sujet Re: probleme synchro verifier branchement dans ma connexion

probleme synchro verifier branchement

eliane38 — Mon, 21 May 2018 07:08:09 GMT

bonjour,

j'ai installé hier la box chez ma maman apres bien entendu qq déboires la box était enfin branchée. Elle est la premiere locataire d'un logement neuf (donc orange vient d'ouvrir la ligne) Au bout de 2h plus rien "problem shychro verifier vos branchements".

Comment est-ce possible qu'internet ai pu fonctionner 2h et d'un coup plus rien et que ça pourrait venir d'un soucis au niveau des branchements ?? soit ça marche soit non !

Et voila que je tchat pour m'entendre dire faut faire intervenir un technicien, idem avec le service assistance....étrange car je suis également chez orange et pour ma ligne perso régulièrement on me dit la meme chose....je commence à me demander si ce n'est pas un peut abusé de faire intervenir à tour de bras des tecniciens à 69€.

je vois malheureusement que nous ne sommes pas les seuls avec le meme soucis

Re: probleme synchro verifier branchement

fredolerouge — Mon, 21 May 2018 07:17:28 GMT

salut @eliane38

ce n'est pas forcément aussi simple que ça

ta mère a-t-ele bien reçu les SMS d'activation?

et comme c'est un logement neuf, je ne pense pas que ça puisse venir de l'installation, mais quelques vérifications et conseils tout de même :

- la box ne doit pas être branchée sur une multi prise mais seule sur la prise de courant

- si elle n'a pas d'abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros en plus de sa box, le filtre ne sert à rien. Si la prise murale est en RJ, branches directement le câble de la box dessus, si la prise murale est en prise T, un simple câble téléphone suffit

dès lors, tu peux laisser intervenir un technicien, parce que les 69 euros sont annoncés systématiquement, mais facturés uniquement si le problème vient de chez toi

vu que c'est du neuf et si tu fais les 2 choses précédentes, ce ne sera manifestement pas le cas, donc pas de facturation effective

Re: probleme synchro verifier branchement

melet39 — Mon, 21 May 2018 07:18:13 GMT

bonjour @eliane38

en attente d'autres intervenants

si c'est récent as tu recu le sms d'activation des services

cdt

Re: probleme synchro verifier branchement

melet39 — Mon, 21 May 2018 07:18:52 GMT

bonjour @eliane38

en attente d'autres intervenants

si c'est récent as tu recu le sms d'activation des services.

cdt

Re: probleme synchro verifier branchement

eric0708 — Mon, 21 May 2018 07:26:39 GMT

Bonjour, oui vérifier les branchements,
Avec votre ordinateur vérifier votre débit sur orange puis mon réseau et lancer le test.
Car pour avoir la télé orange il faut minimum 3,8ou 4 giga il me semble.
Mais effectivement si votre installation a fonctionné 2h sa doit fonctionner ou ces la ligne dehors si vous êtes en campagne ces fréquents.bon courage

Re: probleme synchro verifier branchement

fredolerouge — Mon, 21 May 2018 07:30:23 GMT

salut @eric0708

ta question sur la TV est ici totalement à côté de la plaque, il n'est pas question de TV, mais de connxion non établie

Re: probleme synchro verifier branchement

eric0708 — Mon, 21 May 2018 07:53:42 GMT

D’accord, donc pas de connexion du tout ?
Ordi / wifi /téléphone ?
Si sa a fonctionné 2 h.
Pour moi sa viens de l’installation dehors,il doit y avoir une connerie dehors dans le boîtier.

Re: probleme synchro verifier branchement

fredolerouge — Mon, 21 May 2018 08:01:50 GMT

re @eric0708

la situation ici est très claire, synchro pendant 2 heures puis plus rien

et c'est loin d'être toujours aussi simple que "pour moi ça doit être ça"

surtout avec un logement neuf et une offre très récente

attendons de voir

Re: probleme synchro verifier branchement

eliane38 — Mon, 21 May 2018 09:09:05 GMT

j'ai tout fait correctement, sms d'activation

la preuve on a pu surffer sur le net pdt deux heure

depuis hier 13h pas une seule reconnection

Re: probleme synchro verifier branchement

fredolerouge — Mon, 21 May 2018 09:12:22 GMT

salut @eliane38

tu as eu le SMS quand?

parce que il arrive que tout de suite après ça fonctionne, puis coupe et revienne, voire ne marche pas du tout malgré le SMS

vois avec le 3900 et si ils te parlent d'une intervention, acceptes la

l'annonce des 69 euros de facturation est systématique, mais dans ton cas, abonnement très récente t habitation neuve, tu ne seras pas facturé

Re: probleme synchro verifier branchement

eliane38 — Mon, 21 May 2018 09:17:00 GMT

j'ai eu le sms pdt l'installation

Re: probleme synchro verifier branchement

fredolerouge — Mon, 21 May 2018 09:19:56 GMT

salut @eliane38

quel SMS?

je m'explique

il y a deux SMS, même trois

le premier, envoyé par orange t'annonçant que ta commande est terminée, que ton offre est désormais active et que tu peux brancher ta box et activer ton accès

le second est réceptionné lors de la phase d'installation de la box, avec un lien pour finaliser l'installation

le troisième pour l'activation de la TV

quel(s) SMS as tu reçu?

Re: probleme synchro verifier branchement

eliane38 — Mon, 21 May 2018 09:36:23 GMT

j'ai eu les deux premier le troisieme non

c'est quand je devais insteller la tv que la connection ne marchait plus

Re: probleme synchro verifier branchement

fredolerouge — Mon, 21 May 2018 09:57:52 GMT

salut @eliane38

OK donc là il y a un truc qui cloche, vois directement avec l'assistance

expliques leur que tu as bien eu les deux premiers SMS, que ça a fonctionné 2 heures puis plus ensuite

pour la TV, tu dois attendre de recevoir le 3ème SMS pour qu'elle fonctionne, mais tant que la connexion n'est pas active, ça ne sert à rien de la brancher

Re: probleme synchro verifier branchement

eliane38 — Mon, 21 May 2018 10:41:06 GMT

ok je vais les recontacter

merci