sujet Re: Problème avec opérateur Tchat orange dans ma connexion

Problème avec opérateur Tchat orange

josh7775 — Sat, 02 Jun 2018 11:33:17 GMT

Bonjour ,

Depuis plusieurs mois j'ai des des connexions intempestives très embêtante. Très souvent plusieurs fois par jour , pendant des fois plusieurs heures.

J'ai contacte vos services par Tchat le 31 Mai car la connexion ne revenait plus du tout .

La conseillère m'annonce qu'elle voit ou se situe le problème . Que ça vient du réseau côté orange , et que de ce fait , je n'ai rien à payer ni à prendre de rdv avec de technicien, mais qu'une intervention serait réalisé avant le 2 juin. 30 min après la connexion s'est rétabli pour quelques minutes puis à recoupé.

Cela a eu pour conséquence d'annuler l'intervention du technicien prévu avant le 2 juin .

Depuis j'ai eu plusieurs conseiller par Tchat qui eux veulent m'envoyer ce fameux technicien à 69 euros le déplacement . Et aucun ne veut essayer de comprendre et accepter ce que m'avait dit la première conseillère. À savoir que le problème vient de chez vous et pas de chez moi.

Vous prenez vos clients en otage . Je ne me laisserai pas faire et en aucun cas je payerai ces 69 de déplacement . Le problème vient de chez vous. J'ai les screen de la conversation avec la première conseillère.

J'attend très vite de vos nouvelles.

Cordialement

Caboche Joshua

Re: Problème avec opérateur Tchat orange

melet39 — Sat, 02 Jun 2018 11:38:34 GMT

bonjour @josh7775

si le problème ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Problème avec opérateur Tchat orange

josh7775 — Sat, 02 Jun 2018 11:47:15 GMT

Bonjour Melet39

Merci pour votre réponse.
Si il ne passe pas ma porte je ne serai pas facturé c'est ça ? Car j'ai vu sur le forum qu'on facturait même des clients alors que les techniciens sont intervenus à l'extérieur du domicile.

Merci

Re: Problème avec opérateur Tchat orange

melet39 — Sat, 02 Jun 2018 11:53:09 GMT

re @josh7775

il peut rentrer mais si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé,le préciser au technicien lors de sa venue lorsqu'il te fera éventuellement signer un bon d'intervention

cdt

Re: Problème avec opérateur Tchat orange

josh7775 — Sat, 02 Jun 2018 11:57:55 GMT

D'accord , je ne me laisserai pas faire
Merci

Re: Problème avec opérateur Tchat orange

melet39 — Sat, 02 Jun 2018 12:02:42 GMT

re @josh7775

de rien

bon weekend