sujet Re: Aucune nouvelle ... dans ma connexion

Aucune nouvelle ...

MikB — Fri, 11 May 2018 15:43:43 GMT

Bonjour, depuis lundi 7 mais, aucune connexion internet, plus de téléphone sur ma box également.

Le 39 00 donne, par l'intermédiaire de serveur automatique, une date de réparation fixée au 9 et par la suite au 14 mai. impossible d'avoir un interlocuteur, quelqu'un capable de nous expliquer vraiment où est la panne et son importance. Mais rien, aucune explication et surtout aucune réparation effectuée. Ça me laisse le temps de préparer ma lettre de résiliation.

Re: Aucune nouvelle ...

johann — Fri, 11 May 2018 16:19:47 GMT

Salut @MikB

Voir si un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Aucune nouvelle ...

melet39 — Fri, 11 May 2018 16:34:19 GMT

bonjour @MikB

si tu peux par un autre moyen,éssaie d'en savoir un peu plus bien sur si tu peux

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Aucune nouvelle ...

MikB — Fri, 11 May 2018 17:35:43 GMT

Non hélas, aucun moyen de communication si ce n'est un portable et un réseau mobile guère plus actifs que ma box internet. En tout cas, merci de votre aide et de vos réponses. Je ne gagnerai sans doute rien à aller voir ailleurs, mais c'est une question de principes.

Re: Aucune nouvelle ...

melet39 — Fri, 11 May 2018 17:40:23 GMT

re @MikB

dans ce cas espéront la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: Aucune nouvelle ...

MikB — Fri, 11 May 2018 17:49:18 GMT

Encore merci à toi, et bonne soirée également.

Re: Aucune nouvelle ...

melet39 — Fri, 11 May 2018 17:55:05 GMT

re @MikB

de rien

bonne soirée

Re: Aucune nouvelle ...

johann — Sat, 12 May 2018 05:00:14 GMT

Salut @MikB

Si le problème est toujours pas résolu après le 14, dépose une réclamation

par courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Et si tu obtiens pas de réponse en retour,

direction ~~~ https://www.mediation-telecom.org/

De même qu'une fois le service rétabli, chose essentielle,

demande un geste .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Aucune nouvelle ...

MikB — Sat, 12 May 2018 09:19:34 GMT

Encore merci pour vos informations. J'ai fait ma petite enquête auprès du voisinage, et il s'avère que tout le monde est privé également depuis la même date, d'Internet et de téléphone et de tout ce qui va avec. Personne n'a pu, tout comme moi, obtenir une seule information concernant l'incident. La seule chose, c'est un report de date concernant les réparations envisagées. J'ai également compris que bon nombre de mes voisins avait l'intention de rédiger une lettre sympathique. Puisque en gros orange nous demande d'aller nous faire voir nous allons donc nous exécuter.

Re: Aucune nouvelle ...

melet39 — Sat, 12 May 2018 09:25:15 GMT

bonjour @MikB

merci du retour

envoie un courrier à l'adresse au dessus et au besoin saisir le médiateur

bon weekend

Re: Aucune nouvelle ...

johann — Sat, 12 May 2018 09:50:17 GMT

@MikB

Du côté mairie, ils sont aussi au courant ?

Si oui, faudrait qu'ils mettent la pression sur orange .

Et hésite pas d'envoyer un courrier au service réclamation .

Re: Aucune nouvelle ...

MikB — Sat, 12 May 2018 12:19:34 GMT

Encore merci, mais inutile d'aller plus loin. Résolu par résiliation dès que possible.

Re: Aucune nouvelle ...

melet39 — Sat, 12 May 2018 12:29:42 GMT

re @MikB

merci de ton retour,c'est ton choix on le respecte,mais c'est dommage

bon weekend et bonne continuation