sujet Re: Coupure internet et prêt de Airbox dans ma connexion

Coupure internet et prêt de Airbox

Billowy — Tue, 15 May 2018 09:34:36 GMT

Bonjour je dois passer mon abonnement internet de 8 Go à 20 Go. L'opératrice du service client me dit que je n'aurai pas internet pendant une semaine. Dans ce cas m'est-il possible de me faire envoyer une Airbox le temps de la coupure ? Merci d'avance de votre réponse.

Re: Coupure internet et prêt de Airbox

Billowy — Tue, 15 May 2018 09:35:26 GMT

Prêt de Airbox.

Coupure internet et prêt de Airbox

PhilDur — Mon, 14 May 2018 07:44:05 GMT

contacte Orange : 3900 - eChat - boutique

Re: Coupure internet et prêt de Airbox

Billowy — Tue, 15 May 2018 09:35:48 GMT

Le service client est saturé. J'ai essayé plusieurs fois et je n'arrive pas à les joindre.

Re: Coupure internet et près de Airbox

PhilDur — Mon, 14 May 2018 13:39:17 GMT

toujours "pas bonjour" - essaye eChat

Re: Coupure internet et prêt de Airbox

Billowy — Tue, 15 May 2018 09:36:32 GMT

Il y a 19 personnes en file d'attente. Et quand j'arrive à mon tour je suis déconnecté.

Re: Coupure internet et prêt de Airbox

Billowy — Tue, 15 May 2018 09:36:55 GMT

45mn de echat perdues pour n'avoir aucune réponse...que du vent... C'est à se demander si il y a quelqu'un au bout du tchat...

Re: Coupure internet et près de Airbox

Jean_Baptiste — Tue, 15 May 2018 06:34:42 GMT

Bonjour @Billowy

Vous souhaitiez faire évoluer votre offre mobile c'est bien cela ? Pour quel motif l'opératrice vous a indiqué une coupure d'internet pendant une semaine ?

Jean_Baptiste

Re: Coupure internet et prêt de Airbox

Billowy — Tue, 15 May 2018 09:37:17 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Il ne s'agit pas de la connexion mobile mais de la connexion Internet fixe à la maison, l'ADSL.
Je pensais qu'une augmentation de débit était juste un ordre envoyé au serveur et que c'était quasi instantané. Apparemment cela peut demander l'intervention d'un technicien, d'où le délai de 3 jours à une semaine.

Re: Coupure internet et près de Airbox

Jean_Baptiste — Tue, 15 May 2018 07:40:52 GMT

@Billowy

Dans ce cas je vous confirme qu'il n'y aura pas de coupure - ou tout au plus quelques minutes.

Si l'intervention technicien est nécessaire au central téléphonique il n'aura cependant pas besoin de déconstruire votre ligne je vous rassure.

Jean_Baptiste

Re: Coupure internet et prêt de Airbox

Billowy — Tue, 15 May 2018 09:39:02 GMT

Merci beaucoup Jean-Baptiste, c'est agréable d'avoir une réponse.

Concernant le service client, merci de faire remonter l'info:

- Il est souvent impossible de pouvoir contacter un conseillé par téléphone et on se fait raccrocher au nez après avoir fait plus de 5mn de manip pour rien. Multiplié par le nombre de tentatives ça fait beaucoup de temps perdu.

- Le etchat est un grand mistère pour moi : 45 mn pour n'avoir aucune réponse... Y a t'il quelqu'un au bout ou est-ce un automate aux réponses toutes faites ?

En tout cas c'est inéfficace.

- Merci de faire remonter aussi que vous, vous apportez une réponse !

Bonne journée à vous.

Olivier.

Re: Coupure internet et prêt de Airbox

Billowy — Sun, 20 May 2018 08:52:35 GMT

Jean-Baptiste, avez vous un visuel sur une date d'intervention ? Voilà une semaine passée et toujours pas de nouvelles. Mon débit reste identique. Si j'ai bien compris je dois passer de l'ADSL à l'ADSL 2 +.

Re: Coupure internet et prêt de Airbox

fredolerouge — Sun, 20 May 2018 10:30:09 GMT

salut @Billowy

si tu veux que le webconseiller soit averti de tes réponses tu dois le "citer" en faisant "arobase" suivi de son pseudo

cela donne @Jean_Baptiste

Re: Coupure internet et prêt de Airbox

Billowy — Sun, 20 May 2018 10:39:30 GMT

@Jean_Baptiste
Avez vous un visuel sur une date d'intervention ? Voilà une semaine passée et toujours pas de nouvelles. Mon débit reste identique. Si j'ai bien compris je dois passer de l'ADSL à l'ADSL 2 +.

Re: Coupure internet et prêt de Airbox

Rizo — Tue, 22 May 2018 11:36:16 GMT

Bonjour @Billowy ,

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer votre nom et prénom, votre no de ligne mobile et votre adresse en message privé.

Rizo

Re: Coupure internet et prêt de Airbox

Billowy — Tue, 22 May 2018 12:03:44 GMT

Ok, c'est fait.