sujet Re : Incident local dans ma connexion

Incident local

fas — Wed, 09 Apr 2014 08:30:23 GMT

Bonjour,

Mon accès internet et téléphone est coupé depuis le 04/04/2014 suite à "un incident local". Depuis aucune nouvelle ni la possibilité d'obtenir des renseignement supplémentaires au 3900 si ce n'est "qu'Orange est mobilisé pour rétablir mes services au plus vite"....

Ma famille vit à l'étranger et ma profession font que cet accès internet m'est indispensable...

Que faire pour m'assurer que "quelqu'un quelque part" s'occupe de moi ???

Comment avoir des précisions sur le délai à attendre pour les réparations ? Orange peut-il me proposer une solution temporaire pour me dépanner (type prêt d'une clé 3G) ?

Merci pour votre aide,

Cyril

Re : Incident local

gecko — Wed, 09 Apr 2014 08:53:35 GMT

Salut fas

oui, c'est ce que j'allais te proposer, tu peux obtenir le prêt d'un domino 3G si le pb que tu rencontres est imputable à 'Orange
http://assistance.orange.fr/service-24h-garanti-6667.php

Re : Incident local

cledefa — Wed, 09 Apr 2014 09:02:16 GMT

Bonjour,

Voir le service garanti 24h:

http://assistance.orange.fr/service-24h-garanti-6667.php

Si vous l'avez activé depuis plus de 72 heures, vous pouvez obtenir un domino en boutique...

Re : Incident local

fas — Wed, 09 Apr 2014 10:29:05 GMT

Merci beaucoup pour vos réponses rapides mais je n'arrive pas à contacter quelqu'un par téléphone ou par tchat sur le 3900 ou sur les liens que vous m'avez indiqués... Y-a-t'il un numéro de tél autre que le 3900 ? Où dois-je cliquer sur vos liens pour avoir une personne réelle au téléphone ? Puis-je aller directement en boutique pour demander de l'aide où va-t-on me renvoyer sur l'assistance technique via internet ? Merci.

Re : Incident local

gecko — Wed, 09 Apr 2014 13:18:15 GMT

salut fas,

quand tu ouvres la FAQ de l'assistance, il y a une proposition d'aide par chat qui devrait suffire à résoudre ton pb de prêt du domino

Re : Incident local

fas — Wed, 09 Apr 2014 16:14:01 GMT

Mon problème n'est pas résolu mais la situation avance.

Je me suis don rendu dans une boutique Orange. Là, après avoir expliqué ma situation à une conseillère, celle-ci s'est connectée au service client et a donné son numéro de tél personnel au robot pour que je puisse avoir en communication un conseiller "humain" (ceci a fonctionné car la ligne de cette conseillère était fonctionnelle et non en panne comme la mienne (Il est quand même incroyable que pour avoir un conseiller au bout du fil pour un problème de panne il faille disposer d'une ligne qui fonctionne...)).

Ce conseiller m'a confirmé qu'un "gros incident" concernait ma ligne et que le rétablissement de celle-ci était prévu au mieux lundi. Il m'a donc proposer un domino pour patienter...

Je suis donc en partie dépanné car le domino n'est livré qu'avec 5 go de datas et j'ai du mal à concevoir que çe volume puisse correspondre à une consommation usuelle mensuelle...

A+

Re : Incident local

gecko — Thu, 10 Apr 2014 07:49:45 GMT

Salut

si tu ne fais pas de telechargrmeny et n abuse pas des video sur youtube ça devrait aller
tu peux passer en résolu