sujet Re: Microcoupure intempestives dans ma connexion

Microcoupure intempestives

Greg30 — Sun, 17 Jun 2018 17:59:52 GMT

Bonjour à tous !

D'abord ma config :

-Livebox 4 fibre (avec petit adaptateur, pas le boitier blanc)

-décodeur tv4 (wifi)

-wifi extender

Depuis l'installation de la fibre il y a 2 ans, j'ai des microcoupures de connexion sur mon smartphone (wifi), ordinateur portable (wifi) et fixe (cable connecté à un wifi extender), et la télé freeze un peu de temps en temps. J'ai pas mal appelé Orange pour essayé de résoudre ça, mais ca n'a rien donné, du coup je me tourne vers vous.

Les symptomes :

-mon smartphone passe du wifi au 4g, puis revient au wifi quelques secondes plus tard,

-mon ordinateur portable n'a plus accès à internet, le symbole wifi ne change pas, quand j'essaye d'accéder à un site ça me dit "pas de connexion" ou un truc dans le genre, puis la connexion revient d'elle même quelques dizaines de secondes plus tard (des fois 1-2 minutes max)

-idem sur mon ordi fixe, mais il est en ethernet

Trucs que j'ai remarqué :

-Quand ça arrive trop souvent, je fais "diagnostique" sur la page livebox, quand il trouve un problème c'est au niveau du démarrage de la box,

-Si je fais une demande de ping en boucle ("ping -t www.unsite.truc") pendant une coupure, le terminal me répond "délai d'attente dépassé",

-J'ai l'impression que faire une demande de ping en boucle quand il n'y a pas de coupures empêche celles-ci de se produire (c'est ce que je fais sur mon ordi quand je joue par exemple).

-Pas de messages sur la box (du moins j'en ai pas vu)

La box a été changée deux fois (je crois), un technnicien est venu faire des tests et a échangé le boitier blanc avec 3 lumières vertes (désolé je ne sais pas comment ça s'appelle :/), et lors de mon dernier appel un robot a été mis en place pour surveiller ma ligne (d'ailleurs la personne que j'ai eu au téléphone devait me rappeler deux semaines plus tard et ne l'a jamais fait...), rien à faire, les décos continuent... du coup je me tourne vers vous.

J'ai aussi essayé plusieurs canaux wifi.

Sinon niveau vitesse tout va bien :

J'éspère que vous pourrez m'aider

Re: Microcoupure intempestives

Greg30 — Sun, 17 Jun 2018 18:16:26 GMT

Ah oui ce n'est pas un problème avec le wifi extendeur, ça arrive aussi quand mes appareils sont connectés directement à la box.

Re: Microcoupure intempestives

fredolerouge — Sun, 17 Jun 2018 18:20:08 GMT

salut @Greg30

un premier truc, combien de canaux as tu testé pour le wifi?

distance box/appareils et distnace extender/box?

murs? cloisons?

là où c'est plus étonnant, c'est que cela semble poser problème en ethernet, donc pour savoir, ethernet direct ou via des plugs?

Re: Microcoupure intempestives

Greg30 — Sun, 17 Jun 2018 18:28:08 GMT

Salut @fredolerouge, merci pour ta réponse !

J'ai testé les 13 canaux en 2.4ghz, et les canaux les moins encombrés en 5ghz. Ca arrive dans toutes les pièces, même celle où se trouve la box, sans cloisons entre l'appareil et la box , donc je pense pas que ce soit les cloisons le problème. L'extender est à 10 mètres je dirais, au même niveau et sur la même facade (je suis en appart). Je crois que c'était arrivé une fois en ethernet direct sur la box, sinon c'est wifi ou ethernet branché sur extender.

Re: Microcoupure intempestives

fredolerouge — Sun, 17 Jun 2018 18:30:07 GMT

salut @Greg30

@Greg30 a écrit :[...]sinon c'est wifi ou ethernet branché sur extender.

donc un extender comme point commun

quel modèle d'extender as tu?

et 10 mètres dans la même pièce?

Re: Microcoupure intempestives

Greg30 — Sun, 17 Jun 2018 18:35:01 GMT

J'ai écris plus haut que ca arrive aussi sans l'extender, mais il est dans une autre pièce et c'est un 500mbits/s

Re: Microcoupure intempestives

Greg30 — Sun, 17 Jun 2018 18:36:43 GMT

@fredolerouge j'ai oublié de te mentionner ^^

Re: Microcoupure intempestives

JuanLucas38 — Sun, 17 Jun 2018 19:48:43 GMT

@Greg30

@fredolerouge

Ormis la seule fois ou le problème est apparu en connexion directe avec Ethernet on peut quand même affirmer que le problème est lié au wifi.

Tu as testé tous les canaux 2.4GHz et 5GHz ce qui a été le bon réflexe.

Je pencherai pour un "perturbateur". Essaies d'être attentif lors d'une micro-coupure. Notamment au niveau des bruits. Peut être un appareil électrique qui démarre ou voire même s'arrête, pas nécessairement chez toi mais à proximité, ça peut même aller jusqu'à de l'éclairage public ou un détecteur de présence du palier ou .....

C'est pour cette raison quil faut être attentif à ton environnement à ce moment là. Ne négliges rien, même si ça peut te paraitre improbable.

Regarde également au niveau des tranches horaires, toujours la même heure ou du moins à peu de choses près au même moment.

Re: Microcoupure intempestives

Greg30 — Sun, 17 Jun 2018 20:00:38 GMT

Salut @JuanLucas38 !
Je crois que la connexion de la livebox au wifi extender se fait par le réseau électrique, mon ordi branché dessus en ethernet dessus a aussi des problèmes de coupure, donc je suis pas sûr que ce soit seulement le wifi.

Si c'est bien un perturbateur externe ça va être difficile de trouver quoi, mais j'ai pas pensé à ça, j'essaierai de déplacer la box.

Sinon ça me paraît complètement aléatoire au niveau des tranches horaires, je vais commencer à noter l'heure à laquelle elles apparaissent.

Re: Microcoupure intempestives

JuanLucas38 — Sun, 17 Jun 2018 20:11:17 GMT

@Greg30

@fredolerouge

@Greg30@ a écrit :
Salut @JuanLucas38 !
Je crois que la connexion de la livebox au wifi extender se fait par le réseau électrique
__________________________________________________________________
C'est une certitude
__________________________________________________________________
, mon ordi branché dessus en ethernet dessus a aussi des problèmes de coupure, donc je suis pas sûr que ce soit seulement le wifi.
__________________________________________________________________

Ordi branché en Ethenet sur l'extender pas en direct sur la box apparemment

Donc le réseau électrique, alimentant et servant de connexion entre l'extender et la box est tout aussi sensible que le wifi aux perturbations.

Ensuite je précise que ce n'est qu'une supposition, rien d'affirmatif, mais dans l'état de tes symptomes je ne vois pas ce que ça pourrait d'autre à moins que le wifi de la box soit défaillant sur 3 box (celle d'origine + les 2 autres), ça fait beaucoup en coincidences.

Re: Microcoupure intempestives

Greg30 — Sun, 17 Jun 2018 20:21:11 GMT

@JuanLucas38

ok j'essaierai d'utiliser un peu mon ordi portable en ethernet sur la box pendant quelques jours pour être sûr que c'est pas un problème avec la box, je vous tiens au courant !

Merci pour votre aide

Re: Microcoupure intempestives

JuanLucas38 — Sun, 17 Jun 2018 20:22:32 GMT

@Greg30

@fredolerouge

Excellente initiative ça permettra d'enlever beaucoup de suppositions et doutes.

Re: Microcoupure intempestives

fredolerouge — Mon, 18 Jun 2018 05:41:47 GMT

salut @Greg30

@JuanLucas38

donc pas d'ethernet direct et forte suspicion sur l'extender

il est préférable de prendre non pas un extender "classique", parce que tu restes tributaire de la portée initiale de la box et de la qualité du signal, mais un point d'accès

l'extender wifi plus de chez orange, mais ce n'est pas le seul, possède les deux modes, extender et point d'accès

tu le relies en direct en ethernet à ta box, et il crée un point d'accès wifi, géré en DHCP par la box

il te reste alors un port ethernet sur l'extender pour la connexion

j'ai cette solution chez moi et ça fonctionne très bien

Re: Microcoupure intempestives

JChristophe_M — Wed, 08 Jul 2020 13:23:29 GMT

Bonjour @Jocase13

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe