sujet Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois ! dans ma connexion

probleme de deconnexion depuis 2 mois !

chrisso — Sun, 27 May 2018 20:12:47 GMT

bonjour

je viens vers vous car je n'en peu plus !

cela fait 2 mois que j'ai des problemes de deconnexion.

ma marge de bruit qui est a 8 descend jusqu'a la coupure, cela peut arriver plusieurs fois par jour.

a coté de cela, les secondes erronées montent rapidement, il n'est pas possible de voir la tele via internet car trop de defaut d'image !

j'ai passé des heures avec le "service clinets", 4 passages de techniciens (le dernier passage date de 3 jours) et toujours des problemes...

pour info j'ai une livebox 4

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

chrisso — Sun, 27 May 2018 20:28:11 GMT

longueur de ligne :964 mètres
affaiblissement théorique : 14.46dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.21 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 28.34 Mbps

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

JuanLucas38 — Sun, 27 May 2018 20:32:50 GMT

Bonsoir @chrisso

Et la livebox elle dit quoi sur la connexion :

Merci de faire la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge un membre du forum :

- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

chrisso — Sun, 27 May 2018 20:40:37 GMT

Etat de la ligne DSL: ACTIF
2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL

2.3 Dernière synchronisation DSL : 27 mai 2018, 21 h 05 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 01 h 33 m 32 s

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante: 1023 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante: 20526 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante: 8 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 59
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 16

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

JuanLucas38 — Sun, 27 May 2018 21:01:15 GMT

La syncho est correcte : 20526 kbps voire au dessus de ce qu'elle devrait être : 18.21 Mb/s soit environ 18210 kbps

Par contre les erreurs sont énormes.1 erreur toutes les 1,5 minutes

Vérifies le cablage de ta prise téléphone. Tu la démontes et tu regardes l'état des connexions. Il ne doit pas y avoir de "vert de gris" sinon il faut l'enlever en grattant avec une brosse métallique et le vis bien serrées (pas trop non plus pour ne pas tout déformer)

As tu l'abonnement FT en supplément dans ta facture à 19€ par mois ?

Si non, tu peux te passer du filtre, ca fera un composant en moins donc une source de panne en moins.

Dans ce cas tu mets un simple cable de téléphone.

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

chrisso — Mon, 28 May 2018 11:13:18 GMT

non pas l'abonement avec suplement de 19 euros.

l'appart est neuf, je n'est pas de filtre, je branche directement mon cable dans la prise.

j'ai egalement essayé de brancher la box directement sur la prise dti et meme probleme....

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

JuanLucas38 — Mon, 28 May 2018 17:15:34 GMT

@chrisso

Donc il y a un problème avant l'arrivée de ta ligne à ton domicile.

Appelle Orange et si tu expliques bien ton problème ils devraient faire intervenir un technicien.

Il vont certainement te parler ou t'envoyer par SMS qu'il y a un cout de 69€ mais tu n'as rien à craindre dans le sens ou le problème n'est apparemment pas chez toi, donc pas facturé par Orange.

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

chrisso — Tue, 29 May 2018 02:20:05 GMT

c'est ce que j'ai fais, il doit passer cette apres midi.

ca va etre la 5eme venu d'un technicien, jusqu'ici sans aucune amelioration...

combien de fois va falloir qu'ils viennent avant qu'ils trouvent enfin une solution...

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

JuanLucas38 — Tue, 29 May 2018 05:23:10 GMT

@chrisso

Ce que je vais te dire est bête mais tant que le technicien est là il ne faut pas le lacher, je dirais presque que c'est à toi de lui dire ce qu'il doit faire.

Tu sais que le problème vient de ta ligne avant ta connexion de ton domicile donc ça ne sert à rien de chercher à l'intérieur. Fais en sorte qu'il se concentre dans la gaine technique (puisque tu es en immeuble), asures toi avant qu'il y ait bien accès, poses des questions (même idiotes), interesse toi à ce qu'il fait, plaisantes etc... J'ai toujours fais comme ça et bien souvent ça paie ses fruits.

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

chrisso — Tue, 29 May 2018 12:43:15 GMT

le technicien vient de passer.

pour lui (comme je le pensais aussi), le probleme ne vient pas de chez moi mais quelque part entre mon batiment et leur centrale.

il m'a dit qu'il faisait une demande de reparation de paire (je crois que c'est comme ca qu'il a appelé cela) et que je devrait avoir des nouvelles d'ici 48 heures...

pour mon info personnel car il n'a pas sut me repondre, coment peuvent t'ils trouver et reparer un fil eventuellement abimé quelque part sur une longueur de 900 m alors que tout est enterré ?

il m'a egalement parlé de paire de secours qui pourrait etre utilisé au lieu de rechercher la partie endommagée.

tout ca vous semble plausible ? (je n'y connais rien et marre de me faire balader)

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

JuanLucas38 — Tue, 29 May 2018 16:18:24 GMT

@chrisso

Les paires dont à parlé le technicien sont les connecteurs présents dans le NRA (coffret téléphonique dans la rue).

En général il y a 2 paires pour une ligne téléphonique. La seconde permet de raccorder une seconde ligne téléphonique (ou internet) sans retirer un câble entre le NRA et ton domicile.

La paire de secours est donc la seconde ligne.

C'est une solution pour corriger le problème s'il vient de la première ligne.

Mais ne les lâches pas, si dans 48 heures personne n'a rappelé, rappelles les toi.

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

chrisso — Fri, 01 Jun 2018 11:53:25 GMT

alors des nouvelles...

apres35 minutes d'attentes, j'ai eu quelqu'un du "service client", la seul explication que j'ai eu c'est:

pour le moment y a rien eu de fait, y a un probleme mais je n'en sais pas plus.

merci orange pour cette reponse tres precise !!

je commence a en avoir plus que marre, bientot 3 mois que ca ne marche pas correctement, service clients a la rue, service reclamation qui comprend le desagrement mais qui dit ne rien pouvoir faire tant que le probleme n'est pas reglé, c'est vraiment minable...

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

Jordan10 — Fri, 01 Jun 2018 16:04:42 GMT

pareil 35 mn au tel et des test a plus en finir du coup j ai racroche 4 ans chez eux et ils ne savent pas plus que nous lamentable

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

chrisso — Sat, 02 Jun 2018 07:50:47 GMT

5,30 h de connexion et deja 292 secondes erronéés, 198 secondes gravement erronées... apres bientot 3 mois je crois que ma patience a atteind sa limte.

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

chrisso — Tue, 26 Jun 2018 20:14:46 GMT

de retour, toujours aucune amelioration, bientot 4 mois que ca dure !!

j'ai regulierement des coupures, j'ai un abonnement canal+ dont je ne peu pas profiter, j'ai passé des heures au tel avec un service clients totalement incompetent et parfois compliqué a comprendre, j'ai pris des demis journées pour etre present pour le passage des 7 ou 8 techniciens, tout ca pour rien...

c'est une honte, et pendant ce temps il faut payer !

quelqu'un qui travail chez orange peut il enfin regarder mon dossier ???

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

chrisso — Fri, 20 Jul 2018 10:32:31 GMT

bonjour

quelques news, ca avance treees doucement.

apres 11 passages de technicens, eiffage a decidé de faire suivre mon dossier a un autre service qui gere les lignes.

une personne est passée et a constatée le probleme.

il a testé d'autres lignes non utilisé dans mon batiments et toutes ont le meme defaut, une valeur negative sur 1 des fils (a ce que j'ai compris).

il a regardé, ma ligne est direct du batiment au centrale.

pour lui, c'est certain que c'est un probleme de carte dans le centrale, il ne peu pas intervenir a ce niveau et fait passer le dossier a orange.

j'ai discuté avec des voisins et personne dans le batiment ne semble se plaindre de ce probleme (beaucoup d'anciens sans internet) par contre les 2 personnes avec qui j'ai discuté sont en vdsl2, moi je suis en adsl.

j'ai donc une question, est on "branché" sur la meme carte dans le centrale que l'on soit en adsl ou vdsl2 ?

si non ca expliquerais que mes voisins n'est pas de soucis !

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

JuanLucas38 — Fri, 20 Jul 2018 17:09:52 GMT

@chrisso

Je ne sais pas si c'est la même carte, pour moi non, la carte est différente mais je ne peux pas le certifier.

Tout ce que je sais c'est que le VDSL est très très exigeant en terme de qualité de ligne internet, le moindre "couac" et plus rien ne fonctionne.

Un "couac" peut être simplement un connecteur mal serré dans une prise téléphonique de ton domicile donc tu vois le niveau d'exigeance.

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

chrisso — Sat, 21 Jul 2018 17:23:26 GMT

merci pour ta reponse.

oui j'avais cru comprendre que le vdsl etait tres sensible.

par contre si c'est pas la meme carte ca pourrait expliquer pourquoi j'ai des soucis en adsl et pas mes voisns dans le meme batiment qui eux sont en vdsl !

du coup si c'est pas la meme carte entre adsl et vdsl, le fait de passer moi aussi en vdsl pourrait regler mon probleme.

Re: probleme de deconnexion depuis 2 mois !

JuanLucas38 — Sat, 21 Jul 2018 18:45:35 GMT

@chrisso

A première vue ta ligne est compatible VDSL vu les premiers chiffres que tu avais donnés au départ.

Fais la demande à orange en les appelanr au 3900 ou par eChat depuis ton espace client.

Re: question raccodement centrale en adsl et vdsl p2

chrisso — Tue, 24 Jul 2018 16:01:18 GMT

a chaque fois qu'un technicien passe, debranche ma ligne en bas de l'immeuble pour faire des test puis la rebranche, ca marche bien pendant 3-4 jours puis de nouveau des problemes...

j'hesite a tenté le vdsl2... personne pour me certifier que la ligne n'est pas branché sur la meme carte au centrale quand on passe de l'adsl au vdsl2 ?

peut on revenir en adsl si les problemes sont encore present avec le vdsl ?