sujet Re: Problème Orange insoluble // ND 03******** dans ma connexion

Problème Orange insoluble // ND 03********

MDE2 — Wed, 13 Jun 2018 08:31:36 GMT

En date du 26/04/2018, nous avons voulu une IP Fixe et avons dû passer en « Abonnement professionnel ». Depuis cette date, nous avons contacter le service technique (téléphone, chat, email, etc.) à 19 reprises et la seule réponse qu’ils nous apporte « Votre offre Livebox Jet – Fibre vers l’offre Internet pro Fibre que nous avons fait le 24/04/2018 par téléphone. Ils ont détecté une erreur de saisie qui sont en train d’élucider et de régler. Ils doivent vous rappeler sur votre mobile d’ici 48h. »

Ca fait 2 mois que ça dure et depuis 1 semaine, nous n’avons aucune nouvelle d’Orange. Ils ne répondent plus à nos emails. Nos interlocuteurs sont '*********** Alain DMAP/IDF' <***************@orange.com> et Jeanine ********** **************@orange.com

Et bien sûr, Orange nous prélève l’argent tous les mois.

Savez-vous comment pouvons régler notre problème avec Orange ?

[Edit : Merci de ne pas publier de données confidentielles en public. Equipe modération]

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

johann — Wed, 13 Jun 2018 08:39:35 GMT

@MDE2

Pas de numéro d'appel etc .. dans le forum .

La modération vas faire le nécessaire .

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

MDE2 — Wed, 13 Jun 2018 08:48:18 GMT

C'est noté. Je vais poster sur Facebook et Twitter où la liberté d'expression est permise.

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

Daniel35 — Wed, 13 Jun 2018 08:53:50 GMT

Bonjour @MDE2

A défaut de (non) réponse satisfaisante, dépose une réclamation

Cordialement

Daniel35

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

MDE2 — Wed, 13 Jun 2018 09:06:19 GMT

C'est déjà fait est en "urgence" depuis 1 mois... et bin sûr, aucune nouvelle.

Heureusement qu'Orange est engagé par une GTR... A cause de ce problème Orange, j'ai déjà plus de 1000 € de frais et je vais devoir rencontrer mon équipe pour discuter de licenciement. Sans Internet, on ne travaille plus de nos jours.

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

gilloux29 — Wed, 13 Jun 2018 09:28:08 GMT

bonjour, @MDE2, @johann

ce n'est pas un probleme de liberte d'expresion, mais de bons sens, c'est un forum publique d'entraide entre client, pas le SAV orange, donner ces infos personnelles n'est pas recommandé, à tes risques, la moderation est là justement pour t 'eviter des deboires.

Maintenant si tu preferes regler ton probleme sur facebook ou twiter, bon courage car mis à part le service client au 3900ou par echat,je doute de l'efficacite de ces reseaux sociaux

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

Daniel35 — Wed, 13 Jun 2018 09:34:29 GMT

Bonjour @MDE2

Je n'ai pas d'avis sur le dysfonctionnement d'orange dans ton cas...:robotfrustrated:

Si ton problème est un besoin d'ip fixe pour serveur ou autre, tu peux peut-être passer par un service Dyndns en attendant.

C'est un piètre palliatif provisoire, mais à défaut... :robotsad:

Cordialement

Daniel35

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

MDE2 — Wed, 13 Jun 2018 09:47:21 GMT

A désolé, je pensais que j'étais sur le site Internet d'Orange et que les personnes qui répondaient en tant que modérateur étaient des salariés de Orange. Je ne pensais pas que Orange permettait à des clients de modérer leur forum.

> C'est à dire que vous n'êtes pas déclarés à l'URSSAF ?

> Comment faisons-nous pour devenir modérateur ?

Pour information, j'ai ouvert une plainte auprès des médiateurs également. Je reverai de prendre un autre opérateur mais Orange a le monopole sur mon adresse pendant encore 6 mois d'après la concurence. Pour Orange, tout bénéfice. Il encaisse mon argent et ne traite pas le SAV.

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

fredolerouge — Wed, 13 Jun 2018 11:08:38 GMT

salut @MDE2

@Daniel35 @gilloux29 @johann

je pense que tu es en pleine confusion des genres

Un modérateur est là pour veiller au bon fonctionnement d'un forum, pas pour répondre aux problèmes technique

Un contributeur, comme tous ceux qui répondent ici est un client comme toi, qui prend sur son temps libre pour en aider d'autres dans la panade, comme toi

Un webconseiller est une personne de l'assistance orange dûment identifiée et qui prend la main sur les sujets lorsque l'entraide "classique" ne peut plus rien

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

MDE2 — Wed, 13 Jun 2018 11:35:23 GMT

Bonjour,
sauf erreur de ma part, on ne se connait pas et par conséquent, je pense que le vouvoiement est de rigueur.

Je pense que vous vouliez dire "confusion de profiles". La confusion des genres relève plus du domaine privé.

Merci pour votre message mais je ne vois pas en quoi elle apporte une solution au problème initial et répond à mes questions. Je me permets tout de même de la commenter. D’une manière générale, je ne pense pas que les Modérateurs, Contributeurs et Webconseiller ou encore TopMembre... laisse 35 035 postes gracieusement. Je ne pense pas qu'il y est des Fans absolus d'Orange comme on retrouve des fans de Johnny Halliday (paie à son âme). Je ne pense pas que les TopMembre encadre dans leur chambre, un grand poster de Orange signé par Stéphane Richard ou un autocollant "Orange Touch" sur la vitre arrière de leur voiture...

Outre mon problème d'Internet dont j'attends toujours une réponse concrète par un Webconseiller salarié d'Orange, je me demande toujours :
> Vous n'êtes pas déclarés à l'URSSAF ?
> Comment faisons-nous pour devenir modérateur ?

Cette curiosité m’intrigue. Sans réponse, je vais demander à la DGCCRF ou directement à l'URSSAF.

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

fredolerouge — Wed, 13 Jun 2018 13:01:48 GMT

salut @MDE2

@Daniel35 @gilloux29 @johann

[...]

sauf erreur de ma part, on ne se connait pas et par conséquent, je pense que le vouvoiement est de rigueur.[...]

erreur de ta part, puisque en vertu des CGU de ce forum, déclinaisons de la netiquette, le tutoiement est de rigeur dans les communications électroniques et cela n'a rien d'irrespectueux

ensuite, c'est quoi ton délire avec l'URSSAF?

bref, on va arrêter d'user le soleil avec quelqu'un qui n'est que dans la vindicte et l'énervement, amuses toi bien avec les instances que tu souhaiteras saisir

si tu cherches un endroit pour vomir ton énervement, évites celui ci où tu de délestes copieusement sur des personnes qui n'y peuvent rien

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

gilloux29 — Wed, 13 Jun 2018 12:31:25 GMT

c'est ça fais toi plaisir si tu as du temps à perdre et pour info le tutoiement est de rigueur sur un forum public gratuit !

Si tu veux des infos pour ton probleme va les chercher directement chez orange, service client pas ici

Salut

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

Daniel35 — Wed, 13 Jun 2018 12:45:35 GMT

Bonjour @MDE2

@MDE2@ a écrit :
...fans de Johnny Halliday (paie à son âme)...

Ses héritiers ont assez de soucis d'argent... n'en rajoute pas...! :robotvery-happy:

.... Cette curiosité m’intrigue. Sans réponse, je vais demander à la DGCCRF ou directement à l'URSSAF....

Ne te gêne surtout pas. Manifestement tu as beaucoup de temps à perdre. :robotwink:

Cordialement
Daniel35

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

fredolerouge — Wed, 13 Jun 2018 12:48:17 GMT

salut @Daniel35

@gilloux29 @johann

je l'avais raté le coup de Johnny, qu'est ce qu'il vient faire là dedans?

aucun rapport avec la choucroute, si ce n'est que je n'aime ni l'un ni l'autre

mais avec le sujet qui le préoccupe...

la moquette doit être d'excellente qualité

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

MDE2 — Wed, 13 Jun 2018 17:15:16 GMT

Bonjour à tous,
merci pour tous vos messages.
Il semblerait que j'ai mal compris certaines choses et je vous prie sincèrement d'accepter mes excuses.

Pour répondre à vos questions :

@fredolerouge: [si tu cherches un endroit pour vomir ton énervement, évites celui-ci où tu de délestes copieusement sur des personnes qui n'y peuvent rien]
> Je pense qu'il faut bien liere er se relire avant dde poster. Saut erreur de ma part, la loi est la même pour tous. Le respect est une éduction. Je ne vois pas ce qui est "énervant" pour reprendre vos mots, de s'adresser à des inconnus par le vouvoiement.

@gilloux29: [c'est ça fais toi plaisir si tu as du temps à perdre et pour info le tutoiement est de rigueur sur un forum public gratuit !]
> Sauf erreur de ma part, pour poster à ce forum, je dois OBLIGATOIREMENT me connecter avec mon identifiant Orange. Cet identifiant est issu d'un abonnement PAYANT (sans service dans mon cas). Par conséquent, je ne dirai pas que c'est gratuit. Sauf erreur de ma part, je paie un abonnement qui me permets d'accéder à ce service.
Pour visualiser ce forum, je suis le cheminement suivant "Espace client > Assistance > Forum d'entraide". Donc, j'ai bêtement suivi les liens en pensant que "Assistance" voulait dire "Dépannage". Vu les réponses que j'ai obtenu sur mon problème, j'en déduis que c'est un forum payant destiné à des personnes qui n'ont pas trop d'occupation dans la vie à part Orange.

@Daniel35: [Ne te gêne surtout pas. Manifestement tu as beaucoup de temps à perdre.]
> En France, le travail non déclaré est assimilé à du travail dissimulé. Orange n’est pas au-dessus des lois.

Pour conclure, je vous remercie vivement pour vos messages qui ont permis à mon post d'être vue par de nombreuses personnes. Je ne pensais pas tomber sur un si bon public.
L'assistance d'Orange ne réglant pas mon souci depuis des mois sur un contrat professionnel éligible à une GTR, c'était le but pour régler mon souci et préserver l'emploi de mes salariés.
Grace à vos messages, un conseiller professionnel de Orange m'a téléphoné 2 fois et s'est excusé de la complication actuelle que je subi à cause d'Orange. J'ai à présent un contact direct. Dommage de devoir en passer par là…

Bonne continuation à tous et ravi d'avoir fait votre connaissance ! Vous avez été de très bons interlocuteurs surtout @fredolerouge

Bonne soirée à tous,

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

fredolerouge — Wed, 13 Jun 2018 17:19:17 GMT

salut @Daniel35 @gilloux29 @johann

[...]
> En France, le travail non déclaré est assimilé à du travail dissimulé. Orange n’est pas au-dessus des lois.
[...]

la vache, il en tient une bonne là

je ne sais pas si il sait comment fonctionne un forum mais manifestement ça échappe à son schéma mental

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

Daniel35 — Wed, 13 Jun 2018 17:36:12 GMT

Salut @fredolerouge @gilloux29 @johann

@MDE2@ a écrit :
...Je ne pensais pas tomber sur un si bon public....

Sans doute qu'il se croit au théatre et fait son show...?

Re: Problème Orange insoluble // ND 03********

christine_b — Fri, 15 Jun 2018 08:45:52 GMT

Bonjour Monsieur, le nécessaire est fait depuis hier, une demande est prise en charge, pour modifier votre statut de résidentiel vers un compte professionnel. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout autre demande. Cordialement Christine