sujet Re: Panne total Fibre plus mobile dans ma connexion

Panne total Fibre plus mobile

micado94 — Sun, 27 May 2018 20:22:09 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement sans internet dans mon logement en fibre ainsi qu'en 4g les deux réseaux sont coupés depuis jeudi.

Je ne trouve aucune information sur orange et il est impossible d'avoir un contact par téléphone ou une information qu'en à la résolution de ce problème.

Etant un client satisfait d'orange jusque la, je suis maintenant extrement insatisfait des services d'aide après vente.

Ma facture ma pourtant bien été indiqué comme prélevé, je paye donc pour un service que je n'ai pas Merci Orange !

Cordialement

Mickael

Re: Panne total Fibre plus mobile

JuanLucas38 — Sun, 27 May 2018 20:29:45 GMT

Bonsoir @micado94

Les 2 réseaux en même temps !!!!!!

Tu habites sur Mars ou quoi. Pour la fibre ok c'est peut arriver mais la 4G !!! et en même temps. Ils ont détruit une antenne relais et un NRA en même temps.

Apparemment tu as trouvé un endroit avec internet puisque tu es sur le forum, dans ce cas essaies de voir ci dessous :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Panne total Fibre plus mobile

micado94 — Sun, 27 May 2018 20:38:22 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour, effectivement je n'habite pas sur mars je peux ainsi me connecter depuis chez des amis.

Je ne comprends pas non plus pourquoi les deux réseaux sont en panne, je constate effectivement en suivant votre lien que le réseau est en panne triangle rouge sur la télé, livebox, et internet.

Merci.

Re: Panne total Fibre plus mobile

JuanLucas38 — Sun, 27 May 2018 20:42:56 GMT

Bonsoir,

Donc direction Orange , 3900 ou eChat ou le mieux ==> boutique.

Re: Panne total Fibre plus mobile

Steph_M — Tue, 29 May 2018 15:27:38 GMT

Bonjour @micado94

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Stéphanie

Re: Panne total Fibre plus mobile

JuanLucas38 — Tue, 29 May 2018 16:32:26 GMT

@micado94

Acceptes l'aide de @Steph_M.

Cette personne a accès à ton dossier et peut faire avancer les choses très rapidement.

Clic sur "Message privé" en Orange et fournis tous les renseignements demandés.