sujet Re: Baisse de débit Livebox 4 dans ma connexion

Baisse de débit Livebox 4

Vincentd51 — Fri, 08 Jun 2018 11:29:41 GMT

Bonjour,

Je possède maintenant une livebox 4 (la dernière sortie) puisque je l'avais échangé contre l'ancienne qui avait subie une baisse considérable de débit, en plus d'être plutôt "vieille". On m'avait conseillé celle-ci pour un meilleur débit et pour utiliser plusieurs appareils en même temps. Malheureusement, ce n'est pas le cas, le débit de celle-ci est très faible, presque identique à l'ancienne (2,1 mbps / 300 kbps ~).

Re: Baisse de débit Livebox 4

PhilDur — Fri, 08 Jun 2018 11:59:55 GMT

Bonjour Vincentd51

J'aimerais bien savoir qui est ce "on" qui t'a si bien conseillé (Lire "mal "), c'est soit un geek soit un vendeur.

Le débit disponible est contraint le plus fortement par :

la ligne (sa longueur et sa section)
la connexion entre l'Ordi et la box utilisés
la présence de CPL
...
les performances de la box

Tu ne pourras pas modifier les caractéristiques de ta ligne, connais tu sa longueur. Fait un test d'éligibilité et donne nous les détails.

tu peux jouer sur la connexion entre l'ordi et la box

Comment ton PC est-il connecté à ta box ? Ethernet , Wifi, CPL ? présence d'un routeur, d'un switch ?

Que vois tu dans http://Livebox

Quand tu vas à : assistance > information système onglet DSL ?

Je déplace ton post dans "connexion"

Edit : post déplacé

Cordialement

PhilDur

Re: Baisse de débit Livebox 4

Vincentd51 — Fri, 08 Jun 2018 14:57:14 GMT

Rebonjour,

J'avais contacté l'assistance Orange à propos des soucis de ma première livebox, et on m'a dit que la dernière livebox avait un meilleur débit. Mais au contraire lorsque je suis allé chercher la nouvelle en magasin, on m'a dit que ça dépendait du réseau que l'on reçevait. Quand j'ai effectué tous les branchements nécessaires de la box, le débit était pourtant le même.

Concernant les performances de la connexion, sur tout ce quI est ordinateurs ou portables tout fonctionne correctement mais sur mes consoles, impossible de jouer sans déconnexion (La Nintendo Switch notamment). J'y joue en sans-fil mais ma console est situé juste à côté de ma box, je ne possède pas de câble éthernet. D'ailleurs, il y avait un câble fourni avec la box, est-ce un câble éthernet ou un câble HDMI ? Je pourrais essayer de jouer en éthernet, pour voir si cela arrangerait le signal et résoudrait le problème.

Quant au reste, je vous envoie ça tout dès que possible.

A bientôt.

Re: Baisse de débit Livebox 4

JuanLucas38 — Fri, 08 Jun 2018 16:08:35 GMT

Bonjour @Vincentd51

@PhilDur

Cable Ethernet

Cable HDMI

Re: Baisse de débit Livebox 4

Vincentd51 — Fri, 08 Jun 2018 16:19:06 GMT

D'accord, donc il s'agit donc bien d'un câble éthernet, sauf que celui-ci ne m'apporte aucune différence, peut-être que le câble n'est pas assez puissant?

Re: Baisse de débit Livebox 4

JuanLucas38 — Fri, 08 Jun 2018 16:21:06 GMT

@Vincentd51

@PhilDur

Il n' y a pas de notion de puissance dans un cable ethernet. Au pire il ne supportera pas le gigabit mais dans ton cas pas besion. Dans tous les cas il pourra transporter 100 Mb/s donc ça ne peut pas être lui qui "bloque".

Re: Baisse de débit Livebox 4

JuanLucas38 — Fri, 08 Jun 2018 16:25:15 GMT

@Vincentd51

@PhilDur

Si le cable Ethernet n'a rien changé dans ce cas ce n'est pas le wifi qui est en cause.

Exécutes cette procédure écrite par @fredolerouge un membre du forum pour analyser ta ligne

_________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant et faire un copier coller des valeurs sans oublier de cliquer sur la Fiche Détaillée du NRA.

___________________________________________________________________

Re: Baisse de débit Livebox 4

Vincentd51 — Fri, 08 Jun 2018 16:50:29 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSLActif
2.2 Mode de synchronisation DSLADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL8 juin 2018, 17 h 54 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL42 m 19 s

2.5 Débit de synchronisation DSL montante384 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante2432 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante20.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)17
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)9

longueur de ligne :4690 mètres
affaiblissement théorique : 48.307dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.85 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re: Baisse de débit Livebox 4

fredolerouge — Fri, 08 Jun 2018 16:56:05 GMT

salut @Vincentd51

@JuanLucas38 @PhilDur

il y a bien des secondes erronées, mais il nous manque une information cruciale, c'est le nom de ton central téléphonique ou NRA

sans lui, impossible de dire si ton débit est cohérent ou pas

et pourquoi un redémarrage très récemment?

le fais tu souvent et pourquoi?

comment redémarres tu ta box?

Re: Baisse de débit Livebox 4

Vincentd51 — Fri, 08 Jun 2018 17:06:28 GMT

La centrale téléphonique est DAMERY, ça a été coupé dans le copier/coller, désolé.

Il ne me semble pas avoir redémarrer la livebox, de mémoire.

Re: Baisse de débit Livebox 4

fredolerouge — Fri, 08 Jun 2018 17:52:46 GMT

salut @Vincentd51

@JuanLucas38 @PhilDur

que tu t'en souviennes ou pas, mais là c'est clair :

[...]
2.3 Dernière synchronisation DSL8 juin 2018, 17 h 54 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL42 m 19 s
[...]

ta box a redémarré à 17h54 aujourd'hui

et avec le nombre de secondes erronées, associées à ta marge au bruit et au débit dans le choux, il est clair que tu as un sérieux souci de stabilité ayant entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Baisse de débit Livebox 4

Vincentd51 — Fri, 08 Jun 2018 18:27:43 GMT

Bonjour, j'ai tout lu et je vais procéder à ce que tu viens de me dire, merci bien.

Re: Baisse de débit Livebox 4

fredolerouge — Fri, 08 Jun 2018 18:30:00 GMT

salut @Vincentd51

@JuanLucas38 @PhilDur

penses à bien suivre toutes les étapes, et tiens nous au courant

Re: Baisse de débit Livebox 4

PhilDur — Mon, 11 Jun 2018 08:32:43 GMT

Salut @Vincentd51

Ton problème n'est pas celui de la box, inutile de t'acharner dessus.

Tu disposes d'une ligne téléphonique qui est le facteur majeur de limitation de ton débit.

La box synchronise à une vitesse telle que tu ne pourras jamais obtenir du haut débit.

Avant de parler de cables Ethernet (tu en trouveras en grande surface), il faut d'abord comprendre pourquoi ta synchro est trop basse.

Ne te polarise pas sur les modèles de box, j'ai utilisé LB2, LB3 et LB4 sur ma ligne ; oui il y a des différences, mais c'est tout à fait marginal ça reste sous quelque 1 ou 2 % de variations, la plus performante chez moi fut la LB4, la moins performante la LB3, la LB2 se situant entre les deux autres. Compte tenu des offres tarifaires je suis resté avec la LB3.

Avec les caractéristiques de ta ligne : "

longueur de ligne :4690 mètres
affaiblissement théorique : 48.307dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.85 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Tu n'ne pourras guère avoir beaucoup mieux que ce que tu as.

Il reste un peu de marge, tu ne peux améliorer que ton installation (dans ton logement), la partie ligne ne t'est pas accessible.

Dans ton logement assure toi que ton installation est la plus simple possible.

Tu ne devrais avoir que les composants suivants :

un DTI
un cable (d'un seul segment sans épissure ou soudure pour raccorder des tronçons)
une prise.

Si ton installation comporte plus de prises, débrancher les prises additionnelles te fera gagner bien plus que le changement de box.

Si tu as déjà un DTI, branche ta box à la prise "test" du DTI et regarde la vitesse de synchronisation dans la page DSL de l'application d'administration de ta Livebox.

Cordialement

PhilDur

Re: Baisse de débit Livebox 4

lipphi — Mon, 27 May 2019 13:58:59 GMT

Je me suis plaint d'une baisse de débit j'étais équipé d'une LB3. Deux interventions plus tard j'ai toujours le nb même pb voire une agravation du pb : en 1 an je suis passé de 5,6 Mb/s à 3,7 Mb/s . La LB4 qu'on m'a refilé la seconde fois n'a pas amélioré mon débit de synchro.... C'est du grand n'importe quoi!

Re: Baisse de débit Livebox 4

JuanLucas38 — Mon, 27 May 2019 16:07:08 GMT

@lipphi

Ce n'est pas la Livebox qui fait le débit mais la ligne cuivre.

Au pire avec la Livebox 4 tu as un meilleur WIFI (au niveau de la portée et de la stabilité) mais le débit restera identique dans tous les cas.