sujet Re: Re : Panne dans ma connexion

Panne

naloui — Thu, 23 Mar 2017 11:10:03 GMT

Bonjour,

Je suis abonnée Livebox Zen Fibre et c'est depuis jeudi dernier que je n'ai plus de connexion chez moi à cause d'une panne dans mon quartier (Le mans).

La résolution de l'incident était prévue pour dimanche le 19/03 mais le problème n'est pas encore résolu et même la nouvelle date n'est pas encore publiée.

Je suis dans une période critique où j'ai des dossiers à préparer et des dates limites à respecter. Y a t-il des solutions à me proposer surtout que j'arrive pas à joindre les conseillers d'orange?

Et à propos du réseau wifi orange, je n'arrive pas à capter depuis chez moi.

C'est urgent.

Merci

Nadia

Re : Panne

melet39 — Thu, 23 Mar 2017 11:50:05 GMT

bonjour @naloui

demande le prèt de airbox au service client dans le cadre du service 24h

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re : Panne

claude_ — Fri, 24 Mar 2017 18:09:53 GMT

Bonjour @naloui

En complément de la proposition de @melet39 et si vous n'avez pas contacté nos collègues, nous sommes à votre disposition pour vous communiquer un numéro, pour récupérer le pack dépannage AIRBOX 4G.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bon week-end.
Claude

Re : Panne

naloui — Wed, 29 Mar 2017 21:31:25 GMT

Merci beaucoup @melet39 de ta réponse.

La demande a été faite à la boutique et le service a été activé.

Re : Panne

melet39 — Thu, 30 Mar 2017 05:46:41 GMT

bonjour @naloui

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Panne

tsihu18 — Thu, 17 Aug 2017 02:22:02 GMT

bonjour la communauté

je dors mal depuis que je n'ai ni téléphone fixe ni internet par ma ligne;

j'utilise une air box 4g en prêt dans un lieu ou la 4G n'est pas installée .

et les mobiles sont parfois muets ...

je m'étonne toujours de me voir facturer l'abonnement de ma ligne fixe car le service est interrompu de puis le 27 8 kmhuillet! et n'est pas près d'être rétabli ( panne sur la ligne de8km venant du RNA de Neuvy sur Brangeon)

le service client m' a répondu par mail qu'il repoussait sa réponse ( j'avis demandé pour quelle raison je devais payer un service inexistant ) car il avait besoin de l'avis d'un expert;

en attendant j'ai été débité sur mon compte bancaire!!!

devrais-je faire opposition pour les prochains prélèvements ?

ce qui "m'agace"' aussi c'est que l'air box n'est pas détectée par mon ordinateur tour et que je suis obligé d'utiliser un portable que j'ai récupéré (HP 510)

Boff Orange c'est la galère d'une nébuleuse : j'adore le message cérit sur mon dossier de suivi "... la panne n'est pas de notre responsabilité et nous donnerons une réponse quand le service sera rétabli....":mansad:

Re: Panne

patfrain — Mon, 04 Sep 2017 10:04:01 GMT

meme chose chez moi 3 semaines sans rien et quand en appel réponse " c est en intance de reparation " c est se **bip** de notre gueule je vais changer pour aller a la concurrance

Re: Panne

tsihu18 — Mon, 04 Sep 2017 10:24:01 GMT

Pas utile puisque tous les opérateurs utilisent les lignes physiques posées par ex france telecom

Re: Re : Panne

tsihu18 — Thu, 07 Sep 2017 18:17:47 GMT

abonsoir à tous les "bandonnés ".

ce jour je devais être dépanné" mais hélas rien ' je m'en doutais un peu vu l"empressement du service cleint à répondre ......

je suis allé sur le suivi de panne el là rebelotte: "nous n'avons pas pu rétablir vos services nous vous indiquerons quand cela sera possible!

c'est nul comme réponse:

on devrait trouver la descrpition de la panne; les ccordonnées des services d"orange en charge de la mise en place du planning pour la réparation.

je viens de demander par courriel au "service réclamations" la prolongation du prêt de l'AIR BOX 4G.

je publierais leur réponse

a bientôt

Re: Re : Panne

melet39 — Thu, 07 Sep 2017 18:27:30 GMT

bonsoir @tsihu18

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : Panne

marre4 — Fri, 01 Jun 2018 13:12:51 GMT

J'ai déjà eu ce genre de problème et à chaque fois je me fait=s rembourser le prix de mon abonnement. Quand ce sera réglé il faut demander un dédommagement. Moi il l'on fait ça a duré 4 mois.

Re: Re : Panne

melet39 — Fri, 01 Jun 2018 15:40:03 GMT

@marre4

depuis septembre 2017,je pense qu'il a fait le necessaire

cdt

Re: Re : Panne

marre4 — Fri, 01 Jun 2018 17:22:02 GMT

Pour la prochaine fois. C'est souvent. chez nous.

Re: Re : Panne

melet39 — Fri, 01 Jun 2018 17:28:30 GMT

re @marre4

tu as raison

bon weekend

Re: Re : Panne

martine83400 — Sat, 01 Sep 2018 07:57:24 GMT

Moi je suis en panne de ma ligne donc d'internet depuis le mois de FEVRIER

A chaque fois on me donne des dates de réparations qui ne sont jamais tenues

On me dit qu'il y a un problème au central.

Depuis le mois de FEVRIER plus de 6 mois sans ligne et sans internet avec le prêt d'une airbox que je suis obligée d'aller redonner, redemander un code et aller dans une boutique tous les 2 mois. En plus souvent pas de connexion en 6 mois j'ai du, au moins, restée 6 H au téléphone avec l'assistance technique

Nous sommes 2 dans mon cas, je pense que tout simplement orange avait besoin de nos 2 lignes pour des autres clients et nos lignes ont été prises.

Là je pense qu'on attend que de nouvelles lignes soient amenées au central

C'EST UNE HONTE ET UNE MALHONNETETE

Là orange me doit déjà 6 mois de prélèvement à 39,90€ par mois

Qui est dans ce cas ???

Merci de votre réponse

Re: Re : Panne

melet39 — Sat, 01 Sep 2018 08:39:57 GMT

@martine83400

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

et lorsque tu auras retrouvé tes services fais une réclamation pour un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt
_
cdt

Re: Re : Panne

Steph_M — Mon, 03 Sep 2018 12:06:52 GMT

Bonjour @martine83400

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Panne

melet39 — Mon, 03 Sep 2018 13:15:23 GMT

bonjour @martine83400

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bon après midi