sujet Re: Pas de contact possible avec Orange dans ma connexion

Pas de contact possible avec Orange

Jonathan81 — Sun, 20 May 2018 09:03:15 GMT

Bonjour.

Surement un problème récurant chez Orange mais impossible de joindre un technicien. On ne trouve plus que des diagnostiques automatisés, le souci c'est que quand une déconnection intempestive arrive on ne peut pas réalisé le test. Une fois la connexion rétabli le test signale que tout va bien (sur le 3900 ou le site orange). Donc la seule solution est de changer d'opérateur apparemment, a moins que quelqu'un est une solution. Personnellement la connection se coupe 4 a 5 fois par jour et pour une trés faible connection en débit montant aussi bien que descendant.

Dans l'attente d'une solution constructive, merci.

Cordialement.

Re: Pas de contact possible avec Orange

fredolerouge — Sun, 20 May 2018 09:13:50 GMT

salut @Jonathan81

[...]
Donc la seule solution est de changer d'opérateur apparemment,
[...]
Dans l'attente d'une solution constructive, merci.

[...]

pas mal, tu demandes aux autres d'être constructif, mais tu balances tes menaces à la figure de clients qui n'y peuvent rien

ensuite, quelle que soit la nature du problème que j'ai pu rencontrer, j'ai toujours pu joindre quelqu'un au 3900, tests automatiques ou pas

et pour finir, problème récurrent, oui mais lequel ?

Re: Pas de contact possible avec Orange

Jonathan81 — Sun, 20 May 2018 09:17:11 GMT

Bonjour fredolerouge,merci tu ma énormément aidé.

Re: Pas de contact possible avec Orange

fredolerouge — Sun, 20 May 2018 09:21:28 GMT

salut @Jonathan81

@PhilDur @Ancien Membre @black-ice

je sens comme une ironie, mais tu es bien gentil, tu te pointes sur un forum où ce sont des clients qui répondent, leur balance des menaces (qui au passage m'en touchent l'une sans bouger l'autre) et tu voudrais qu'on déroule le tapis rouge

sympa de ta part, vraiment

je te l'ai dit, j'ai toujours eu quelqu'un au 3900, et si tu veux de l'aide ici :

- tu remballes tes menaces nulles et non avenues ici

- tu nous expliques ton problème

Re: Pas de contact possible avec Orange

Jonathan81 — Sun, 20 May 2018 09:26:24 GMT

La connection se coupe 4 a 5 fois par jour et pour une trés faible connection en débit montant aussi bien que descendant.
3900 test de ligne, tout va bien et sa raccroche sur le site test de ligne tout va bien, et aucun contact. Quelqu'un d'autre pourrait m'aider (a part fredlerouge). Merci.

Re: Pas de contact possible avec Orange

fredolerouge — Sun, 20 May 2018 09:30:20 GMT

re @Jonathan81

c'est déjà mieux, alors quelques précisions

dans quel état est le voyant "@" ou "i", ou qu'affiche la face avant de la box?

perte de connexion wifi ou perte de synchro?

et pour en savoir encore plus, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

[...]Quelqu'un d'autre pourrait m'aider (a part fredlerouge). Merci

avec une attitude pareille, tout ce que tu vas faire, c'est de te griller tout seul sur ce forum, alors encore une fois, tu redescend tranquillement de ton petit nuage, et tu réponds aux questions

Re: Pas de contact possible avec Orange

PhilDur — Sun, 20 May 2018 09:57:34 GMT

Bonjour @Jonathan81

Quel que soit l'opérateur, sans connexion (avec un "x" en français et "ct" en anglais) impossible de tester.

Après rétablissement, tout test donnera la ligne comme OK.

Donc ne change pas d'opérateur rien que pour ça.

"...la conneXion se coupe 4 a 5 fois par jour ... trés faible ... débit..."

On va déjà déduire de ça que tu as une ligne longue et que tu es en ADSL, ça serait bien de confirmer.

Tu vas voir que même après rétablissement on peut quand même diagnostiquer un poil.

Quel est le modèle de ta Livebox ?

Va dans son application d'administration et relève les caractéristiques de fonctionnement de ta connexion.

Connecte un PC à la box (Ethernet ou wifi) et consulte la page http://Livebox

Va dans la page Assistance > Information Système

Clique sur l'onglet DSL et affiche nous les valeurs affichées

Là on saura comment fonctionne ta ligne

Pour connaitre les caractéristiques de ton raccordement, fait un test d'éligibilité sur degrouptest.

Affiche les données détaillées et colle les dans une réponse, assure toi que le nom du NRA y soit.

Là on aura toutes les données techniques de construction de ta ligne, on pourrait détecter une différence entre les valeurs théoriques et la réalité.

Termine ces informations par un test de débit réalisé chez degrouptest ou équivalent depuis un PC en prenant les porécautions suivantes :

Connecte le PC directement à la box avec un cordon Ethernet

Pour la durée du test : débranche les autres cordons, éteint le wifi de la box et boote le PC "en mode sans echec avec prise en charge réseau".

Ces précautions permettent de s'approcher au plus près de la vitesse de ta ligne.

Là aussi on évaluera mieux son fonctionnement.

Avec ces 3 informations (page DSL, caractéristiques et mesure du débit) on aura déjà une meilleure vue.

Les problèmes d'instabilité de ligne sont provoqués par tous les équipements de la box eu DSLAM (equivalent box du côté centrel).

Tu ne peux contrôler que de la box à la ligne. Orange gère la ligne et le DSLAM.

Assure toi que ta box est alimentée directement sur une prise murale en bon état et pas sur une prise multiple.

Assure toi que tous les cordons eléctriques comme téléphoniques sont en bon état.

Assure toi que le filtre éventuel ...

- est en bon état ?

Tu suis, c'est bien ! :robotwink:

Ton installation devrait comporter un DTI

Essaye de brancher ta box sur la prise "test" du DTI, si l'instabilité perdure, alors le problème est sur le domaine Orange, si la connexion est stable, le problème est chez toi. (Le DTI te branche directement sur la ligne et déconnecte l'installation locale quand on s'y connecte) .

Ton installation comporte t-elle plusieurs prises téléphoniques utilisables (connectées à la ligne ?

Quand tu auras fait tous ces tests, tu auras une meilleure vue.

Pour contacter Orange :

le 3900, on arrive avec de la patience à avoir quelqu'un si on appelle aux heures de bureau
le eChat
le passage en boutique

Pour l'instant commence par faire le tour du fonctionnement de ta connexion et de la partie sous ta responsabilité de ton installation.

Si Orange se déplace et que le problème est chez toi, tu payes.

Cordialement

PhilDur