sujet Re: Connexion internet - Saut de ping irrégulier dans ma connexion

Connexion internet - Saut de ping irrégulier

jm-pro — Thu, 14 Jun 2018 14:36:07 GMT

Bonjour,

Je rencontre des lenteurs de connexions internet depuis quelques temps.

Dans plusieurs jeux en ligne (Battlefield 1/4, Rainbow), j'ai des montée de ping allant de 20 à 400-500.

J'ai suivi toutes les instructions de l'assistance orange, c'est à dire redémarrer la box, connecter qu'un seul équipement à la box, brancher électricement sur une prise murale et non une multiprise, se connecter en ethernet et non en wifi, etc...

Après toutes ces manipulations, la connexion reste toujours aussi instable.

Je précise que le speedtest ne détecte pas le problème car le saut de ping arrive irrégulièrement.

Mon équipement : livebox 4 et Décodeur TV4 (branché en ethernet)

Speedtest : ping : 19 ms / DESCENDANT : 19.68Mbps / ASCENDANT : 2.53 Mbps

Merci d'avance,

Mr T******

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: Connexion internet - Saut de ping irrégulier

Anne-Laure10 — Thu, 14 Jun 2018 19:48:07 GMT

Bonjour, je vous invite à contacter le service technique au 3900, ils vont faire des tests et si besoin échanger votre livebox ou eventuellement faire faire une intervention à votre domicile.

Re: Connexion internet - Saut de ping irrégulier

JuanLucas38 — Thu, 14 Jun 2018 19:57:31 GMT

Bonsoir @jm-pro

@Anne-Laure10

A savoir que le ping n'a rien de contractuel et est très difficile à gérer car il dépend de beaucoup de choses.

Il peux arriver en cas de soucis avec la ligne.

Idem avec speedtest, il est représentatif uniquement dans certaines conditions :

Un seul Pc connecté en Ethernet (surtout pas de plug) et redémarré en mode sans échec
Wifi désactivé (afin d'être sur de ne pas avoir d'autres appareils connecté qui utilisent de la bande passante.

Ci dessous une procédure écrite par @fredolerouge un membre très actif sur ce forum à suivre scrupuleusement.

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant et faire un copier coller des valeurs sans oublier de cliquer sur la Fiche Détaillée du NRA.

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Re: Connexion internet - Saut de ping irrégulier

jm-pro — Mon, 18 Jun 2018 09:44:23 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Voici le résultat de la page DNS :

Ensuite pour le degrouptest, le site n'a pas pu tester ma ligne pour la raison suivante :

Votre numéro de téléphone ne permet pas de lancer le test d’éligibilité.
Contactez-nous pour effectuer le test avec un conseiller

Cela viendrait peut-être du fait qu'Orange m'a transmit seulement 09 et non un 03 pour le numéro de ma ligne fixe... ?

Re: Connexion internet - Saut de ping irrégulier

jm-pro — Mon, 18 Jun 2018 09:53:16 GMT

Bonjour,

J'ai déjà appelé et je n'ai eu aucun retour de leur part, c'est la raison pour laquelle que je viens sur ce forum.

Ces "lenteurs" de connexions viennent beaucoup trop souvent, même si la ligne a des résultats correct en terme de connxeion, c'est sur le temps (la durée) qu'on peut voir ces lenteurs.

Re: Connexion internet - Saut de ping irrégulier

Eric_Le_Grompf — Mon, 18 Jun 2018 12:01:31 GMT

Bonjour,

il semble qu'il y ai des problemes d'interconnexion entre orange et level3 au point d'arrivée à Paris. Donc si vos serveurs de jeu sont sur londres... ca ne va pas etre marrant pendant un certain temps.

Hop!

Eric.

Re: Connexion internet - Saut de ping irrégulier

Tadashi — Mon, 18 Jun 2018 12:15:03 GMT

J'ai déjà poster sur ce forum de mon ping irrégulier mais personne ne m'a apporter d'aide.

Regardez plutôt mon ping instable dans cette vidéo : https://youtu.be/Q1qJ3bbOWyI

Re: Connexion internet - Saut de ping irrégulier

jm-pro — Mon, 18 Jun 2018 12:59:09 GMT

Peu importe le serveur. Comme le montre ces images provenant du logiciel PingPlotter, le ping saute irrégulièrement.

Re: Connexion internet - Saut de ping irrégulier

Cardi62100 — Mon, 18 Jun 2018 15:00:29 GMT

J'ai aussi des montés de ping 250ms , ca dure 1 à 2 min , depuis 1 mois.

Re: Connexion internet - Saut de ping irrégulier

JuanLucas38 — Mon, 18 Jun 2018 19:51:31 GMT

Bonsoir à tous,

Le problème du ping est que ce n'est pas maitrisable et surtout pas factuel.

Il peut se passer 15 jours sans ping puis pendant une période plus ou moins longue il monte sans raison.

Du moins c'est ce qu'on pense (sans raison), il y en a toujours une.

La plus connue et plus rencontrée et la saturation du serveur d'en face, que ce soit pour du jeu ou même du télechargement.

Même avec une connexion fibre à 100/200 il m'arrive d'en avoir, du moins mon fils, les jeux et moi..................

Re: Connexion internet - Saut de ping irrégulier

jm-pro — Tue, 19 Jun 2018 08:30:56 GMT

Je peux comprendre qu'il y en ai de temps en temps. Sauf que depuis le début de l'année, j'en ai trop régulièrement et ce cas se pose dans tous les jeux. Lorsque je navigue sur internet également, je dois recharger certaines pages faute de temps de réponse... (Pareil pour les vidéos Youtube)

Je n'avais jamais eu ce souci avant, c'est un problème qui est nouveau.

Re: Connexion internet - Saut de ping irrégulier

jm-pro — Tue, 19 Jun 2018 13:11:41 GMT

Voici l'état de ma connxeion cet après-midi. Un scandale.

Avec les résultats du test :