sujet Re: connexion de plus en plus instable que faire !? dans ma connexion

connexion de plus en plus instable que faire !?

llvllup — Sun, 13 May 2018 23:41:40 GMT

Bonjour,

je me tourne vers vosu aujourd'hui car depuis quelque mois ma connexion est des plus instable avec des pertes de débit phénoménale.

j'habite dans une ville ou la fibre est en cours de déploiement mais cela va faire 5 mois que cela dure et devient insupportable je télécharge n'importe quel contenu à 250ko/s ce qui est pitoyable j'ai appelé le service client plusieurs fois rien n'a changé j'ai été en boutique demandé ils n'ont rien pu faire je suis dans une impasse et je ne sais plus quoi faire.

Si quelqu'un à une solution pour restabiliser ma connexion à minimum 1mo/s je suis preneur.

Re: connexion de plus en plus instable que faire !?

JuanLucas38 — Mon, 14 May 2018 05:24:40 GMT

Bonjour @llvllup

Si quelqu'un à une solution pour restabiliser ma connexion à minimum 1mo/s je suis preneur.

Tu dis restabiliser, est-ce que ça veut dire qu'avant c'était mieux ?

Pour y voir pous clair notre ami @fredolerouge a développé un outil permettant d'anayser ta ligne pour voir ce qui se passe. Ce n'est qu'une analyse et en aucun cas une soution est "garantie'.

Je le cite :

____________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant et faire un copier coller des valeurs sans oublier de cliquer sur la Fiche Détaillée du NRA.

_______________________________________________________________

Re: connexion de plus en plus instable que faire !?

llvllup — Tue, 15 May 2018 00:17:40 GMT

Oui effectivement avant la connexion était vraiment meilleure et voila les résultats du test mais malheureusement degrouptest ne marchait pas :

Etat de la ligne DSL

2.2 ADSL

2.3 27 Avril 2018, 05h10

2.4 17j 20h 58m 04s

Débit et marge au bruit

2.5 10003 kbit/s

2.6 2432 kbit/s

2.7 17.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 97

2.9 0

Re: connexion de plus en plus instable que faire !?

JuanLucas38 — Tue, 15 May 2018 05:39:29 GMT

@llvllup

OK on a bien les données de la livebox par contre il manque celles de dégrouptest pour continuer l'analyse.

Je dirai à vue d'oeil une bonne mise sous DLM, à confirmer avec les données dégrouptest.

Re: connexion de plus en plus instable que faire !?

llvllup — Tue, 15 May 2018 15:01:00 GMT

voici les données que j'ai trouvés après test :

Affaiblissement théorique: 48.1614 dB

Plaque ADSL LO1

zone dense non

Nombre d'abonnés approximatif: 12 000

NRA compatible ADSL FT oui

NRA compatible ADSL max FT oui

NRA compatible ADSL2+ FT oui

NRA compatible ReADSL FT oui

Re: connexion de plus en plus instable que faire !?

fredolerouge — Tue, 15 May 2018 16:11:08 GMT

salut @llvllup

@JuanLucas38

tes données sont incomplètes, ce n'est pas le type de plaque dont on a besoin, mais du nom du central téléphonique, ou NRA

Re: connexion de plus en plus instable que faire !?

llvllup — Tue, 15 May 2018 16:16:09 GMT

Re: connexion de plus en plus instable que faire !?

fredolerouge — Tue, 15 May 2018 16:41:45 GMT

salut @llvllup

@JuanLucas38

il est clair qu'avec tes instabilités, tu es passé en mode bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: connexion de plus en plus instable que faire !?

llvllup — Tue, 15 May 2018 17:39:42 GMT

Okay merci je vais tester tous ça.

Merci pour l'aide ^^