sujet Re: Modification du réseau fixe dans ma connexion

Modification du réseau fixe

Mbr31450 — Thu, 24 May 2018 08:11:17 GMT

Bonjour. Je ne suis pas sûr d'être au bon endroit sur le forum, mais voici ma question:

J'ai besoin de faire modifier le réseau téléphonique qui alimente ma maison car il passe actuellement sur une propriété qui ne m'appartient plus. Quand j'appelle Orange, on me dit que je suis Sosh et qu'il faut que je passe par internet. Sur le site de Sosh, je ne trouve aucun moyen de faire cette demande. Quelqu'un sait-il comment obtenir qu'un technicien vienne sur place pour étudier cette modification de réseau ? Faut-il que je résilie Sosh pour repasser directement chez Orange afin de pouvoir leur faire cette demande sans être renvoyé vers Sosh ?

Merci d'avance pour votre aide....

Re: Modification du réseau fixe

melet39 — Thu, 24 May 2018 08:23:29 GMT

bonjour @Mbr31450

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois jusq'au transfert au bon service

sinon attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Modification du réseau fixe

Mbr31450 — Thu, 24 May 2018 11:59:35 GMT

Bonjour melet39.

J'ai déjà fait plusieurs tentatives au 3900 depuis le début janvier, en essayant des réponses différentes au robot d'accueil, et j'ai eu deux fois quelqu'un qui semblait avoir compris ce que je demandis en me promettant un appel prochain pour un rendez-vous... j'attends toujours ces appels ! Vous parlez du passage éventuel d'un webconseiller : qui est-ce, comment sait-on qu'il va en passer un et où passerait-il ?

cdt

Re: Modification du réseau fixe

melet39 — Thu, 24 May 2018 12:17:57 GMT

re @Mbr31450

les webconseillers sont des employés d'orange qui passent de temps en temps sur ce forum et qui te contactent ici

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Modification du réseau fixe

Mbr31450 — Tue, 29 May 2018 14:28:46 GMT

Merci melet39 pour ces précisions. Je vais commencer effectivement par écrire au service consommateur et je verrai par la suite.

cdt

Re: Modification du réseau fixe

melet39 — Tue, 29 May 2018 14:33:12 GMT

bonsoir @Mbr31450

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Modification du réseau fixe

mimi455 — Mon, 25 Mar 2019 15:47:16 GMT

je suis dans le même cas que vous. Avez vous une réponse

Re: Modification du réseau fixe

melet39 — Mon, 25 Mar 2019 16:18:56 GMT

bonjour @mimi455

ce fil date de 1 an,explique ton problème

cdt