sujet Re: echec synchronisation dans ma connexion

echec synchronisation

katsuo5555 — Thu, 17 May 2018 22:32:04 GMT

Bonjour,depuis Dimanche après midi il m'est impossible de relancer ma livebox. J'ai un numero de dossier de depannage aupres d'orange avec une intervention prevu pour le 28/05 mais j'essaye de toujours d'en connaitre la cause.

Ce n'est pourtant pas la 1ere fois que j'ai ce pbca doit etre la 3e ou 4e fois je pense mais auparavant j'ai toujours au final réussi a la relancer. La fois derniere Orange me signaler qu'un technicien devait intervenir sur ma ligne a l'exterieur de mon domicile mais ma livebox avait finit par redemarrer avt la date d'intervention. Aujourd'hui ils disent que tout est ok sur leur reseau.

Pour expliquer ma livebox est brancher sur une rallonge et multiprise poser au sol, c'est déjà arrivé lorsque ma femme passe l'aspirateur soit elle met un coup sur la multiprise ou la debranche en tirant la rallonge, que celle-ci ne fonctionne plus. C'est également ce qui s'est passé Dimanche et je n'arrive pas a la relancer elle est tout le temps en echec de synchronisation. Je l'ai branché sur une prise a part, essayé un autre cable rj11, essayé de la brancher sur une autre prise de tel a l'etage (je pense qu'elle fonctionne je ne m'en suis jamais servi en plus de 3 ans). La seule chose que je n'ai pas pu changer c'est le filtre adsl, pensez-vous que ca puisse etre la cause ? J'ai bien un autre modem-routeur D-link que j'ai voulu tester afin de savoir si c'est la livebox qui est naze mais je ne suis pas certain d'avoir pu réellement tester comme il faut. Pour installer ce modem je dois saisir mon identifiant internet et mot de passe sur une page web. L'identifiant je le retrouve dans mon espace client malheureusement mon mot de passe n'apparait pas et je ne retrouve pas mon courrier Orange avec ces infos. J'ai donc appelé le 3900 et fait une demande de changement de mot de passe de connection, mais j'ai l'impression que ca m'a juste changé mon mot de passe pour m'identifier sur mon espace Orange et pour accéder a ma messagerie, mais pas réellement mon mot de passe de connection ? et que donc je n'ai pas pu tester mon equipement.

Pourriez-vous me dire ce que vous en pensez et si des personnes ont deja eu un problème similaire et quel en etait la cause au final ?

Je vais tacher demain soir de passer chez Orange recuperer un boitier 4G et voir si ils peuvent m'editer mes identifiants et mot de passe.

Merci pour avis et retour.

Ludovic.

Re: echec synchronisation

PhilDur — Thu, 17 May 2018 23:06:51 GMT

Bonsoir Katsuo

Pas mal de problèmes !

Pour compléter le tableau quel est le modèle de la Livebox ? le type de liaison ADSL ou VDSL ?

Je sais bien que ce n'est pas toujours évident de le faire, mais pour que ta box fonctionne bien :

supprime la multiprise et branche la box seule sur une prise

supprime la ralonge téléphonique, si ta box est alors mal placée utilise un cable Ethernet de bonne longeur (là où passait la ralonge téléphonique) et au bout du cable installe un switch et éventuellement, un point d'accès wifi.

Evite de poser la box sur le sol, la diffusion du wifi est bien meilleure en la surélevant et en l'écartant de tout obstacle aux ondes radio.

Si Orange a réinitialisé le mot de passe du compte au lieu du mot de passe de connexion (avec "x" c'est du français, avec "ct" c'est de l'anglais) alors le mot de passe de connexion est toujours bon.

Si ta box est une LB4 ou une LB3, elles disposent de la configuration automatique depuis un SMS.

Si tu as toujours le même numéro de mobile que lors de la signature du contrat (ou si tu as mis ton compte à jour lorsque tu l'as changé) tu peux essayer le reset de la box.

Le réseau verra une box neuve se connecter et tu recevras le SMS d'initialisation, tape sur le lien et ta box sera de nouveau opérationnelle.

Enfin, elle devrait, si elle n'est pas HS.

Cordialement

PhilDur

Re: echec synchronisation

katsuo5555 — Thu, 17 May 2018 23:32:53 GMT

Je me suis mal exprimé ma livebo (v3) est en hauteur sur un meuble, la rallonge c'est pas pour la prise de telephone, c'est une rallonge electrique avec une mutltiprise et c'est juste l'adaptateur électrique qui est donc au sol. Cela fait plus de 3 ans qu'elle fonctionne comme cela. Apres pour les tests et essayer de la relancer j'ai tenté de la brancher seule sur prise murale.

Pour ce qui est du reset de la box j'ai bien envie de le tenter surement demain soir comme je dois passer en boutique en Orange je tenterai avt mon autre modem avec mes identifiants. Qu'est ce que cela change au niveau de la LB de faire un reset au final ? elle va charger ensuite seule les mises a jour ?

Est ce que tu penses qu'un filtre adsl qui serait HS peut empecher depuis 4 jours et apres plusieurs reboot la synchronisation ?

Merci pour ton message.

Re: echec synchronisation

JuanLucas38 — Fri, 18 May 2018 06:07:42 GMT

Salut @katsuo5555

@PhilDur

Tu n'as pas grand chose à perdre à faire un reset "usine".

Les LB3 sont équipés d'une sauvegarde automatique que tu ne vois pas mais elle est bien présente.

Elle va donc rebooter, se reconnecter et si la connexion fonctionne elle va réupérer la dernière sauvegarde qu'elle a faite.

De toute façon ça ne peut pas être pire qu'actuellement puisque rien ne fonctionne.

Concernant le filtre ADSL, si tu n'as d'abonnement de ligne fixe, c'est-à-dire que sur ta facture tu ne vois pas les 19€ d'abonnement FT il n'est pas nécessaire, tu peux donc l'enlever et te connecter directement sur la prise téléphone avec un cable (Gigogne ==> RJ11) : ça ressemble à CA

Re: echec synchronisation

katsuo5555 — Fri, 18 May 2018 20:24:33 GMT

Et voila il suffit que je passe chez Orange récupérer un boitier 4G pour que ma livebox refonctionne. Je me suis fait preter un nouveau filtre adsl, je l'ai rebooté 1 fois en bas (sa place habituel) echec synchro. Du coup je monte la tester à l'etage, idem echec synchro. Donc au final, je la redescend et je la reboote juste pour dire qu'elle est branchée comme d'habitude. J'installe le boitier 4G et au moment de rentrer la clé wifi de celui-ci sur ma tablett, elle etait connectée a ma livebox.

Je me doutais que ca allait finir par refonctionner avt la venue du technicien comme d'habitude. Qu'est ce que vous en pensez ? j'ai l'impression que le PB vient de ma livebox, je pense qu'il faudrait que je vois pour faire un echange. J'ai actuellement une v3 et j'aimerai bien basculer du coup pour la v4, mais je crois qu'apparement cela couterait 70€ selon les dires d'une personne du service technique ?

Re: echec synchronisation

katsuo5555 — Fri, 18 May 2018 20:46:11 GMT

J'ai redébranché pour remettre mon filtre adsl, impossible à nouveau de la synchroniser que ce soit avec mon filtre adsl ou avec celui que l'on m'a prêté j'en suis a mon 6e essai. Lorsque ma connexion s'est mise a refonctionner j'ai fait un test j'etais a 19mb contre 49mb avec le boitier 4G, sachant que je suis en vdsl2 a moins d'1km du repartiteur je devrais tourner autour des 70mb je crois.

Re: echec synchronisation

PhilDur — Fri, 18 May 2018 21:39:17 GMT

@katsuo5555 a écrit :

en vdsl2 a moins d'1km du repartiteur je devrais tourner autour des 70mb je crois.

avec 300m oui, tu pourrais avoir dans les 70 Mb/s

avec 950m tu auraits autour de 25 Mb/s

@katsuo5555 a écrit :

Lorsque ma connexion s'est mise a refonctionner j'ai fait un test j'etais a 19mb

Avec ou sans le filtre.

Si tu as 19 Mb/s en VDSL avec une ligne de moins d'un km, il y a un problème.

je l'ai rebooté 1 fois en bas (sa place habituel) echec synchro. Du coup je monte la tester à l'etage, idem echec synchro.

Il est là le problème.

Il semble que tu aies deux prises actives :

une en bas
une autre en haut.

Le VDSL ne supporte pas les raccordements en "Y", décable la secode prise et tu auras alors une bien meilleure ligne.

Il suffit de décabler au plus près de l'arrivée de la ligne. Prend une photo du cablage avant de décabler, tu pourras tout remettre en l'état si jamais tu le souhaitais.

Ensuite tu as une LB3, la mienne ne synchronise jamais au premier essai. Généralement elle met entre 3 et 15 mn à synchroniser. Je n'ai ensuite aucune déconnexion pendant des durées entre 20 et 50 jours.

Cordialement

PhilDur

Re: echec synchronisation

JuanLucas38 — Sat, 19 May 2018 05:43:06 GMT

Salut @katsuo5555

Merci à @PhilDur pour son intervention très constructive.

Je reviens car on n'a pas eu de réponse sur :

As tu un abonnement ligne fixe chez FT à 19€. Si ce n'est pas le cas, tu vires le filtre ADSL et tu mets le prise que j'ai citée dan mon précédent message. C'est très important pour ta syncho.

Pour la LB4 : Normalement elle est fournie par Orange sur des forfaits à partir de "Jet" pour l'ADSL et "Open" pour la Fibre. Pour les 70€ non c'est 50€ de frais de mise en service du décodeur (connexion au service TV)

Re: echec synchronisation

fredolerouge — Sat, 19 May 2018 07:45:38 GMT

salut @JuanLucas38

la livebox 4 est disponible dès les offres Play, que ce ssoit en ADSL, en VDSL ou en fibre

Re: echec synchronisation

JuanLucas38 — Sat, 19 May 2018 10:42:06 GMT

@fredolerouge

Bah j'avais ça en tête je ne sais pas pourquoi, mais tant mieux pour les clients open.....

Re: echec synchronisation

katsuo5555 — Sat, 19 May 2018 22:22:31 GMT

Je n'ai pas d'abonnement FT a 19€, pour ce qui est de virer le filtre adsl et le remplace par un cable que tu me montres en lien je n'ai pas ce type de cable pour tester. je me suis fait preter un cable sur lequel je n'ai que 2 fiches metalliques et non 3 je ne sais pas si c'est adapté pour une connexion internet ?

Ce qui me derange c'est que ca fait 3 ans et demie que je suis abonné chez Orange avec une installation comme a l'origine sans travaux electrique par ailleurs. A l'epoque ou l'on avait une ip dynamique je rebooter la livebox depuis l'application très souvent sans aucun pb de relance et de synchro.

Pourquoi j'ai reussi tout de meme a la relancer une fois ? J'ai lu sur un ancien sujet qu'une personne avait un pb de synchro qu'a la base on lui disait que c'etait un pb sur la ligne pour a la fin s'entendre dire par le technicien que sa livebox etait HS. Aujourd'hui j'ai un peu le meme echo la personne que j'ai eu aujourd'hui m'affime que c'est un pb de ligne et pas d'equipement que d'apres leurs tests ma livebox fonctionne tres bien. J'ai du mal a accepter pour le moment cette affirmation.

Peut etre devrais-je essayer de demonter ma pris pour voir si aucun fil ne s'est détaché mais je ne vois pas pour qu'elle raison puisqu'on n'y touche jamais ?

Re: echec synchronisation

JuanLucas38 — Sun, 20 May 2018 05:56:03 GMT

@katsuo5555

@fredolerouge @PhilDur

Peut etre devrais-je essayer de demonter ma pris pour voir si aucun fil ne s'est détaché mais je ne vois pas pour qu'elle raison puisqu'on n'y touche jamais ?

Les composants électroniques sont comme toi et moi, ils vieillissent, plus ou ou moins bien, mais ils viellissent.

Pas nécessairement un fil détaché mais simplement une connexion oxydée par le temps, l'humidité, le froid / chaud etc... L'odydation pour le cuivre c'est le "vert de gris". Tu démontes la prise du desserres les fils, tu grattes un peu avec une brosse métallique et tu resserres le tout bien proprement.

Re: echec synchronisation

fredolerouge — Sun, 20 May 2018 07:18:31 GMT

salut @katsuo5555

@PhilDur

@katsuo5555 a écrit :

Je n'ai pas d'abonnement FT a 19€, pour ce qui est de virer le filtre adsl et le remplace par un cable que tu me montres en lien je n'ai pas ce type de cable pour tester. je me suis fait preter un cable sur lequel je n'ai que 2 fiches metalliques et non 3 je ne sais pas si c'est adapté pour une connexion internet ?
[..]

ça marchera aussi,j'ai récupéré le mien sur un ancien téléphone qui ne servait plus

pour le reste, avec le vieillissement des composants comme te le dit @JuanLucas38, ce qui marchait hier peut ne plu smarcher aujourd'hui

on dit bien que 15 minutes avant sa mort il était vivant

Re: echec synchronisation

PhilDur — Sun, 20 May 2018 08:43:27 GMT

@katsuo5555 a écrit :

Je n'ai pas d'abonnement FT a 19€,

OK donc pas besoin de filtre

Ce qui me derange c'est que ca fait 3 ans et demie que je suis abonné chez Orange avec une installation comme a l'origine sans travaux electrique par ailleurs. ~~A l'epoque ou l'on avait une ip dynamique je rebooter~~ (l'ip dynamique n'a rien à voir ici) la livebox depuis l'application très souvent sans aucun pb de relance et de synchro. C'était en ADSL pas en VDSL

Sauf que tu oublies l'incidence de toutes les interventions que tu as faites avec un autre modem et les essais de changement d'identifiant de connexion et de mot de passe

Pourquoi j'ai reussi tout de meme a la relancer une fois ? J....

Parce que tu avais probablement tout réinitialisé et que le processus en partant d'une configuration propre n'a aucune raison d'échouer.

Peut etre devrais-je essayer de demonter ma pris pour voir si aucun fil ne s'est détaché mais je ne vois pas pour qu'elle raison puisqu'on n'y touche jamais ?

Oui mais avant toute intervention prend des photos des connexions. Une vis serrée, est un contact qui tient, une vis serrée trop fort, c'est un contact foutu.

Tu pose la question du vieillissement des contacts.

Un phénomène peu connu (surtout en courants faibles) : les vis se déserrent toutes seules !

En 20 ou 30 ans si une vis de fixation d'un contact électrique n'a pas été resserrée, elle peut être désserrée.

C'est l'impact du champ magnétique terrestre sur le courant électrique (règle des 3 doigts de la main draoite : champ + courant ==> force) voir Cessac et Tréherne classe de première page 157 (je déconne pour le num de page).

Le courant électrique change de sens au rythme du 50 hz, la force agit donc au serrage et au désserrage 50 fois par seconde. Le couple de serrage est plus fort que le couple de désserrage (frottements), c'est pour ça qu'au bout d'un certain temps la vis est desserrée.

Tu n'as pas répondu au sujet du nombre de prises cablées.

En VDSL tu ne dois cabler qu'une seule prise.

La fiche en T n'utilise que les broches 1 et 3 (normalement fils blanc et gris), c'est pour ça qu'une fiche à deux contacts marche aussi. Autrefois (du temps des PTT) les autres contacts étaient utilisés pour gérer des installation purement téléphoniques avec des téléphones en cascades, des sonneries additionnelles et la fiche les utilisait.

Cordialement

PhilDur

Re: echec synchronisation

katsuo5555 — Sun, 27 May 2018 20:12:17 GMT

Je parlais de l'ip dynamique pour indiquer qu'avant 2016 je rebootais tres souvent ma livebox pour changer d'ip et que celle-ci redemarrait du 1er coup sans aucun pb. Cependant si je te l'assure en VDSL a l'epoque on etait egalement en ip dynamique, mais le VDSL a basculé en ip fixe bien avant l'ADSL.

Apres je suis d'accord avec vous un jour ça fonctionne et pas le lendemain' les fils sont soudés et plus soudés le lendemain sans forcément de raison valable. Je vais prendre 5mn et démonter la prise avant la venue du technicien demain.

Pour ce qui est du cablage d'une seule prise je ne pourrai pas te dire, j'étais chez free avant mon demenagement et changé pour Orange avant mon arrivée ici en Decembre 2014 sachant qu'ils proposaient de la VDSL. L'ancien proprietaire etait egalement chez Orange il me semble donc surement en VDSL aussi a l'epoque.

Merci a tous pour vos reponses.

Re: echec synchronisation

katsuo5555 — Sun, 27 May 2018 20:35:51 GMT

Voici une photo de ma prise pas de vert de gris, quelques traces de peinture al'entrée de la prise mais c'est comment cela dpuis l'origine. J'ai bien un nettoyant contact electrique que j'utilise pour ma voiture est ce que vous pensez qu'il serait bon d'en vaporiser un peu pour ammeliorer le contact avec la prise tel ?

[img]http://www.image-heberg.fr/files/15274530841714796316.jpg[/img]

Re: echec synchronisation

JuanLucas38 — Sun, 27 May 2018 20:39:23 GMT

Ton lien ne fonctionne pas .............

Pour le produit à contact tu ne risques rien j'en met tous les jours au boulot.

Re: echec synchronisation

katsuo5555 — Mon, 28 May 2018 09:43:00 GMT

Merci a tous pour vos retours. Le technicien est passé c'était une broche qui était défectueuse sur leur installation. C'est pourquoi je voulais qu'un technicien intervienne déjà à l'extérieur de mon domicile afin de contrôler cela m'aurait évité d'attendre 2 semaines sans internet. Enfin bref probleme résolu je tourne à environ 55mb. Bonne journée à tous.

Re: echec synchronisation

JuanLucas38 — Mon, 28 May 2018 17:10:15 GMT

Merci du retour