sujet Re: Débit ASCENDANT nul dans ma connexion

Débit ASCENDANT nul

ocean_78 — Tue, 12 Jun 2018 08:23:12 GMT

Bonjour, j'aimerai votre avis sur un problème de débit fibre

J'ai déjà contacté le support qui m'a fait changer la semaine dernière ma livebox mais le problème reste identique.

J'ai un débit descendant de 294 Mbps, donc je supose que c'est correct, par contre j'ai un débit ascendant de 0,76 Mbps et c'est pas acceptable, si j'a opté pour la fibre c'est pour avoir des débits rapides

Je suis connecté via câble cat6, directement sur la box

Pouvez-vous me conseiller concernant ce problème ?

je vous remercie par avance pour votre aide

Re: Débit ASCENDANT nul

PhilDur — Tue, 12 Jun 2018 17:49:47 GMT

Bonjour ocean_78

Les différents contrats fibre sont ZEN 100/100 , Play 200/ 100 et Jet 500/200.

Ce n'est pas une supposition 0.76 n'est aucun des débits montant possible.

Aucune hésitation à avoir contacte Orange soit au 3900 soit par eChat.

Commence par vérifier comment ton abonnement est déclaré chez Orange.

Ensuite le conseiller fera ce qu'il faut pour résoudre ton problème.

Au minimum, il essaiera.

Cordialement

PhilDur

Re: Débit ASCENDANT nul

JuanLucas38 — Tue, 12 Jun 2018 17:57:28 GMT

Bonsoir @ocean_78

@PhilDur

Ce problème est venu d'un coup ou il a toujours été présent depuis le début de ton adhésion à la fibre ?.

En gros ça a fonctionné avant ou pas ?

Re: Débit ASCENDANT nul

ocean_78 — Fri, 15 Jun 2018 07:44:16 GMT

Bonjour, je vous remercie, j'ai toujours eu ce débit depuis le début de mon abonnement

Re: Débit ASCENDANT nul

mg36 — Fri, 15 Jun 2018 07:56:38 GMT

Bonjour,

Dans quelles conditions ce débit a-t-il été mesuré ?

Pour être significatif :

il faut déconner de la Livebox tout appareil, que ce soit en Wifi ou en filaire,
connecter le Pc de test directement à la Livebox avec un câble Ethernet,
redémarrer ce Pc en "Mode sans echec avec prise en charge du réseau",
faire le test de débit dans ce mode là.

Re: Débit ASCENDANT nul

ocean_78 — Fri, 15 Jun 2018 08:08:31 GMT

Merci

Orange ne dispose pas d'outils de mesures à distance pour justement tester les débits ?

J'imagine que tout le monde n'est pas en capacité d'effectuer toutes ces déconnexions et démarrer le pc en mode sans echec avec prise en charge du réseau, dans ce cas comment faire pour ces personnes ?

Re: Débit ASCENDANT nul

mg36 — Fri, 15 Jun 2018 08:15:37 GMT

Les déconnexions, ce n'est pas difficile, il suffit d'éteindre les différents appareils (décodeur Tv, autres Pc, smartphones, tablettes, etc...).

Mais toi, l'as-tu fait ? Et quel résultat ?

Re: Débit ASCENDANT nul

PhilDur — Fri, 15 Jun 2018 08:32:52 GMT

Bonjour

Orange a bien évidemment une vue précise sur ses équipements fibre.

C'est pour ça que je t'ai recommandé d'appeler le 3900 et de faire vérifier le paramétrage de ta connexion.

Juste une question indiscrete, ta connexion a t-elle été migrée de l'ADSL vers la fibre ?

Si oui, le cable téléphonique a t-il été débranché de la Livebox ? Si non, débranche le cable qui vient de la prise téléphonique et redémarre ta Livebox.

J'imagine que tout le monde n'est pas en capacité d'effectuer toutes ces déconnexions et démarrer le pc en mode sans echec avec prise en charge du réseau, dans ce cas comment faire pour ces personnes ?

Pour redémarrer en s'assurant qu'il n'y a plus d'activité réseau qui pourrait fausser le test, il y a une procédure simple à suivre pour la durée du test :

Eteindre le wifi de la box (appui prolongé sur le bouton wifi)
Déconnecter les cables Ethernet éventuellement connectés sur le 4 prises LAN de la Livebox.

La documentation Microsoft explique le "boot en mode sans echec avec prise en charge réseau" dans cette note pour windows 10.

Pour windows 7, c'est cette autre note.

Cordialement

PhilDur

Re: Débit ASCENDANT nul

ocean_78 — Fri, 15 Jun 2018 08:48:55 GMT

Merci, non pas de migration, je n'ai jamais eu l'adsl, construction neuve et installation de la fibre

Re: Débit ASCENDANT nul

PhilDur — Fri, 15 Jun 2018 08:53:34 GMT

... construction neuve et installation de la fibre

OK c'est du ressort du support Orange.

As-tu pu contacter quelqu'un par tel ou echat ?

PhilDur

Re: Débit ASCENDANT nul

ocean_78 — Fri, 15 Jun 2018 09:09:14 GMT

Je viens de le faire, j'ai donc arrêté le wifi, déconnecter tout tv, switch etc

Connecté le pc directement sur la box et idem débit ascendant de 0.80

J'ai contacté le sav orange qui me dit que ça doit être la faute de ma carte réseau du pc, ils ouvrent un dossier et vont me faire contacter par un spécialiste

Ma carte réseau ? J'ai des doutes...

Re: Débit ASCENDANT nul

PhilDur — Fri, 15 Jun 2018 09:19:33 GMT

Pourrais tu nous faire une capture d'écran de l'état de ta carte réseau ?

Chez moi ça donne :

Ton débit est faible, sois patient le temps que ta capture d'écran passe.

Pour faire une capture d'écran et la poster ici suit ce tutoriel

Cordialement

PhilDur

Re: Débit ASCENDANT nul

ocean_78 — Fri, 15 Jun 2018 09:52:15 GMT

merci encore

Re: Débit ASCENDANT nul

mg36 — Fri, 15 Jun 2018 10:32:39 GMT

Re bonjour @ocean_78

Peut-être faudrait-il rétablir la connectivité IpV6 sur la Livebox et/ou le Pc ?

Tu ne dis pas si le test de débit a été effectué en mode sans echec ? Histoire de savoir si le Pc est en cause ou pas...

Re: Débit ASCENDANT nul

PhilDur — Fri, 15 Jun 2018 10:33:06 GMT

Merci

Ta carte réseau est une carte qui supporte le Gigabits/s et vu les données émises et reçues en 20 mn elle semble fonctionner correctement.

En cliquant sur "propriétés" tu affichera une autre fenetre.

Dans cette autre fenêtre clique sur "configurer..."

Ca va lancer l'outil de configurationdu pilote de ta carte, l'ergonomie dépend du constructeur.

Sur ta carte et avec ton pilote tu devrais trouver le paramétrage de la vitesse et du mode duplex.

Assure toi que ta carte est bien configurée en mode "negociation automatique" ou en 1000 full duplex

Mais je pense que çest bien le cas.

A tout hasard,

retourne ton cable Ethernet (côté box connecté à ton PC et côté PC connecté à la box)
change le cable Ethernet et assure toi que c'est un cable cat 5E ou 6.

Cordialement

PhilDur

Re: Débit ASCENDANT nul

ocean_78 — Fri, 15 Jun 2018 10:58:12 GMT

Merci à tous pour votre aide, c'est vraiment sympa

J'ai trouvé la cause de mon problème !

J'ai un PC de gamer MSI

j'ai vu qu'un soft tournait le Killer Network Manager, je l'ai supprimé dans le gestionnaire des taches et maintenant j'ai un débit ascendant de 100 Mbps ! c'est top

Ce Killer me bridait donc la connexion pourtant il était bien paramétré dans les vitesses envoie et reception mais il doit être bugué ce programme.

Je vais voir maintenant comment empêcher qu'il se charge au démarrage.

Merci de m'avoir aidé et bonne journé

Re: Débit ASCENDANT nul

mg36 — Fri, 15 Jun 2018 11:29:13 GMT

@ocean_78,

Je m'en doutais, c'est pour cela que j'insistais sur le test de débit en mode sans echec...

Pour empêcher le lancement d'une application au démarrage de Windows, l'onglet Démarrage du Gestionnaire de tâche devrait t'aider.

Bon week-end,

Re: Débit ASCENDANT nul

PhilDur — Fri, 15 Jun 2018 11:38:02 GMT

Salut @mg36

Peut-être faudrait-il rétablir la connectivité IpV6 sur la Livebox et/ou le Pc ?

Tant qu'il n'existe pas de besoin spécifique à réactiver l'IPv6, je pense qu'il est beaucoup trop tôt pour l'envisager.

Au fil du temps, il ne coute rien d'essayer, je le fais de temps à autre, mais pour l'instant mon accès Internet semble mieux fonctionner en IPv4 qu'en IPv6.

Attention, ouvrir l'IPv6, dans le LAN permettrait d'accéder aux machines du LAN ; plus besoin d'IP fixes et de règles NAT. Mais il faudra alors blinder les accès entrants.

IPv6 c'est bien, mais avec sécurité, pas trop vite.

Cordialement

PhilDur

Re: Débit ASCENDANT nul

JuanLucas38 — Fri, 15 Jun 2018 16:11:23 GMT

@ocean_78

@PhilDur @mg36

C'est impeccable, en plus tu as quasiment trouvé seul ton problème.

Par contre ce n'est pas la première fois que je vois ce Killer Network Manager. qui génère des problèmes au niveau des débits.

C'est quoi cette daube, ca sort d'ou ?

Re: Débit ASCENDANT nul

ocean_78 — Mon, 18 Jun 2018 11:41:56 GMT

Merci, je sais pas d'ou ça sort, un programme propriétaire MSI qui gère les priorités débit pour les gamers mais comme tu dis souvent il faut supprimer ce genre de programme qui apporte plus de nuisance que d'aide.