours — Wed, 02 Apr 2014 11:42:48 GMT

Bonjour,

depuis ce matin j'ai ma livebox play qui se deconnecte d'internet à chaque fois que je passe sur une chaine HD et quand je repasse sur une chaine normal la connection se rétabli, et un message d'erreur s'affiche "veuillez contacter, votre service client".

De plus depuis un moment j'ai des problemes de latences, alors que je suis a env 500m de la centrale telephonique, je me retrouve avec des ping depassant les 300, un technicien est déjà passer pour ce probleme de ligne au debut novembre, mais rien ne change et le probleme ne vient pas de chez moi.

Que faire ou sinon avez vous une solution ?

merci

Re : connection internet interrompu

Jacky95 — Wed, 02 Apr 2014 12:33:20 GMT

Bonjour,

Vous avez peut-être un problème sur votre ligne.

Pouvez vous nous mettre les caractéristiques le la connexion ADSL ?
Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL
2.2 mode de synchronisation DSL
2.3 dernière synchronisation DSL
2.4 durée de la synchronisation DSL
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
2.7 marge de bruit liaison descendante
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Cdt

Re : connection internet interrompu

killer2boubours — Wed, 02 Apr 2014 13:34:15 GMT

re bonjour, voila ce que ca donne :

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL

actif
2.2

mode de synchronisation DSL

ADSL

2.3

dernière synchronisation DSL

2 avril 2014, 08 h 30 m

2.4

durée de la synchronisation DSL

00 j 06 h 58 m 52 s

Débit et marge au bruit

2.5

débit de synchronisation DSL montante

1013 Kb/s

2.6

débit de synchronisation DSL descendante

8424 Kb/s

2.7

marge de bruit liaison descendante

8.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : connection internet interrompu

killer2boubours — Wed, 02 Apr 2014 14:22:42 GMT

et voila les parametres quand je suis sur une chaine HD avec perte de connection
Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL

actif

2.2

mode de synchronisation DSL

ADSL

2.3

dernière synchronisation DSL

2 avril 2014, 08 h 30 m

2.4

durée de la synchronisation DSL

00 j 07 h 47 m 57 s

Débit et marge au bruit

2.5

débit de synchronisation DSL montante

1013 Kb/s

2.6

débit de synchronisation DSL descendante

8424 Kb/s

2.7

marge de bruit liaison descendante

8.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : connection internet interrompu

fredolerouge — Wed, 02 Apr 2014 15:33:06 GMT

Salut

ta marge au bruit est correcte et ton débit aussi, mais insuffisant pour la HD

Essaies de nous donenr la valeur théorique de l'atténuation en faisant un test d'éligibilité sur degrouptest

Re : connection internet interrompu

killer2boubours — Mon, 07 Apr 2014 12:58:35 GMT

Salut,

desoler pour ce leger retard, voici les informations de degrouptest

Informations
techniques
central téléphonique : HOUPLINES
longueur de ligne :1840 mètres
affaiblissement théorique : 23.934dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 14.58 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : connection internet interrompu

fredolerouge — Mon, 07 Apr 2014 17:12:17 GMT

Salut

avec 24 dB théorique, ton débit devrait être plus élevé

Peut être un début de DLM, surtout que tu es en haut de fourchette.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.