sujet Re: Connexion instable -Deconnexion multiples dans ma connexion

Connexion instable -Deconnexion multiples

kenavo442 — Fri, 22 Jun 2018 08:15:56 GMT

Bonjour,

ma connexion a été stable pedant 2 ans. Il y a 3 semaines, j'ai commencé à avoir des deconnexions (une dizaine par jour). J'ai fait intervenir le support Orange qui est venu chez moi la semaine dernière. La personne, très sympathique, m'a expliqué qu'il pouvait y avoir des instabilités qui apparaissaient sans que l'installation ait bougé car les lamelles metalliques dans la prise T pouvait de detendre, et les contacts ne se faisaient plus correctement. Il a rapproché les lamelles avec un tournevis et la connexion a été retablie (notamment 2Mb en uplink). Cependant, le problème intermittant est réaparru 3 jours plus tard. J'ai decidé de changer la prise T par une prise RJ45 hier mais le problème n'a pas été résolu (3 interruptions ce matin, une alors que j'etais dans une reunion professionnelle).

Voici mes informations techniques:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
22 juin 2018, 09 h 09 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 05 m 06 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
728 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
42824 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Que me conseillez-vous?

Cordialement.

P-S: je suis locataire.

Re: Connexion instable -Deconnexion multiples

fredolerouge — Fri, 22 Jun 2018 08:40:13 GMT

salut @kenavo442

que tu sois locataire ou prorpiétaire ça ne change rien

ok pour les valeurs de box, mais c'est insuffisant

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Connexion instable -Deconnexion multiples

kenavo442 — Fri, 22 Jun 2018 08:56:45 GMT

Bonjour Fredolerouge,

etrange, aucune caracteristique avec degrouptest -> j'ai un numero de tel en 0967xxxxxx

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directePaires disponiblesAffaiblissement théorique :[Estimation] Débit descendant ADSL :[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE
inconnu

--
non
0
--
--
--
--
--

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL FT :NRA compatible ADSL Max FT :NRA compatible ADSL2+ FT :NRA compatible ReADSL FT :

Non

Re: Connexion instable -Deconnexion multiples

fredolerouge — Fri, 22 Jun 2018 09:03:40 GMT

salut @kenavo442

tu n'as pas de numéro en 01/02/03/04/05?

parce que les 09 ne fonctionnent pas

et avec l'adresse seule aucun résultat?

Re: Connexion instable -Deconnexion multiples

kenavo442 — Fri, 22 Jun 2018 09:09:57 GMT

L'analyse fonctionne sans numero de telephone

Longueur de ligne :

350 mètres :

4/10 sur 350 mètres

Affaiblissement théorique :

5.25 dB

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

89969 kbps (11246 ko/s)

24512 kbps (3064 ko/s)

Re: Connexion instable -Deconnexion multiples

fredolerouge — Fri, 22 Jun 2018 09:27:03 GMT

re @kenavo442

il manque l'indispensable nom du central téléphonique ou NRA

Re: Connexion instable -Deconnexion multiples

kenavo442 — Fri, 22 Jun 2018 09:30:19 GMT

le voici:

Code Commutateur Local :

44035CHE

Re: Connexion instable -Deconnexion multiples

fredolerouge — Fri, 22 Jun 2018 10:28:15 GMT

salut @kenavo442

je ne sais même pas par où commencer tant les choses sont incohérentes

et si chez toi tout est OK, deux possibilités, ta box a un souci ou ça se situe plus en ampont sur la ligne

juste pour savoir, combien de prises téléphone chez toi?

si il y en a plusieurs, il faut débrancher toutes celles qui ne servent pas

l'opération étant réversible, tu n'as rien à craindre si tu es locataire

Re: Connexion instable -Deconnexion multiples

kenavo442 — Fri, 22 Jun 2018 11:06:31 GMT

je suis bien d'accord avec toi. completement incoherent. la box a été changée il y a une semaine. La personne Orange qui est intervenue a dit que tout etait ok chez orange. C'etait chez moi. mais rien n'a changé. les autres prises telephoniques sont inactives. La box a fonctionné jusqu'à 12h45 aujourd'hui puis la synchro a été perdue.

Elle sest resynchronisée il y a 5 minutes (le statut est ci-dessous). J'ai uniquement les deux fils connectée à la prise rj45. La box est alimentée sur une prise unique (pas d'autre equipement connecté).

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
22 juin 2018, 12 h 59 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 04 m 08 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
504 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
42984 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante