sujet Re : Connexion internet affreusement instable... dans ma connexion

Connexion internet affreusement instable...

Zekiel — Sun, 06 Apr 2014 10:21:11 GMT

Bonjour,

J'exposes mon problème... Je ne sais pas exactement par où commencer.

Ca fait plusieurs mois que ça dure, en fait ma connexion fait du yoyo a certaines heures de la journée et de la nuit, après avoir fait quelques tests sur speed test, et surtout remarqué en jeu... Je passe d'une latence d'environs 40 à 500 de ping... C'est injouable...

Depuis je suis passé à la livebox Play je pensais que ça venait de ça et finalement c'est exactement la même chose...

Je ne sais pas si ça vient de la ligne ou de chez moi mais c'est perturbant.

Voici les informations système pris au moment ou je tape le message...

http://img15.hostingpics.net/pics/922482Sanstitre.jpg

Et voici mon test sur speedtest

http://www.speedtest.net/my-result/3421208313

Merci d'avance! =D

Re : Connexion internet affreusement instable...

fredolerouge — Sun, 06 Apr 2014 11:37:38 GMT

salut

entre le fait que tu dises que ta connexion fasse du yoyo, et la marge au bruit de 16dB, il y a un fort soupçon de mise sous DLM.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du DLM

Re : Connexion internet affreusement instable...

Zekiel — Mon, 07 Apr 2014 15:59:13 GMT

Merci de ta réponse! =D

Une mise sous DLM?

Mon filtre ADSL est neuf mais c'est celui fourni par Orange (que j'ai eu recement avec ma livebox play), tu me conseillerai de prendre plutot quoi? Pour le cable entre la liaison de la box au filtre c'est également celui d'origine, il y a des cables aux normes plus performantes?

Je vais regarder pour le condensateur mais il me semble pas qu'il y en ait un...

Re : Connexion internet affreusement instable...

fredolerouge — Mon, 07 Apr 2014 17:09:53 GMT

salut

tu sais, même après seulement quelques semaines, un composant peu lâcher

Pour les filtres, du moment que tu évites les trucs low-cost à quelques euros, tu es tranquille.

le mien est un Belkin à 10 euros.

Pour le câble, l'idéal serait d'en trouver un avec une ferrite, sinon, pas de marque particulière, mais conseil identique au précédent. Si tu en vois un à quelques euros et l'utre qui coûte le double, ce n'est pas pour rien

Re : Connexion internet affreusement instable...

chantal03 — Wed, 09 Apr 2014 14:54:23 GMT

Bonjour Zekiel,

Si votre problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Connexion internet affreusement instable...

chantal03 — Wed, 09 Apr 2014 15:41:48 GMT

Zekiel,

Je peux si vous le souhaitez tester votre ligne et voir si celle-ci ne présente pas d'anomalie.

Pour cela je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Chantal

Re : Connexion internet affreusement instable...

Zekiel — Wed, 09 Apr 2014 16:27:21 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé les informations dont vous avez besoin par message privé.

Merci de votre attention à mon problème!

Re : Connexion internet affreusement instable...

chantal03 — Wed, 09 Apr 2014 16:53:10 GMT

Zekiel,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Le test de votre ligne fait apparaître une anomalie qui nécessite l'intervention d'un technicien.

Celle-ci est facturable si le défaut provient de la partie privative (votre installation). Dans ce cas, le technicien vous présentera un devis. En cas de refus du devis, le déplacement reste à votre charge (69€).

Dans le cas où le défaut provient de la partie réseau, l’intervention est à la charge d’Orange.

Avez-vous fait les manipulations préconisées par fredolerouge ?

Après vérification de votre installation, si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, pouvez-vous me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ainsi qu'un numéro de téléphone portable ?

Chantal

Re : Connexion internet affreusement instable...

Zekiel — Wed, 09 Apr 2014 17:03:17 GMT

Par curiosité quelle est l'anomalie?

Je vous contact par message privé, pour les détails.

Re : Connexion internet affreusement instable...

gaouaou — Tue, 03 Feb 2015 14:13:47 GMT

Bonjour,

Nous avons depuis des années une instabilité sur la ligne.

Les techniciens je les compte plus tellement il y en a eu.

J'ai enlevé la tv pour la mettre par satellite afin d'éventuellement régler ce pb d instabilitié.

J' ai plus de méga, certes, mais l instabilité est toujours là.

Quelle solution dois adopter maintenant?

Que puis je faire pour avoir enfin une connexion normale?

Orange ne veux changer aucun cable car soi disant maintenant c est a la charge du client.

Je ne comprends plus.

Je répète que tous ces techniciens qui sont passés ont fait tout ce qu il fallait pour trouver cette instabilité.

merci pour la réponse

Re : Connexion internet affreusement instable...

flga — Tue, 03 Feb 2015 16:17:32 GMT

Bonjour Zekiel,

L'anomalie c'est les 69€ qui vous seront prélevés d'une manière ou d'une autre sans aucune garantie du résultat..

Dans 1 mois vous posterez une réclamation sur le sujet.

Re : Connexion internet affreusement instable...

destrio — Thu, 23 Apr 2015 12:26:27 GMT

je vais surment arréter ma connexion orange car j'ai toute la journée 250 ms payer 34 euros par mois pour avoir un connexion inutilisable vraiment honteux de de nos jours j'ai déja eu à faire avec un technicien en ligne il ma laisser en plan sans aucune solution.Continuer de prendre les gens pour des moutons

Re : Connexion internet affreusement instable...

garnment — Tue, 01 Mar 2016 08:22:13 GMT

Bonjour Destrio,

C'est sûrement la plus sage décision à prendre. Je suis dans le même cas depuis plusieurs mois.

J'ouvre 2 à 3 incidents tous les mois pour les mêmes raisons. Et le problème réapparaît sans cesse.

Malheureusement, je suis lié par contrat pour 24 mois encore et impossible de résilier (sauf à payer 700€ !)

Un technicien est déjà intervenu pour la modique somme de 69€ ... et ça n'a rien changé. On me propose la même intervention à l'heure actuelle. En bref, la qualité est en option chez Orange !

Je paie dans les 70€ par mois pour un service qui ne fonctionne pas. Si je souhaite avoir un service qui fonctionne tout court, je devrais débourser donc toutes les 2 semaines 69€ supplémentaires soit un total de plus de 200€ par mois ! Qui dit mieux ?

Ceci dit, je dis bravo Orange ! Je n'ai encore jamais vu nulle part ailleurs une entreprise capable de faire fructifier son incompétence ! Du génie à l'état pur ! Imaginez que vous deviez payer tous les mois, en plus de votre abonnement EDF, un surplus pour être réellement alimenté en électricité ! Un scandale me direz-vous ?

Et bien chez Orange, cela ne pose aucun problème !

Re : Connexion internet affreusement instable...

chefdelyon — Sat, 23 Apr 2016 07:03:01 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même problème que toi... un technicien est venu chez moi verifier ma ligne et la tester.. aucun problème sur la ligne. Orange a mis ma ligne en surveillance 48h.... aucun problème. 3 jours après il son revenu avec une nouvelle box, à peine branchée le problème recommencait, déconnexion toutes les 10mn.

Du coup il a branché une ancienne box blanche , livebox 2.... et là plus aucun problème aucune deconnexion.

La livebox play est moins stable.....

Change la box et reviens avec l'ancienne ca devrait ressoudre le problème...

Re : Connexion internet affreusement instable...

cevrine11400 — Mon, 07 Nov 2016 11:19:49 GMT

Bonjour

j'ai ma connexion qui connait le meme probleme que ces gent en effet toute les deux trois ou cinq minute la connexion saute

je suis dans un secteur ou la connection est tres mauvaise c un technicien orange qui est venu ouvrir ma ligne en aout et m'avait prevenu je suis sur du 512 k etendu et la reputaiton de connexion et horrible et je le confirme que peut t on faire j'ai cru comprendre qu'en revenant sur une box plus ancienne genre la 2 blanche c etait un peu plus stable de plus lors de mon offre on m'avait propose de change vers la nouvelle sauf que le technicien qui a mis en service m'a ligne m'a fortment recommander de ne pas la prendre au risque de ne rien avoir vu le secteur je ne l'ai donc pas receptionné mais j'ai quand meme etait facturé pourrier vous voir ceci svp me contact

Re : Connexion internet affreusement instable...

Bernard — Thu, 10 Nov 2016 08:03:17 GMT

Bonjour @cevrine11400

Si vous avez besoin d'aide concernant vos services, merci de nous donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé tout en précisant votre demande.

Cordialement.

Re : Connexion internet affreusement instable...

vla — Tue, 20 Dec 2016 08:38:13 GMT

bonjour

ma connection et pour mons cas trés instable ,le service assistance ne trouve aucune anomalie sur la ligne comme d'habitude et veux m envoyer un technicien qui comme les autre fois va venir chez moi et va me dire que le probléme et sur la ligne et non pas chez moi comme on veux me le faire croire j'en ai ras le bol le service assistance téléphonique est peut étre efficace pour de connection en ville mais pour nous qui somme perdu dans la campagne ils y connaissent rien (propos tenu par un technicien sur le terrain ) et veulent toujour nous envoyé quelqu'un pour nous facturer 69 euros du vol

pour ma part le dernier technicien qui est venu chez moi était trés bien il m a changé les cables il a tout vérifier et il a bien reconnu que notre ligne était pourris mis chez orange par contre c'est toujours chez nous que ça ce passe

a quand un service correct

vincent lafont