sujet Re : Problème de connexion Internet dans ma connexion

Problème de connexion Internet

Vidau615 — Tue, 01 Apr 2014 10:40:17 GMT

Bonjour,

Ma LIVE BOX se déconnecte plusieurs fois par jour. J'ai suivi toutes les conseils d'assistance donnés sur le site ORANGE sans que cela n'améloire ma connextion.

Quelles sont les solutions possibles à ce problème persistant ?

Merci

Michel

Re : Problème de connexion Internet

gecko — Tue, 01 Apr 2014 12:37:26 GMT

salut Vidau615

idéalement il aurait fallu regarder ici avant de poser ta question

clignotement rouge est souvent dû à un défaut de ligne donc voir les manip à faire

indiques nous ton modèle de livebox

vérifies ta desserte interne?

ne laisses sur la ligne que la box et débranche tel, fax....le temps de tester
si tu as la TV débranche décodeur

si tu n'as pas l'abonnement à FT (dégroupé) tu peux t'affranchir du filtre en branchant la box directement dans la prise murale avec un cordon téléphone prise RJ11 d'unn coté et prise gigogne en T de l'autre

s'il y a une balise RC 3 pattes dans la prise enlèves la:
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

si tout ça ne résoud pas contactes 3900 pour test de ligne

tiens nous au courant

Re : Problème de connexion Internet

Vidau615 — Wed, 02 Apr 2014 08:17:17 GMT

Merci pour la réponse.

J'ai la Live Box 2 ZTE (ADSL), et un forfait Orange Open 24/7 incluant ; internet, mobil et TV.

Avant cet équipement j'étais connecté à Internet avec un Modem et un routeur pour le réseau local. Pour la télé c'était par satellte avec CANAL. A cette époque pas de problèmes récurrents.

J'ai voulu rationaliser avec Orange, et depuis les problèmes de connexion se multiplient.

J'ai déjà fait tester ma ligne par Orange il y a quelque temps. Ils m'ont dit qu'il y avait effectivement un problème de ligne, mais sans me dire lequel. Cela a amélioré les choses pendant quelque jours mais les problèmes sont revenus.

Joindre l'assistance Orange est un vrai parcours du combattant, et leur faire admettre qu'il peut y avoir un problème chez eux relève du tour de force. Tout est fait pour décourager le client d'utiliser cette assistance.

Si ma seule solution consiste à appeler le 3900, alors je pense que je devrais vivre avec mes problèmes de connexion encore longtemps, du moins jusqu'à ce que je change d'opérateur ...

Michel

Re : Problème de connexion Internet

gecko — Wed, 02 Apr 2014 16:23:51 GMT

salut Vidau615

si tu as fait la vérif de ton instal interne comme conseillé, donne nous les valeurs de ta connexion

Avec le navigateur, aller sur 192.168.1.1, puis admin puis configuration // puis Information système puis Caractéristiques techniques et tu copies/colles dans ta réponse, ça nous donnera une idée sur les possibilités de ta connexion

SAGEM ET ZTE nouveau firmware genre (SoftAtHomeSG20_h323-fr-3.69.16.2)
Avec le navigateur, aller sur 192.168.1.1 /Assistance/ informations système /onglet ADSL / informations techniques

ça ressemble à ça pour sagem2

1.14 Atténuation montante : 15.3 dB
1.15 Atténuation descendante : 34.1 dB
1.16 Marge au bruit sens montant : 10 dB
1.17 Marge au bruit descendante : 9 dB
1.18 Débit montant maximum : 950 kb/s
1.19 Débit descendant maximum : 7670 kb/s
1.20 Puissance dans le sens montant : 0
1.21 Puissance dans le sens descendant : 0
1.22 Nombre de paquets reçus : 5399067
1.23 Nombre de paquets envoyés : 41553599
1.24 Nombre de paquets perdus : 0

Copier les infos et les coller dans la réponse

fais aussi un DSLTEST, ça implique 3900 car ils ont la vision des résultats

Re : Problème de connexion Internet

Vidau615 — Wed, 02 Apr 2014 17:28:25 GMT

informations système

Haut du formulaire

général
ADSL
wifi
LAN
VoIP
USB

Bas du formulaire

Haut du formulaire

1.1
fabricant
ZTE
1.2
modèle
Livebox FTTH v2
1.3
pays
France
1.4
numéro de série
LMZ120213000568
1.5
version de firmware SoftAtHome
ZT20_sip-fr-3.69.16.1
SoftAtHome
1.6
version de firmware orange
step3-sip-fr

Bas du formulaire

Haut du formulaire

1.7
durée de fonctionnement
112049 s
1.8
état de synchronisation
connecté
1.9
état du lien ADSL
actif
1.10
statut du compte
actif
1.11
identifiant PPP
fti/vc6zuy9
1.12
adresse IP WAN
83.201.26.195
1.13
adresse IP BAS
193.253.160.3

1.14
adresse IP du DNS primaire
81.253.149.5
1.15
adresse IP du DNS secondaire
80.10.246

informations système
- général
- ADSL
- wifi
- LAN
- VoIP
- USB
- TV
Haut du formulaire
- 2.1
  statut du lien ADSL
  actif
- 2.2
  WAN adresse MAC
  9c:d2:4b:4d:0f:d7
- 2.4
  dernière synchronisation ADSL
- 2.5
  durée de la synchronisation ADSL
  33871 s
- 2.6
  statut de la connexion PPP
  connecté
- 2.8
  PPP nom d'utilisateur
  fti/vc6zuy9
- 2.10
  PPP dernière connexion
  indisponible
- 2.11
  PPP durée de la connexion
  112305 s
- 2.12
  PPP type du protocol
  actif
- 2.13
  PPP error de la dernière connexion
  ERROR_NONE
- 2.14
  PPP date de la dernière déconnexion
  0
- 2.15
  ATM VP/VC
  8/35
- 2.16
  mode
  EoA
- 2.17
  encapsulation
  VCMUX
- 2.19
  taille MTU
  1492 B
- 2.20
  WAN adresse IP
  83.201.26.195
- 2.21
  BAS adresse IP
  193.253.160.3
Bas du formulaire
Haut du formulaire
- 2.22
  DNS primaire
  81.253.149.5
- 2.23
  DNS secondaire
  80.10.246.134
Bas du formulaire
- caractéristiques techniques
Haut du formulaire
- 1.16
  atténuation montante
  9.5 dB
- 1.17
  atténuation descendante
  21.2 dB
- 1.18
  marge de bruit montante
  10 dB
- 1.19
  marge de bruit descendante
  19 dB
- 1.20
  taux montant maximum
  1153 Kb/s
- 1.21
  taux descendant maximum
  18448 Kb/s
- 1.22
  synchronisation montante
  1017 Kb/s
- 1.23
  synchronisation descendante
  10265 Kb/s
- 1.24
  puissance du flux montant
  16.7 dB
- 1.25
  puissance du flux descendant
  0 dB
Bas du formulaire
Haut du formulaire
- 1.26
  paquetss reçus
  indisponible
- 1.27
  paquets émis
  indisponible
- 1.28
  paquets perdus
  indisponible
- 1.29
  link retrain
  indisponible
- 1.30
  erreurs FEC (Up/Down)
  0
- 1.31
  erreurs HEC (Up/Down)
  0
- 1.32
  erreurs CRC (Up/Down)
  0
Voila ce que j'ai pu récupérer. J'avoue que je ne comprends rien à tout cela.

Re : Problème de connexion Internet

gecko — Wed, 02 Apr 2014 20:43:56 GMT

Salut Vidau615

ce qui ressort de tout ça c'est une probable supervision DLM, si tu as fait les verif que je t'ai conseillé plus haut, il faudra contacter 3900 pour test de ligne et levée DLM si tout ok coté ligne

Re : Problème de connexion Internet

chantal03 — Thu, 03 Apr 2014 14:19:14 GMT

Bonjour Vidau615,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal