sujet Re: Déconnexion intempestive dans ma connexion

Déconnexion intempestive

carbang7 — Sun, 10 Jun 2018 08:56:04 GMT

Bonjour,

J'habite en Isère et ça fait quelques jours que j'ai droit à des déconnexions intempestives et je ne suis pas la seule. La connexion est "limitée", je dois donc systématiquement me reconnecter. Tous les test sont bons, la livebox marche normalement.

Je m'y connais en informatique, donc j'ai fait tout ce qu'il fallait pour les réglages.
Je remercie par avance Orange de bien vouloir résoudre le problème rapidement.

Caroline

Re: Déconnexion intempestive

fredolerouge — Sun, 10 Jun 2018 10:09:47 GMT

salut @carbang7

je pense que tu parles de pertes de connexxion wifi, auquel cas, il faut que tu nous précises quels réglages tu as fait

quelque chose a t'il été modifié dans l'environnement de la box?

Re: Déconnexion intempestive

carbang7 — Thu, 14 Jun 2018 01:41:49 GMT

Bonjour,

Désolée, je n'ai pas reçu l'alerte de réponse.

Il n'y a eu aucun changement particulier, les réglages sont Ok, c'est apparu du jour au lendemain.

Plusieurs personnes sont dans la même situation, donc ça ne vient pas de moi.

Peut-être chez Orange ? Même certainement, mais j'aimerais bien que des techniciens interviennent sur ce forum, ce serait beaucoup plus simple pour tout le monde.

Merci à vous

Re: Déconnexion intempestive

fredolerouge — Thu, 14 Jun 2018 05:48:40 GMT

salut @carbang7

on ne sait toujours pas de quelles déonnexions tu parles, wifi ou pertes de synchro

à partir de là, on pourra t'aider

et attention aux fausses impressions :

[...]

Il n'y a eu aucun changement particulier, les réglages sont Ok, c'est apparu du jour au lendemain.

Plusieurs personnes sont dans la même situation, donc ça ne vient pas de moi.[...]

rien n'est moins sur, tu dois répondre à la question posée pour que l'on sache ce qu'il en est

ou alors tu vas tourner en rond encore longtemps avant que tu puisses régler quoi que ce soit

Re: Déconnexion intempestive

carbang7 — Fri, 15 Jun 2018 04:21:14 GMT

Oui, excusez-moi, c'était tellement évident pour moi que j'ai pas précisé.

Le wifi sur la box fonctionne, tous les voyants sont verts, c'est sur l'ordi que j'ai la perte de connexion. J'ai malgré tout réinitialisé la box par un redémarrage et finalement même tout débranché, mais ça n'a rien changé.

Merci à vous !

Re: Déconnexion intempestive

fredolerouge — Fri, 15 Jun 2018 05:49:52 GMT

salut @carbang7

c'est plus clair et c'est un "classique" souci de perte wifi, qu'une réinitialisation de la box ne résoudra que rarement

as tu déjà changé de canal d'émission wifi?

quelle est la distance box/PC? as tu déplacé récemment l'un ou l'autre? murs? cloisons?

Re: Déconnexion intempestive

carbang7 — Sat, 16 Jun 2018 07:37:44 GMT

La box est toute proche de l'ordi, aucune cloison ni mur.

Tout à été fait sans résultat ! D'habitude les manips marchent, mais là en sortie de veille ou fermeture capot, je suis toujours en connexion limitée.

Merci !

Re: Déconnexion intempestive

fredolerouge — Sat, 16 Jun 2018 10:38:59 GMT

salut @carbang7

sortie de veille, là c'est une nouvelle info et des plus intéressante

en fait windows sait très mal gérer les sorties de veille en wifi

dans les paramètres de gestion de l'énergie et de la veille de windows, tu dois désactiver l'arrêt de la carte wifi

et si le PC est vraiment si proche de la box sans cloison ni mur, pourquoi le wifi?

tu te mets en ethernet, terminé

Re: Déconnexion intempestive

carbang7 — Sun, 17 Jun 2018 05:14:01 GMT

Bonjour fredolerouge

Quand tu parles de désactiver l'arrêt de la carte wifi, tu parles de l'autorisation de l'ordinateur à arrêter ce périphérique ? J'ai paramétré la gestion de l'énergie, mais à part ça, j'ai rien vu qui correspond avec "arrêt de la carte wifi".

Je suis sous Windows 8.1 et Firefox dernière version.

L'ordi m'a obligé à mettre à jour vers 8.1, la version 8 n'étant plus prise en charge. Et finalement, c'est encore plus la cata !

Sinon, la box est sous la télé en raccordement avec le décodeur TV et mon bureau est à quelques mètres, donc difficile de me mettre en ethernet.

Merci !

Re: Déconnexion intempestive

fredolerouge — Sun, 17 Jun 2018 08:06:07 GMT

salut @carbang7

pour la gestiond e la carte wifi, vois ici :

http://www.windows8facile.fr/desactiver-veille-wifi/

quelques mètres, oui, mais dans la même pièce?

et d 'ailleurs même dans des pièces différentes, dans mon cas, 25 mètres de câble entre ma box et mon bureau, avec entre les deux un murs de 50 cm d'épais et une cloison, aucun souci

Re: Déconnexion intempestive

carbang7 — Tue, 19 Jun 2018 03:52:45 GMT

Merci, je l'avais fait mais par l'intermédiaire des propriétés de la box directement.

Là où j'étais avant il y avait 3 pièces qui séparaient la box de l'ordi et même portes fermées ça passait. Ici elle est juste à 3 mètres de moi dans la même pièce.

Je crois qu'il n'y a pas vraiment de solution... J'y ai passé des heures à jongler avec les différents paramètres, désactivation, réinstallation, branchage et débranchage... Bref, peut-être changer la box ??? Elle a 6 ans, ça vient peut-être tout bêtement de là !

Merci à vous !

Re: Déconnexion intempestive

fredolerouge — Tue, 19 Jun 2018 05:08:16 GMT

salut @carbang7

c'est en effet une hypothèse

Re: Déconnexion intempestive

carbang7 — Tue, 19 Jun 2018 05:20:52 GMT

Je vais aller en boutique la faire changer en espérant effectivement que ça soit résolu !

En tous cas, merci pour votre aide !

Re: Déconnexion intempestive

fredolerouge — Tue, 19 Jun 2018 05:44:55 GMT

re @carbang7

halte au feu!

tout échange doit impérativement passer par un numéro SAVI que seul le 3900 délivre

Re: Déconnexion intempestive

carbang7 — Wed, 20 Jun 2018 06:23:11 GMT

Ah bon.... Ca m'est arrivé une fois de devoir changer la box, c'était il y a longtemps et j'ai été directement en boutique sans passer par le 3900. Le SAV aurait-il changé entre temps ?

Je vais quand même les appeler pour en savoir plus. Je suis en montagne et je descends donc rarement en ville.

Merci !

Re: Déconnexion intempestive

fredolerouge — Wed, 20 Jun 2018 06:40:21 GMT

salut @carbang7

il fut un temps ou en effet, passer directement en boutique était possible

mais aujourd'hui, le numéro SAVI donné par le 3900 est incontournable

certains arrivent malgré tout à obtenir un échange direct, mais c'est laissé au bon vouloir des personnes, et c'est aussi rare qu'aléatoire

si déjà le déplacement est compliqué pour toi, autant jouer la sécurité, surtout qu'avec le 3900 tu peux obtenir un échange en point relais ce qui pour toi peux être plus pratique

Re: Déconnexion intempestive

carbang7 — Thu, 21 Jun 2018 05:04:10 GMT

Merci fredolerouge pour tous ces renseignements.

J'ai essayé d'appeler hier, le numéro est toujours occupé et donc j'ai à un "merci, au revoir et à bientôt" !

Le seul moyen que j'ai trouvé pour l'instant est d'annuler toutes les mises en veille, mais l'ordi tourne à fond et vu qu'il est vieux et qu'il ronronne, il va pas tenir le choc bien longtemps.

Et après essai sur un netbook et un autre ordi qui sont récents, le problème est le même, donc ça vient bien de la box.

Patience, patience de rigueur avec le SAV...

Merci !

Re: Déconnexion intempestive

fredolerouge — Thu, 21 Jun 2018 05:57:24 GMT

salut @carbang7

pas la peine d'annuler les mises en veille, dès lors que tu as désactivé les arrêts de la carte wifi comme indiqué, ça se passera correctement

et ce sur tous les PC et netbook

pour le 3900, il faut insister et appeler à différentes heures

Re: Déconnexion intempestive

carbang7 — Fri, 22 Jun 2018 04:23:03 GMT

L'arrêt de la carte wifi était bien sûr déjà fait et ça ne fonctionne pas. Idem sur les autres ordis. C'est d'ailleurs la première chose que je fais quand j'achète un ordinateur.
Oui j'insiste !
Merci !