sujet Re: Identifiant fibre non reconu dans ma connexion

Identifiant fibre non reconu

Gm77340 — Sun, 27 May 2018 06:33:51 GMT

Depuis 3 jours j ai ce message. Après appel au 3900 décision de changer la lb4. Toujours le même message. La hot Line me dit que le support de niveau 2 doit me rappeler dans les 48h. Toujours pas d appel. Un SMS reçu hier me disait que la connexion sera rétablie à 18 h hier. Rien de nouveau. Un peu désespéré. Eric pour votre aide?

Re: Identifiant fibre non reconu

Gm77340 — Sun, 27 May 2018 06:35:33 GMT

Il faut lire merci pour votre aide. As facile d écrire un message avec un clavier de smartphone

Re: Identifiant fibre non reconu

JuanLucas38 — Sun, 27 May 2018 06:44:08 GMT

Bonjour @Gm77340

Ta livebox devrait quand mêmeêtre accessible à l'adresse 192.168.1.1.

Le mot de passe correspond auw 8 premiers caractères de la cle wifi (attention aux majuscules et minuscules)/4

Ensuuie une fois dans l'interface, clic plusieurs fois sur la fleche de droite pour accéder à la page "paramêtres avancés) et clic ensuite sur "connexion".

Tu vas tomber ce cette page (voir image), vérifies bien qu'il y ait un code dans "identifiant de connexion), celui que j'ai masqué en rouge.

En bas idem en vérifiant bien que le type d'accès soit "Fibre" si tout est ok clic sur "relancer la connexion". Sinon modifies ce qui ne va pas, note quand même l'identifiant de connexion inscrit avant de le modifier on ne sait jamais.

Re: Identifiant fibre non reconu

Christor — Sun, 27 May 2018 12:29:46 GMT

Il faut faire un RESET de la BOX, en appuyant pendant au moins 10 secondes sur le petit bouton situé à l'arrière de la box, près de la prise téléphone (sur la box) ; ça déclenche une mise à jour de la configuration de la box, ensuite, il suffit de suivre la procédure d'Orange, et tout s'enchaîne facilement

Re: Identifiant fibre non reconu

aerotech — Sun, 27 May 2018 18:57:18 GMT

Si la livebox indique Identifiant Fibre non reconnu (ce cas n'arrive qu'avec l'adaptateur sfp), il n'y a pas grand chose à faire.

Meme situation qu'avec un ONT externe et la diode optical qui clignote.

C'est l'ONT qui n'est pas reconnu sur le reseau orange (ou l'ONT qui est branché sur un autre reseau que celui d'orange...)

La livebox 4 a été changée mais je suppose que vous avez conservé l'adaptateur SFP (insérer à l'arriere de la livebox).

Un reset de box neuve, qui vient d'etre remplacer car le meme probleme apparaissait sur l'ancienne, ne servira à rien.

L'erreur d'identifiant fibre ne correspond pas à l'identifiant de connexion fti/

Soit le SFP a un probleme, soit probleme coté reseau.

Dans tous les cas, à voir avec le 3900

Re: Identifiant fibre non reconu

Gm77340 — Sun, 27 May 2018 19:28:03 GMT

Quelque News.

Merci tout d abord à Juan, Christor et aerotech
Ensuite
1- nouvelle réponse de l assistance orange service dépannage. 'Le rétablissement de votre service était prévu le 26 05 2018 si votre service n est pas rétabli appeler le service client. Le 3900 me dit de suivre la résolution du problème sur le service dépannage de l assistance!! On boucle non?
2- j ai fait le reset de la box après le message ' adaptateur fixe détecté j ai à nouveau le message identifiant fibre non reconnu rien de neuf donc !
3-avec le 192.168.1.1 j ai un message installation en cours puis échec message vérifier vos branchements donc impossible d aller plus loin

Pour finir l adaptateur fibre est hyper chaud (ca s appelle ONT je crois) à propos il y aurait pas une manipulation à faire pour faire reconnaître cet adaptateur à la box

La galère continue donc

Re: Identifiant fibre non reconu

Gm77340 — Sun, 27 May 2018 19:30:44 GMT

Pour compléter l adaptateur fibre n a pas été remplacé avec la nouvelle box

Re: Identifiant fibre non reconu

JuanLucas38 — Sun, 27 May 2018 19:38:57 GMT

@Gm77340

A quoi ressemble ton adaptateur fibre ?

Soit un boitier blanc fixé au mur avec un N° sur une étiquette commençant par FI...........
Soit un adaptateur qui se met à l'arrière de la livebox

Re: Identifiant fibre non reconu

Gm77340 — Sun, 27 May 2018 20:06:36 GMT

l adaptateur fibre n a pas été remplacé avec la nouvelle box
J ai un boîtier blanc sans identifiant visible sur le mur il relie la fibre qui vient de l extérieur avec un fil plus fin qui va à la box et derrière le box j ai un adaptateur de marque sercomm fgs202 gpon....

Re: Identifiant fibre non reconu

JuanLucas38 — Sun, 27 May 2018 20:10:19 GMT

Lequel des 2 est "chaud" ?

J'espère que ce n'est pas le boitier fixé au mur car la tu as un TRES GROS problème .......

Re: Identifiant fibre non reconu

Gm77340 — Sun, 27 May 2018 20:16:22 GMT

Non celui la est froid. C est gpon qui est chaud très chaud limite supportable quand tu le debranche

Re: Identifiant fibre non reconu

JuanLucas38 — Sun, 27 May 2018 20:23:18 GMT

Je te rassure le mien également.

Ta livebox est bien dans un endroit "aéré".Il faut éviter de la mettre fermée dans un meuble ou autre... et surtout rien poser dessus ni dessous, elle doit être "seule".

C'est un appareil qui chauffe énormément il lui faut donc de l'air.

Re: Identifiant fibre non reconu

Gm77340 — Sun, 27 May 2018 20:28:02 GMT

Non pas de soucis de ce côté elle est seule sur une étagère dans un local non fermé

Re: Identifiant fibre non reconu

JuanLucas38 — Sun, 27 May 2018 20:36:40 GMT

Comme le disait @aerotech le mieux est recontacter Orange demain, vas plutot en boutique et en attendant fait toi prêter une airbox avec 50 Go de datas, c'est pas énorme mais ça dépanne.

Tu as la 4G dans ton coin ?

Re: Identifiant fibre non reconu

Gm77340 — Sun, 27 May 2018 21:29:06 GMT

Oui. Mais je n arrive pas a comprendre pourquoi le support de premier niveau ne me l a pas proposé, je suis un peu furax

Re: Identifiant fibre non reconu

JuanLucas38 — Mon, 28 May 2018 05:07:31 GMT

Disons que pour eux le problème sera résolu le 26/05 alors que ce 'est pas cas, maintenant tu peux la demander.

Re: Identifiant fibre non reconu

Gm77340 — Mon, 28 May 2018 11:55:40 GMT

Ok j ai ma box 4g. J attends l expert mercredi prochain fait and see

Re: Identifiant fibre non reconu

JuanLucas38 — Mon, 28 May 2018 17:17:02 GMT

Tu vois, il suffit de demander gentiment !!!!

Tiens nous au courant des suites.

Re: Identifiant fibre non reconu

Gm77340 — Tue, 29 May 2018 11:33:42 GMT

La suite
Premier message ce matin: l interruption de votre ligne fait suite à une détérioration de notre réseau. Nous annulons le RV.
Puis
Orange est intervenue sur votre ligne le déplacement ne sera pas facturé !!!
Sur ma box toujours le même message 'identifiant fibre non reconnu' après redémarrage et reset de ma box bien sûr
Sur mon dossier dépannage pour voir ce qu il en est. Les services Voip TV et internet sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange, nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le 30/05 à 10h30. Nous vous prions de nous excuser ... bla bla.

Je trouve un peu prématuré d annuler le rv et je sens mal la suite. Je commence à me renseigner sur les offres concurrentes.

Re: Identifiant fibre non reconu

JuanLucas38 — Tue, 29 May 2018 15:59:36 GMT

@Gm77340

@aerotech

Déjà ils ont pris conscience du problème ce qui est pas mal.

En ce qui concerne la concurrence, tu fais comme tu veux mais si le problème est sur le réseau ça ne changera rien, au contraire ça risque d'empirer car Orange lachera l'affaire et ce sera le concurrent qui devra rependre les travaux de réparation, c'est pas gagné.