sujet Re: Incident fibre La Rochelle dans ma connexion

Incident fibre La Rochelle

olive29 — Wed, 23 May 2018 19:28:45 GMT

Bonjour,

client fibre depuis septembre 2017, et trés satisfait des services Orange, je subis depuis le 14/05/2018 une absence totale de connexion sur La Rochelle. Impossible d'avoir des infos sur cette incident. Le suivi sur le site est tres succint. Je sais que ce forum est parfois suivi par des conseillers Orange. Si un conseiller peux jeter un coup oeil, pourait il apporter des informations supplémentaires sur cet incident.

Cordialement .

Re: Incident fibre La Rochelle

melet39 — Thu, 24 May 2018 12:26:08 GMT

bonjour @olive29

à mon avis,seul le 3900 pourrait éventuellement te donner plus d'infos,sinon avoir la chance d'etre contacté par un webconseiller

cdt

Re: Incident fibre La Rochelle

olive29 — Thu, 24 May 2018 12:35:23 GMT

@melet39@ a écrit :
bonjour @olive29

à mon avis,seul le 3900 pourrait éventuellement te donner plus d'infos,sinon avoir la chance d'etre contacté par un webconseiller

cdt

Bonjour melet39,

merci pour ta reponse. Je pense que la hotline est payant d'ou mon passage par le forum. Incident toujours pas résolu aujourd'hui. Je pense que le 3900 va me repondre qu'un incident est declaré et que pas + d'info à me donner; réponse que j'apportais au client quand je travaillais sur une hotline technique et que il y a avait un incident technique déclaré.

Cdt

Re: Incident fibre La Rochelle

melet39 — Thu, 24 May 2018 12:40:43 GMT

re @olive29

non le 3900 est gratuit,dans ce cas espere la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Incident fibre La Rochelle

olive29 — Thu, 24 May 2018 12:45:43 GMT

OK merci pour ta réponse. Je pars en vacances samedi, en esperant que cela soit résolu a mon retour.

Cdt

Re: Incident fibre La Rochelle

melet39 — Thu, 24 May 2018 12:49:53 GMT

re @olive29

alors bonnes vacances et tiens nous au courant à ton retour

cdt

Re: Incident fibre La Rochelle

olive29 — Wed, 06 Jun 2018 13:32:14 GMT

Repoussé au 12/06, ça commence à faire long ;-(

Re: Incident fibre La Rochelle

melet39 — Wed, 06 Jun 2018 13:37:15 GMT

bonjour @olive29

lorsque tu auras retrouvé tes services j'espere rapidement,pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon après midi

Re: Incident fibre La Rochelle

olive29 — Wed, 06 Jun 2018 13:41:13 GMT

J'y compte bien ;-)

Re: Incident fibre La Rochelle

melet39 — Wed, 06 Jun 2018 13:51:22 GMT

re @olive29

surtout pas hésiter,car ne te le proposeront peut etre pas

bonne soirée

Re: Incident fibre La Rochelle

olive29 — Fri, 08 Jun 2018 06:25:51 GMT

Retour Italie hier soir, incident tjs déclaré dans incident, reboot de la box et ca marche. Youpi !!!!

Merci orange pour le prêt d'airbox 4G mais un peu deçu du suivi, avec un manque d'infos sur le type de probleme qui a entrainé cette incident.

Re: Incident fibre La Rochelle

melet39 — Fri, 08 Jun 2018 06:42:13 GMT

bonjour @olive29

merci du retour,bonne nouvelle

bonne journée