sujet Re: Débit faible de ma connexion dans ma connexion

Débit faible de ma connexion

armens60 — Sun, 06 May 2018 19:50:14 GMT

Bonjour,

depuis quelques semaines, l'accès internet est devenu particulièrement lent ... J'ai vu qu'il fallait donner ces informations pour faire un diag ...

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 3 mai 2018, 21 h 22 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 03 j 00 h 13 m 51 s

[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 959 kbit/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 9471 kbit/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 15.1 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 204
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 1

J'ai fais un test d'elligibilité

Débit entrant moyen: 2,117 Mb/s

Débit sortant moyen: 0,391 Mb/s

Latence mini: 33,20 ms

Latence Moyenne: 684,7 ms

GIGUE: 2777 ms

je ne sais pas si il en plus ...

Merci du coup de main

Laurent

Re: Débit faible de ma connexion

JuanLucas38 — Sun, 06 May 2018 20:31:53 GMT

Bonsoir @armens60

A première vue gros problème de marge au bruit 15.1 pour 8 max.

Ensute, tu nous a fais un test de débit pas un test d'éligibilté, il faut bien rester sur la première page de dégrouptest.

Celle ci dessous :

Re: Débit faible de ma connexion

armens60 — Mon, 07 May 2018 16:34:32 GMT

voici les informatio en test d'elligibilité ... c'est loin de ce que j'ai

central téléphonique : CIRES LES MELLO - URCO1 [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2080 mètres
affaiblissement théorique : 21.424dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 15.67 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Merci du coup de main ...

Re: Débit faible de ma connexion

armens60 — Mon, 07 May 2018 16:40:07 GMT

effectivement, à 15 c'est élevé

lu sur un autre post :

à 13 dB, c'est un peu élevé et généralement, c'est que le DLM (l'opération de stabilisation) a détecté des instabilités et qu'il tente d'y remédier pour éviter que la box ne décroche

comment remedier a mon problème ?

Assistance Orange ?

Re: Débit faible de ma connexion

fredolerouge — Mon, 07 May 2018 16:41:05 GMT

salut @armens60

@JuanLucas38 a été bien inspiré de te demander ces différentes informations, parce que marge au bruit élevée, secondes erronéees et débit incohérent, il semble évident que ta ligne est instable et que cela a entraîné le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit faible de ma connexion

armens60 — Mon, 07 May 2018 18:49:18 GMT

Merci du coup de main.

J'ai lancé l'utilitaire ORANGE et ma ligne a été détectée défectueuse.

Un technicien devrait intervenir gratuitement (dixit le message)...

Ma ligne devrait être rétablie le 09/05 ...

A suivre

Merci

Re: Débit faible de ma connexion

JuanLucas38 — Mon, 07 May 2018 19:23:07 GMT

Merci du retour

Tiens nous au courant

Re: Débit faible de ma connexion

armens60 — Wed, 23 May 2018 19:10:13 GMT

bonsoir a tous,

je vous donne des nouvelles de ma connexion: rien n'a changé ! toujours aussi lente . Heureusement, je reçois de temps a autre un sms me disant que la remise en état va prendre du temps. Maintenant, le date est fixée au 25/05 ...mais je vais recevoir que la remise en état prend du retard etc...

Orange est bien plus rapide pour prélever sur mon compte !!!!

Re: Débit faible de ma connexion

JuanLucas38 — Wed, 23 May 2018 19:33:59 GMT

Salut @armens60

Est-ce que tu as quand même fais le ménage dans ta desserte comme te l'as demandé @fredolerouge.

Je peux t'assurer que c'est très important et que ça a dépanné bien plus d'une personne.

En plus si un technicien intervient et que le problème est chez toi tu es bon pour payer 69€ alors qu'il va simplement faire ce qu'a demandé @fredolerouge, c'est idiot tu peux le faire gratuitement.

Re: Débit faible de ma connexion

armens60 — Thu, 24 May 2018 16:06:18 GMT

bonjour,

je comprend ta remarque mais ce qui me gêne:

- en journée, le débit est bon entre 6 et 8 Mb/s ce qui est bien

- La télé par orange fonctionne toujour bien même quand le débit de data est mauvais

- Le débit peut s'effondrer a 200kb/s et passer en quelques minute a 6 Mb/s et inversement

Si j'avais un souci de connectique chez moi, le défaut serait permanent, non ?

Là, j'ai une fluctuation du débit très importante

Re: Débit faible de ma connexion

mg36 — Thu, 24 May 2018 16:10:03 GMT

Bonjour @armens60,

Ton ordinateur, comment est-il connecté à la Livebox : par câble Ethernet ou en Wifi ?

Ce que tu décris pourrait faire penser à du wifi perturbé par un ou des appareils électriques...

Re: Débit faible de ma connexion

JuanLucas38 — Thu, 24 May 2018 17:27:51 GMT

@armens60

Quand tu dis en "journée" est-ce que ça veut dire que c'est le soir que ça "merdoit" ?

C'est bizarre parce que ton NRA est dégroupé donc il ne devrait pas y avoir de phénomène de saturation.

Re: Débit faible de ma connexion

armens60 — Thu, 24 May 2018 18:27:48 GMT

bonsoir,

pour vous répondre:

MG36, l'ensemble du matériel est connecté en WIFI. Je n'ai rien en filaire. Cette remarque est interressante mais comment trouver l'appareil qui peut poser problème ? ce n'est pas forcément un appareil en wifi ...

JuanLucas, ma femme était en congé une journée et a utilisé le PC sans aucun ralentissement. Elle regarde de temps a autre une série en streaming ...

Le message que j'ai eu d'orange indiquait un problème sur ma ligne. Ce problème pouvait être résolu sans intervention a mon domicile ... dixit le rapport d'orange

cordialement

Re: Débit faible de ma connexion

JuanLucas38 — Thu, 24 May 2018 20:35:04 GMT

@armens60

@mg36 @fredolerouge

Bon ben il ne te reste plus qu'a attendre l'intervention d'Orange. Mais quand ?....................