sujet Re: Débit Internet faible dans ma connexion

Débit Internet faible

MTN — Sat, 26 May 2018 09:09:47 GMT

Bonjour,

je viens d'avoir une nouvelle livebox , réglée en ligne avec un technicien. résultat à nouveau très médiocre.

Voici les chiffres donnés en réalisant x tests de débits:

VDSL2 débit descendant 72,69 Mbits s et montant 10,01 Mbit s ce matin a 9 h sur le site Orange.

Le meme test réalisé une minute apres sur:

- 60 Millions de consommateurs débit montant 0,61 Mbit s et descendant 2,01 Mbit s

- Test réalisé avec Ariase aussitot : débit montant 8,34 Mbit s et descendant 1,742 Mbit s

si je compare avec des tests réalisés le 11 décembre 2017 avec

- Ariase j'avais 14,14 Mbt s montant et 3,734 Mbit s descendant

Le technicien dit que c'est dû au passage de la 4 G

Nous sommes dans le département 53 ou le PDG d'Orange est passé dire fin 2017 que nous sommes dans un département prioritaire pour avoir le haut débit.

Que pensez vous d'une dégradation aussi importante du débit ?

A signalé que la fibre optique est arrivée depuis x temps au pied de la mairie , non raccordée pour la mairie, ni pour les particuliers.

Personnellement, je suis à 200 metres comme de nombreux voisins du lotissement.

Un futur lotissemnt sera bientot prévue et rien n'est fait pour avoir des connections meilleures....

Comme beaucoup de clients Orange , nous payons pour un service désastreux.

Que pensez vous faire et dans combuien de temps?

Cordialement

Re: Débit Internet faible

melet39 — Sat, 26 May 2018 09:41:05 GMT

bonjour @MTN

as tu déclaré ton interret à la fibre

http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/prise-interet-fibre/formulairePIF.aspx

sinon renseignements

Par téléphone au 0 800 38 38 84
Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com

cdt

Re: Débit Internet faible

fredolerouge — Mon, 28 May 2018 09:22:57 GMT

salut @MTN

@melet39

le problème est que tu ne nous donens pas assez de valeurs factuelles pour te répondre

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

parce que les test de débit ne peuvent être à peu près réalistes que réalisés dans des conditions précises :

- aucuna papreil wifi connecté et dans l'idéal wifi désactivé

- TV en veille

- un seul PC connecté en ethernet et lancé en mode sans échec avec prise en charge réseau

est ce le cas?