sujet Re: Impossible de Contacter Orange dans ma connexion

Impossible de Contacter Orange

NoInternet8day — Fri, 25 May 2018 09:47:07 GMT

Bonjour, j'essaye depuis plusieurs jour de contacter orange sans succes. J'ai un dépannage en cours sois disant terminé. Il faut donc contacter Obligatoirement par telephone l'assistance.

j'ai passé deux fois deux heures a ATTENDRE au 3900, avant que ça coupe a chaque fois a 59min. J'ai eu un chat ou l'on m'a dit que mon dépannage étais toujours en cours et que ça devrai etre résolu, or ce n'est toujours pas le cas. Comment contacter Orange et avoir une vrai réponse ????? Je suis allé en boutique chercher une 4g box en secours et on m'a dit, on est commercial on ne peut rien faire pour votre dépannage !!!! On ne peut pas contacter par mail, je me rabbat sur le forum, la prochaine étape, c'est de couper la cable du quartier pour etre sur d'étre entendu !!!!

Re: Impossible de Contacter Orange

melet39 — Fri, 25 May 2018 09:58:13 GMT

bonjour @NoInternet8day

au 3900,il faut insister et essayer plusieurs fois

sinon si tu peux par un autre moyen

chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 22h tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Impossible de Contacter Orange

NoInternet8day — Fri, 25 May 2018 12:23:37 GMT

Je n'ai pas le bouton de chat dans mon espace client,a croire que c'est fait volontaire pour ne pas répondre, c'est quand même pas croyable qu'en 2018 on ai aucun moyen de les contacter SIMPLEMENT

Re: Impossible de Contacter Orange

melet39 — Fri, 25 May 2018 12:27:51 GMT

re @NoInternet8day

depuis un pc,c'est quand mème étrange que tu n'ais pas la vignette qui ressemble à celle ci

cdt

Re: Impossible de Contacter Orange

NoInternet8day — Fri, 25 May 2018 12:42:18 GMT

Si je l'ai bien mais quand je clic j'ai deux choix contacter orange / aller sur le forum d'entre aide et quand je clic sur contacter orange j'arrive sur cette page : contact.orange.fr/etape/1/idparcours/22.

Je renseigne tout ce que ça demande j'ai l'icone en bas " contacter un conseiller par echat" quand je clic ça me renvoi sur une autre page et ça n'ouvre pas le chat. c'est ce que je dis on nous fait tourner en rond !!!!

Re: Impossible de Contacter Orange

NoInternet8day — Fri, 25 May 2018 12:47:08 GMT

je suis peut etre débile mais apparement je suis pas le seul a avoir du mal a contacter l assistance, au vu des différents post sur le forum...

Re: Impossible de Contacter Orange

melet39 — Fri, 25 May 2018 12:50:56 GMT

re @NoInternet8day

vas sur ce lien,et lorsque tu auras cliquer tu auras commencer le chat

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Impossible de Contacter Orange

Steph_M — Sat, 26 May 2018 09:14:12 GMT

Bonjour @NoInternet8day

Afin que je puisse étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bon weekend

Stéphanie

Re: Impossible de Contacter Orange

melet39 — Sat, 26 May 2018 09:23:14 GMT

bonjour @NoInternet8day

si tu n'as pas réussi,accepte l'aide du webconseiller,en cliquant sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bon weekend

Re: Impossible de Contacter Orange

NoInternet8day — Sat, 26 May 2018 10:00:35 GMT

Je viens d envoyer un MP Steph_M c est un contact, c est juste ce que je demandais mais passer par un forum pour contacter un service client c est quand même pas normal. J ai encore passé 30 min ce matin a attendre au 3900 pour que ça coupe tout seul. Merci pour les réponses en tout cas

Re: Impossible de Contacter Orange

melet39 — Sat, 26 May 2018 10:08:15 GMT

bonjour @NoInternet8day

merci de ton retour,le webconseiller va prendre ta requete et te répondra,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller qui le fera

bon weekend

Re: Impossible de Contacter Orange

Steph_M — Mon, 28 May 2018 15:43:56 GMT

Bonjour @NoInternet8day

Vraiment navrée de vos difficultés à joindre un conseiller au 3900.

De mon côté j'ai pris contact avec l'unité d'intervention de votre secteur pour obtenir les informations relatives à votre dossier.

L'intervention a été reportée car elle nécessite la mise en place d'une nacelle.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations complémentaires à vous communiquer.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Impossible de Contacter Orange

NoInternet8day — Tue, 29 May 2018 08:18:57 GMT

Merci je viens de voir dans mon suivi depannage que j etais repassé en: "probleme identifié sur votre ligne". J attend donc l'intervention de quelqu un. Merci de votre réponse

Re: Impossible de Contacter Orange

melet39 — Tue, 29 May 2018 08:31:46 GMT

bonjour @NoInternet8day

merci du retour

bonne journée

Re: Impossible de Contacter Orange

Steph_M — Mon, 04 Jun 2018 11:39:40 GMT

Bonjour @NoInternet8day

Nos équipes techniques sont intervenues sur le réseau le 1/06.

Votre Livebox est bien connectée.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services?

Merci de votre retour.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Impossible de Contacter Orange

melet39 — Mon, 04 Jun 2018 11:59:47 GMT

bonjour @NoInternet8day

voila une bonne nouvelle

bonne journée