sujet Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?! dans ma connexion

modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

santec — Fri, 01 Jun 2018 08:31:59 GMT

salut j'ai un ASUS DSL-AC68U et visiblement les serveurs d'orange n'arrivent pas a communiqué avec lui et d'office le logiciel d'orange me gratifie de 3€ de location de box je me plains et on me rembourse mais moi je veux que l'on retire ou que l'on dise a cette andouille de logiciel d’arrêter de me voler 3€ par mois svp..... qui commande chez Orange un ?! ça gonfle quand même ! le produit et bien détailler dans Windows il communique bien avec la plaque VDSL

Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

Fredn75 — Mon, 04 Jun 2018 10:21:08 GMT

@santec , bonjour,

afin de vous renseigner au mieux , merci de nous indiquer vos coordonnées en message privé.

(n° ligne concernée, nom de l’offre souscrite, identité du titulaire).

Frédéric

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

santec — Mon, 04 Jun 2018 10:49:30 GMT

salut

j'ai pris contact avec l'assistance d'orange et ils ont envoyé le problème au service appropriés , de même avec ASUS

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

Fredn75 — Mon, 04 Jun 2018 12:33:56 GMT

Cest parfait.

Très bonne journée.

Frédéric

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

santec — Wed, 06 Jun 2018 13:35:24 GMT

salut

bon retournement de situation visiblement le fait de ne pas détecter mon modem/routeur me fait perdre le vdsl2 il vont d'office me retourné en adsl, je suis pas d'accord ,cela fait deux ans que je suis en vdsl2 est un ans avec modem/routeur compatible vdsl2 , je vous signale que la livebox play est en option donc je ne suis pas obliger de la louer pour bénéficier du très Haut Débits....et du moment que je paie mon abonnement pour du vdsl2 j'ai droit au vdsl2 point barre....

a bon entendeur je ne vous salut pas....

_________________________________________

Monsieur,

Je suis en charge de votre réclamation concernant la location de la LiveBox facturée à tord, puisque vous l'avez rendu, en date du 20/3.

Vous nous précisez utiliser votre propre modem-routeur.

Je vais supprimer donc, cette location de box. La conséquence est la diminution du débit internet, puisque vous ne pourrez plus bénéficier de la technologie Vdsl (technologie qui augmente le débit de l'ADSL).

Pouvez-vous me faire un retour mail, afin que je puisse m'assurer que vous avez lu l'information ?

Merci de votre confiance.

Votre Service Clients Open

Cordialement.

Janique Chabaud

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

santec — Wed, 06 Jun 2018 15:14:09 GMT

salut

vous êtres des........ je n'ose pas dire les mots , pourquoi je n'aie pas était averti des changement sur les abonnement que la box est maintenant incluse dans le forfait adsl ou vdsl , ils y a du laissées allé chez orange ,le courriel que ma envoyé Janique Chabaud est complétement faux vu que en adsl la box est aussi obligatoire

ma seul solution est que je change d'offre......pas le choix

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

harmattan — Wed, 06 Jun 2018 15:26:29 GMT

Bonjour @santec

Pas obligatoire la LB pour l'ADSL, je me suis souvent connecté avec un Netgear sans aucun souci et il ne devrait pas y avoir de problème pour le VDSL si ton modem est compatible.

Au sujet de l'intégration de la location de la LB dans l'abonnement, c'est une obligation légale, d'ailleurs Orange a payé pour le savoir et je crois SFR également.

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

santec — Wed, 06 Jun 2018 16:38:06 GMT

salut

mon soucie et que mon offre passe de 36.99€ à 39.99€ du a l'obligation d'inclure la box dans le forfait par contre rien n'ai dit sur sont utilisation obligatoire et le fait de basculer mon offre en adsl si je ne branche pas la box

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

harmattan — Wed, 06 Jun 2018 18:17:28 GMT

@santec

As-tu bien paramétré ton Asus?

Jette un oeil à ce topic.

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

santec — Wed, 06 Jun 2018 21:05:56 GMT

salut l'ASUS est correctement configuré aucun soucie de se coté, la comm d'orange a encore fait des ratés donc tout ceux qui on un abonnement sans location de box vont se retrouver avec 3€ en plus sur la facture merci orange !?

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

harmattan — Thu, 07 Jun 2018 06:42:52 GMT

Bonjour @santec

Cette histoire de la location de la LB c'est le résultat d'une obligation qui a été imposée par la réglementation ce qui semble rendre le refus de la LB au profit d'un matériel tiers impossible. Encore une "superbe" décision prise par des personnes qui n'ont encore rien compris. Tout ça pour rendre, soi-disant, les offres plus clairs pour les usagers. Il suffisait, peut-être, tout simplement d'afficher clairement le détail des abonnements ou alors aux FAI de proposer des offres sans LB pour contourner légalement l'obligation. Pour info, tous les FAI sont concernés.

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

santec — Thu, 07 Jun 2018 09:03:14 GMT

salut chez les autres FAI la box et a disposition sans supplément , il n'y a que orange qui fait payer la box (sauf shosh)

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

santec — Fri, 08 Jun 2018 16:32:34 GMT

salut

Bonjour,

La location de la LiveBox n'est pas incluse dans les forfaits. C'est la communication qui est différente.

on doit pas lire la même chose dans la boutique orange il est bien indiqué "location livebox incluse" sur tout les forfait adsl et/ou vdsl2

Je vous rappelle que pour bénéficier de la technologie Vdsl, vous devez avoir une LiveBox, qui est en location. Je vous invite à lire l'onglet 2 : "bénéficier du Vdsl2"

de disposer de la livebox play et d'une offre compatible avec la technologie vdsl2 mais rien n'est dit sur l'obligation de la dite box......

cela fait un an que je suis sur mon asus en vdsl2 ,si la box etait obligatoire je devrait plus avoir de vdsl2 des les premier seconde de connexion au nra

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/le-reseau-orange-evolue-votre-connexion-internet-beneficie-de-la-technologie-vdsl2_80199-81179#onglet2

A titre commercial, si vous souhaitez bénéficier du Vdsl, je vous propose de vous offrir la location de la box durant 12mois.

Je vous rappelle enfin, que le prix d'abonnement est le même que l'on bénéficie de cette technologie ou pas.

oui sur les nouveaux forfait avec la box incluse , avant non c'etait une offre specifique

Merci de votre retour.

la seul obligation de la livebox est le Voip et la TV , je n'en utilse aucun ! j'ai un portable est je reçois trés bien la tnt

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

Orloma — Mon, 11 Jun 2018 07:38:43 GMT

@santec Bonjour, pouvez-vous me communiquer en DM vos coordonnées complètes, numéro de la ligne, offre détenue, s'il vous plait ? ^DS

Re: Re : modem/routeur pas reconnu = 3€/mois de location livebox ?!

santec — Mon, 11 Jun 2018 10:54:15 GMT

salut vous avez droit de modifier vos offre comme bon vous semble , mais la moindre des chose est de prévenir le client avant, je n'ai pas était prévenus d'aucune modification des offres internet et/ou mobile..... pour ma part je pensais à une erreur , qui en fait ne l'était pas, pensé a ce proverbe on ne met pas la charrue avant les bœufs , chez orange si malheureusement