sujet Re: Livebox endommagée (Orage?) dans ma connexion

Livebox endommagée (Orage?)

Neloli45 — Mon, 11 Jun 2018 10:33:51 GMT

Bonjour
Je suis rentré de vacances ce matin et j'ai constaté que ma Livebox ne fonctionnait plus : aucun voyant allumé. J'ai testé la prise d'alimentation, elle fonctionne. Le décodeur est allumé et indique l'erreur S01-01.
Je me suis renseigné auprès des voisins, il semblerait qu'un orage violent ait eu lieu cette nuit, et qu'un impact de foudre soit tombé très proche de mon domicile.
J'ai appelé l'assistance orange : un robot m'a redirigé sur ce forum (appels simultanés apparemment trop nombreux)
Que dois je faire ? Procéder à un échange de box ?
Merci par avance et bonne journée

Re: Livebox endommagée (Orage?)

johann — Mon, 11 Jun 2018 10:40:25 GMT

Salut @Neloli45

Pour un échange ,direction le 3900

mais avant, voir les conseils :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-s01-01-a-s01-07_196242-741090

De même que si tu en as la possibilité, après ouverture de la page

tu peux de prendre contact par eChat avec un conseiller .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Livebox endommagée (Orage?)

Neloli45 — Mon, 11 Jun 2018 10:37:31 GMT

Salut,
J'ai appelé le 3900. Cela m'a redirigé ici (je n'ai pas eu de conseiller)

Re: Livebox endommagée (Orage?)

johann — Mon, 11 Jun 2018 10:39:47 GMT

@Neloli45

Voir ce que viens d'ajouter à mon post .

Re: Livebox endommagée (Orage?)

Neloli45 — Mon, 11 Jun 2018 10:42:27 GMT

Étant donné que la Livebox ne s'allume même pas (la télévision non plus d'ailleurs), résoudre le problème du décodeur ne me semble pas être la priorité dans l'immédiat ?

Re: Livebox endommagée (Orage?)

johann — Mon, 11 Jun 2018 10:44:41 GMT

@Neloli45

Il faut insister au 3900 .

Re: Livebox endommagée (Orage?)

Neloli45 — Mon, 11 Jun 2018 10:47:00 GMT

Ok je vais insister.
Mais en général, dans le cas d'une Livebox endommagée et necessitant un échange (dans ma situation, elle ne donne aucun signe de vie donc c'est probablement ce qui va se passer), est ce que je vais être facturé ?

Re: Livebox endommagée (Orage?)

johann — Mon, 11 Jun 2018 11:22:31 GMT

@Neloli45

En principe l'échange sera gratuit . et sans code SAVI tu ne pourras

pas faire l'échange .

Re: Livebox endommagée (Orage?)

Neloli45 — Mon, 11 Jun 2018 11:27:37 GMT

Qu'est ce que le code SAVI?
J'ai insisté auprès du 3900, toujours rien : si je vais en boutique orange et que je ramène la box défectueuse, ça ira ?
En tout cas merci de ta disponibilité

Re: Livebox endommagée (Orage?)

johann — Mon, 11 Jun 2018 12:15:43 GMT

@Neloli45

Il s'agit d'un code que te fourni le service client

pour échanger le matériel .

Tu peux aussi tenté ta chance en boutique , mais

l'échange sera au bon vouloir du personnel .

Re: Livebox endommagée (Orage?)

Neloli45 — Mon, 11 Jun 2018 17:09:37 GMT

J'ai échangé ma box.
La nouvelle box fonctionne, mais après avoir suivi le guide d'installation, un message d'erreur s'affiche : "erreur de synchronisation, vérifiez les branchements"
Je soupçonne que le problème soit plus grave, c'est à dire au niveau de la ligne qui aurait été dégradée par l'impact de foudre. Est ce possible ?
Merci d'avance

Re: Livebox endommagée (Orage?)

jonathan17 — Mon, 11 Jun 2018 17:25:34 GMT

Bonjour , l'échange de Livebox n'est pas une fin en soit à certains problèmes d'orages .

Une vérification de la ligne physique exterieure est toujours nécessaire aprés cela (gratuit) si pas de rdv préalable par telephone (car sinon 69€)

aprés cela arrive que les boutiques redonnent des box recyclées ( RECY marqué derriere la box) qui ne fonctionnent pas aprés remplacement par vos soins

Aprés l'intervention d'un technicien est obligatoire si cela ne vient pas de la ligne extérieure

Re: Livebox endommagée (Orage?)

bolavion — Fri, 26 Jul 2019 15:42:17 GMT

le 3900 ............dire nouveau client ............... ou facture

c'est très rapide